員工陽光心態(tài)塑造

  培訓(xùn)講師：安妮

講師背景：
安妮----職業(yè)素養(yǎng)、魅力塑造專家【安妮老師】?西北大學(xué)EMBA?國際職業(yè)培訓(xùn)師?商務(wù)禮儀專家?職業(yè)素養(yǎng)專家?中國培訓(xùn)、北京百朗、上海起航、廈門英斯捷等數(shù)十家培訓(xùn)公司特約講師?長期在外企從事經(jīng)營管理工作，八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?常年對寶潔、摩托 詳細(xì)>>

安妮
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員工陽光心態(tài)塑造詳細(xì)內(nèi)容

員工陽光心態(tài)塑造

員工陽光心態(tài)塑造
【課程背景】
有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動(dòng)聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個(gè)人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。
在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務(wù)工作，以及渠道功能的不斷增強(qiáng)，營業(yè)員所需掌握的職業(yè)技能不斷增多，營業(yè)員的職業(yè)壓力也不斷攀升，進(jìn)而出現(xiàn)了一些職業(yè)的倦怠信號：
1、知道做好工作應(yīng)該主動(dòng)積極，但就是不愿意去做，心態(tài)疲憊、慵懶消極；
2、知道微笑的服務(wù)能讓客戶感覺到輕松和舒適，也可以增加自己的業(yè)績，但仍然是“苦臉相迎”，對待客戶冷漠；
3、知道營業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起成長，才能創(chuàng)造出更大的業(yè)績。但是仍然熱衷于“小團(tuán)隊(duì)”，內(nèi)部斗爭不斷……
心態(tài)決定行為，有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行為。積極健康的心態(tài)是個(gè)人和企業(yè)成功最重要的資本，也是核心競爭力之一。
【課程目標(biāo)】
本課程基于心態(tài)建設(shè)的重要性。重點(diǎn)講述作為職業(yè)人所必須具備的六大心態(tài)——成功的心態(tài)、積極的心態(tài)、老板的心態(tài)、感恩的心態(tài)和空杯的心態(tài)。使學(xué)員：
1、奠定正確的職業(yè)觀和良好的職業(yè)心態(tài)；
2、激發(fā)工作熱情、工作潛能、樹立正確的工作觀；
3、消除打工心態(tài)，以經(jīng)營自己的人生為目標(biāo)，以服務(wù)好企業(yè)為成功的載體；
4、學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作觀念，掌握人際關(guān)系交往成功的秘笈；
5、掌握六種心態(tài)的建設(shè)要領(lǐng)；
6、找到改變不良習(xí)慣的方法，培養(yǎng)高度的自信心。
【課程特色】
本課程采用“五•四•一”比例教學(xué)法，即50%講師講解，40%互動(dòng)溝通，10％學(xué)員自我訓(xùn)練總結(jié)發(fā)言，“解剖、思考、提問、互動(dòng)、訓(xùn)練”五合一教學(xué)，分享智慧，授道于悟，道術(shù)相兼，寓教于行。
【課程大綱】
第一模塊：什么是心態(tài)
一、引子
 我們?yōu)槭裁匆鲞@份工作？
 快樂的工作VS痛苦的工作
 我們的目標(biāo)是什么？
 什么是真正的保障
 我們?yōu)槭裁床豢鞓罚?br />  關(guān)于成功的定義
二、什么是心態(tài)
 什么是心態(tài)
 心態(tài)與事實(shí)的差別
 心態(tài)的作用
 故事啟發(fā)：死囚試驗(yàn)

第二模塊：快樂員工的陽光心態(tài)
一、接納自我的心態(tài)
 只要是人，就會不完美
 故事啟發(fā)：讓錯(cuò)誤放手
 否認(rèn)會讓情緒觸電
 不要成為偽裝大師，做最真實(shí)的自我
 聆聽內(nèi)心深處的聲音
 愛是接納所有的自己
 做好人，還是做一個(gè)完整的人？
 我喜歡自己
 接納自我，接納別人，與人為善
二、樂觀積極的心態(tài)
 什么是積極的心態(tài)
 故事啟發(fā)：兩個(gè)皮鞋促銷員的故事
 你永遠(yuǎn)不知道不幸和明天哪一個(gè)先來
 視頻學(xué)習(xí)：
 心態(tài)決定我們生活和工作是地獄還是天堂
 故事啟發(fā)：秀才趕考
三、把工作當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)
 自家的電與公司的電
 事業(yè)的心態(tài)與打工心態(tài)的區(qū)別
 故事啟發(fā)：兔子與野狼的故事你看到了什么？
 貧窮永遠(yuǎn)是你自己的錯(cuò)
四、付出的心態(tài)
 吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜
 人欠你，天還你
 故事啟發(fā)：王永慶賣米
 我們需要的是智慧，而不是小聰明
 真正的付出是沒有期許的
 永不抱怨，只為成功找方法
五、共嬴的心態(tài)
 你對共嬴的理解？
 故事啟發(fā)：龜兔賽跑相同的故事，不同的結(jié)局
 共贏是一種胸懷
 學(xué)會分享
六、感恩的心態(tài)
 合理的是鍛煉，不合理的是磨練
 每一個(gè)回饋都是祝福
 要快樂就得感恩，要持續(xù)快樂就得持續(xù)感恩
 凡事正面積極，凡事感恩

第三模塊：怎樣做一個(gè)快樂的員工
一、轉(zhuǎn)化信念
 信念的真相
    故事啟發(fā)：了凡四訓(xùn)
 我天生就是苦命的
 我怎么這么差勁呢
 世界上沒有一個(gè)好男人
 人不為己，天誅地滅
 婚姻是愛情的墳?zāi)?br />  我是個(gè)很失敗者
二、正確面對情緒
 什么是情商
 學(xué)會觀察自己的情緒
 情緒就是一種氣，既然會來，也會走
 正確面對負(fù)面情緒
 管理負(fù)面情緒的六個(gè)方法
三、讓自己快樂的三件法寶
 活在當(dāng)下
 我是一切的根源
 太棒了
四、站在更高的層次看待工作和人生
 工作中的四種人
 建立正確的價(jià)值觀和目標(biāo)
 以目標(biāo)為核心，一次次的行動(dòng)直到做到
 人生是一場修煉

第四模塊：總結(jié)
一、學(xué)員自由分享
二、個(gè)性案例診斷與建議

 人力資源 心態(tài)管理

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