品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理
培訓(xùn)講師:劉燦梁
講師背景:
現(xiàn)任廈門(mén)元成企管咨詢(xún)有限公司資深顧問(wèn)師;流通業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)10年,專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)師7年資歷,10萬(wàn)平米以上商業(yè)空間開(kāi)發(fā)、規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);(法國(guó))M6電視臺(tái)媒體營(yíng)銷(xiāo)企劃;(臺(tái)灣)東森傳播股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)總策劃;(臺(tái)灣)元大企業(yè)管理顧 詳細(xì)>>
品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理詳細(xì)內(nèi)容
品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理
◆ 客戶(hù)體驗(yàn)是構(gòu)成您公司品牌的重要部分
◆ 客戶(hù)體驗(yàn)讓您能站在客戶(hù)的角度去了解客戶(hù)的感受
◆ 客戶(hù)體驗(yàn)讓您有足夠的認(rèn)知去設(shè)計(jì)以客戶(hù)為中心的客戶(hù)體驗(yàn)流程
眾所周知,品牌是你的客戶(hù)**體驗(yàn)所有接觸點(diǎn)所形成的認(rèn)知集合體。精心設(shè)計(jì)的客戶(hù)體驗(yàn)流程,不僅發(fā)
揮放大品牌價(jià)值的功能,更可從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中表現(xiàn)出差異化并脫穎而出。只有當(dāng)客戶(hù)體驗(yàn)品牌化,才能產(chǎn)生差異;只有差異化,才有忠誠(chéng)客戶(hù)。運(yùn)用差異化的品牌客戶(hù)體驗(yàn),讓你控制著好的體驗(yàn)和服務(wù)的定義,指導(dǎo)和培養(yǎng)目標(biāo)客戶(hù)的期望,開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海,也讓你從他人設(shè)定和操縱的標(biāo)準(zhǔn)中脫離。后你就可提升品牌資產(chǎn)(品牌價(jià)值)和客戶(hù)資產(chǎn)(每個(gè)客戶(hù)產(chǎn)出的價(jià)值)。
學(xué)習(xí)目標(biāo)
◆ 找到誰(shuí)是您的佳(目標(biāo))客戶(hù)和他們的價(jià)值
◆ 理解目標(biāo)客戶(hù)的真正需求和促成購(gòu)買(mǎi)的驅(qū)動(dòng)因素
◆ 學(xué)習(xí)與應(yīng)用品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理方法來(lái)設(shè)計(jì)佳客戶(hù)體驗(yàn)
◆ **結(jié)合業(yè)務(wù)策略,客戶(hù)需求和企業(yè)能力來(lái)優(yōu)化您的品牌客戶(hù)體驗(yàn)管理
劉燦梁老師的其它課程
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì): 資產(chǎn)與資本的關(guān)系、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是“盈利” 增加利潤(rùn)必須“開(kāi)源節(jié)流”、開(kāi)源的“三要素” 企業(yè)經(jīng)營(yíng)“好壞”的度量:杜邦分析的意義 財(cái)務(wù)杠桿應(yīng)用的分析 市場(chǎng)分析和費(fèi)用效益分析: ▽市場(chǎng)分析的作用 理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的幾種說(shuō)法: “定位學(xué)說(shuō)”“配稱(chēng)學(xué)說(shuō)”“取舍學(xué)說(shuō)”“放棄學(xué)說(shuō)”等 實(shí)際例子解釋 “配稱(chēng)學(xué)說(shuō)”對(duì)企業(yè)有限資金投入
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1、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)說(shuō)明及定義 ·戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)與區(qū)別 ·兩種指導(dǎo)開(kāi)展的佳時(shí)機(jī) ·現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的優(yōu)勢(shì) 2、實(shí)施戰(zhàn)略性指導(dǎo) ·兩種類(lèi)型的指導(dǎo)練習(xí) ·戰(zhàn)略性指導(dǎo)流程 ·舉行戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)會(huì)議 3、形成戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)計(jì)劃 ·戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)計(jì)劃的制定 ·戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)計(jì)劃的運(yùn)用 ·戰(zhàn)術(shù)性指導(dǎo)計(jì)劃置于現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)“ROI”方格圖中 ·現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)時(shí)間的分配 4、制定戰(zhàn)術(shù)
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天課程安排:銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理 破冰活動(dòng):“管理投入,產(chǎn)出自己出現(xiàn)” 案例分析與討論:怎樣監(jiān)控和管理銷(xiāo)售人員的工作 案例分析與討論:構(gòu)建和使用銷(xiāo)售管理平臺(tái) 案例分析與討論:常用尋找和篩選客戶(hù)的方法 案例分析與討論:銷(xiāo)售流程管理與控制 專(zhuān)業(yè)測(cè)試與分析:如何把握不同類(lèi)型的客戶(hù) 案例分析與討論:客戶(hù)跟進(jìn)的方法與注意事項(xiàng) 案例分析與討論:為客戶(hù)的需求定
