員工禮儀決定企業(yè)命運(yùn)
員工禮儀決定企業(yè)命運(yùn)詳細(xì)內(nèi)容
員工禮儀決定企業(yè)命運(yùn)
**章、政務(wù)禮儀——建立良好公務(wù)員形象
1、印象管理——建立美好的**印象
2、政務(wù)禮儀的含義、特征及原則
3、職場人員的角色定位
第二章、儀容儀表——細(xì)節(jié)決定成敗
1、公務(wù)員的形象管理
2、頭發(fā)的顏色、清潔、長度;
3、男士儀容儀表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等
4、女士儀容儀表:化妝的重要性、化妝的原則、化妝技巧
第三章、得體著裝——服飾體現(xiàn)品位
1、著裝的TPO原則
2、男士西服、襯衣的選購:面料、顏色、條紋
3、如何穿著西裝
4、男士領(lǐng)帶的選購及使用要點(diǎn)
5、男士鞋襪的搭配要點(diǎn)
6、男士配飾的注意事項(xiàng)
7、女士的著裝禮儀
8、女士的配飾禮儀
第四章、優(yōu)雅體態(tài)——此時(shí)無聲勝有聲
1、身體語言比語言更真實(shí)
2、站姿訓(xùn)練
3、坐姿訓(xùn)練
4、行姿訓(xùn)練
5、蹲姿訓(xùn)練
6、手勢訓(xùn)練:贊揚(yáng)、指引、遞接物品、握手等
7、表情、微笑訓(xùn)練
8、眼神訓(xùn)練
第五章、見面禮儀——商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1、情景模擬、角色扮演
2 稱呼禮儀及案例分析
3、介紹禮儀及案例分析
4、握手禮儀及案例分析
5、名片遞接禮儀及案例分析
第六章、電話禮儀——可以聽到的形象
1、接聽電話禮儀
2、撥打電話禮儀
3、手機(jī)禮儀
第七章、語言交際禮儀——良言一句三冬暖
1、公務(wù)員的語言規(guī)范:溝通用語、忌語
2、公務(wù)員的溝通技巧
3、公務(wù)員的投訴處理技巧
第八章、接待禮儀——迎來送往的細(xì)節(jié)
1、確定接待規(guī)格
2、接待引導(dǎo)、乘車禮儀
3、電梯禮儀
4、座次安排禮儀
5、奉茶禮儀
6、商務(wù)宴請禮儀:中餐、西餐禮儀
7、禮品饋贈(zèng)禮儀
8、送客禮儀
第九章、拜訪禮儀——成功銷售的關(guān)鍵
1、拜訪準(zhǔn)備:有約在先、準(zhǔn)備充分
2、拜訪過程:如約而至、交談融洽
3、拜訪結(jié)束:適時(shí)告辭、留有余味
第十章、結(jié)束語:課程總結(jié)、學(xué)員提問、答疑
有禮走遍天下,無禮寸步難行,禮儀助你成功!
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