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作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,需要擔(dān)任四個(gè)重要的角色:領(lǐng)航者、組織者、管理者和輔導(dǎo)型的執(zhí)行者?! ☆I(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)角色 分析領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間安排,找到領(lǐng)導(dǎo)者重要的事件,進(jìn)一步歸納出領(lǐng)導(dǎo)者需要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧吐氊?zé)?! ☆I(lǐng)航者 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員需要明白自己的目標(biāo)是什么,應(yīng)該怎樣才能達(dá)成自己的目標(biāo),以及為什么要在這個(gè)組織內(nèi)工作。領(lǐng)航者利用理想、信念、壓力和激勵(lì)機(jī)制保持團(tuán)隊(duì)積極
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沙盤(pán)理財(cái)沙盤(pán)模擬 01.01
財(cái)務(wù)基本知識(shí) 1.前言 2.會(huì)計(jì)語(yǔ)言要素 3.會(huì)計(jì)語(yǔ)言規(guī)則 4.財(cái)務(wù)報(bào)告的組成 預(yù)算基本知識(shí) 1.預(yù)算對(duì)企業(yè)的影響 2.如何編制預(yù)算 3.現(xiàn)金收支預(yù)算 4.靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算 5.預(yù)算的跟蹤與控制 資產(chǎn)負(fù)債表 1.資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu) 2.資產(chǎn)負(fù)債表的含義 3.資產(chǎn)、負(fù)債及其特點(diǎn) 4.所有者權(quán)益的特點(diǎn) 利潤(rùn)表 1.利潤(rùn)表的結(jié)
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天上午(9:00am-12:00am) 講、出口市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式及相應(yīng)的出口營(yíng)銷(xiāo)步驟 1)產(chǎn)品、市場(chǎng)及顧客科學(xué)分析 2)如何了解產(chǎn)品屬性及行業(yè)特征 3)明確目標(biāo)市場(chǎng),了解相關(guān)數(shù)據(jù)及趨勢(shì) 4)實(shí)施SWOT分析,明確產(chǎn)品、市場(chǎng)及顧客現(xiàn)狀 5)客戶(hù)分析的“五力模型” 6)出口營(yíng)銷(xiāo)前作何準(zhǔn)備 7)出口營(yíng)銷(xiāo)的FABI模式及FUD現(xiàn)象 8)出口營(yíng)銷(xiāo)的P
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新員工入職培訓(xùn)課程 01.01
單元擁有積極心態(tài) - 態(tài)度決定一切 - 建立自信心 - 陽(yáng)光思維 - 胸懷感恩心 -七大成功信念 第二單元 認(rèn)識(shí)企業(yè) -什么是企業(yè)?什么是組織? -從學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變 -企業(yè)存在和發(fā)展的根源 -外部顧客與內(nèi)部顧客 -工作的五大基本問(wèn)題 -滿(mǎn)足顧客是你的天職 第三單元工作的責(zé)任感 -人生的三個(gè)基本問(wèn)題 -把工作當(dāng)成美好生活的
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節(jié):學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建立 一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)理解團(tuán)隊(duì)的作用 二、深入討論團(tuán)隊(duì)的特征 三、現(xiàn)場(chǎng)組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),以深入理解團(tuán)隊(duì)的組成 四、挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)——加深理解團(tuán)隊(duì)的作用 第二節(jié):優(yōu)秀員工的職業(yè)化塑造與角色定位 一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的要求 二、準(zhǔn)確理解職業(yè)與職業(yè)化 三、何謂職業(yè)化塑造 四、有效職業(yè)素質(zhì)的五個(gè)層面 五、做一個(gè)職業(yè)化的現(xiàn)代員工 第三節(jié):
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1、目標(biāo)管理 目標(biāo)制訂的依據(jù)、方法 好目標(biāo)的特征 目標(biāo)制訂的Smart原則 目標(biāo)管理的作用 2、戰(zhàn)略性人力資源管理 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略管理的聯(lián)系 人力資源在戰(zhàn)略形成過(guò)程中扮演的角色 3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的原則 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型 定員標(biāo)準(zhǔn)及定員方法 工作分析的方法 4、人力資源計(jì)劃 人力資源需求預(yù)測(cè)的因素及方法
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一、公司管理及人力資源管理的全貌與統(tǒng)轄關(guān)系: ◇公司戰(zhàn)略管理的總體架構(gòu),各管理模塊之間的關(guān)聯(lián)與流程 組織結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)范式及其制定原則 業(yè)務(wù)流程及其與職位職責(zé)的關(guān)系 實(shí)例:戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、流程、考核之間的關(guān)系 ◇目標(biāo)、計(jì)劃及預(yù)算的結(jié)合與關(guān)聯(lián)關(guān)系 實(shí)例:目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算的制定 ◇公司戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行及人力資源戰(zhàn)略與執(zhí)行 ◇人力資源管理在公司管理中
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