產(chǎn)品經(jīng)理同客戶溝通能力提升

  培訓講師：王保華

講師背景：
王保華講師個人簡介(采購管理、供應鏈)擅長領域：采購管理、供應鏈擅長行業(yè)：加工制造王保華講師介紹AACTP認證講師，GEC特約培訓師。中國物流與采購聯(lián)合會采購與供應鏈管理專業(yè)委員會核心專家；美國供應鏈管理協(xié)會及中國物流與采購聯(lián)合會授權講師現(xiàn) 詳細>>

王保華
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產(chǎn)品經(jīng)理同客戶溝通能力提升詳細內(nèi)容

產(chǎn)品經(jīng)理同客戶溝通能力提升

　　一、清晰產(chǎn)品經(jīng)理的定位

　　1、成功的產(chǎn)品經(jīng)理應該具備的能力特征

　　特征一：市場管理能力

　　特征二：產(chǎn)品開發(fā)管理能力

　　特征三：產(chǎn)品的上市管理能力（商業(yè)能力）

　　特征四：跨部門的團隊管理能力

　　2、贏者心態(tài)訓練

　　1凡事正面積極

　　2凡事顛峰狀態(tài)

　　3凡事主動出擊

　　4凡事全力以赴

　　二、認識與客戶溝通的重要意義

　　測試：人際風格溝通的測試題

　　2、認識同客戶溝通的重要性

　　1 深入認識溝通與交流

　　2 溝通的目的和作用是什么？

　　3 同客戶溝通交流能力的正確觀念與心態(tài)

　　4 人際溝通的真諦是什么？

　　5 同客戶交流溝通的種類

　　案例1

　　3、影響溝通效果的因素

　　1 營造溝通環(huán)境氛圍

　　2 溝通六件寶

　　三、高效的客戶交流與溝通

　　1、溝通的基本程序

　　2、有效溝通的基礎——價值觀

　　3、影響溝通的障礙分析

　　1 接收障礙及發(fā)信的四大障礙是什么？

　　2 如何消除溝通中的障礙

　　案例；

　　4、高效溝通的引導技巧

　　1 開放式提問、封閉式提問

　　2 SPIN提問技巧

　　現(xiàn)場互動：小游戲演練

　　3 經(jīng)典高效引導技巧

　　5、如何讓信息明確地傳遞的五項原則

　　1 明確表達的溝通模式

　　2 發(fā)問的技巧

　　3 終結架構的五個問句

　　4 對接收的信息之準確性的確認

　　5 聆聽的技巧

　　案例：互動游戲

　　6 聆聽應注意的兩個事項

　　6、有效的溝通應注意的要點

　　1 表達的技巧

　　2 回饋的方式

　　3 有效溝通的模式

　　4 運用的肢體語言的溝通

　　7、高效溝通的六部曲是什么？

　　8、如何**引導式溝通達到預先目的？

　　9、同客戶訪談中常用的溝通描述法

　　1）抽象之梯法

　　2）客戶陳述－需求描述

　　3）需求整理：親和圖法

　　4）客戶需求的評估方法：層次分析法

　　10、高效溝通四要訣

　　1信息傳遞多向性

　　2信息傳遞標準化

　　3信息傳遞多樣性

　　4信息傳遞短平快

　　四、同客戶交流中客戶性格模式類型；角色與方式；

　　1、客戶性格模式類型

　　1）追求型與逃避型

　　2）自我判定型與外界判定型

　　3）自我意識型與顧他意識型

　　4）配合型與拆散型

　　5）可能型與需求型

　　2、客戶性格模式的分類

　　1）自我意識型

　　2）顧他意識型

　　3）配合型

　　4）拆散型

　　5）需求型

　　6）孤獨型

　　3、在公司內(nèi)部溝通的角色與方式

　　1）與下屬的溝通—教導與激勵

　　2）分析問題——處理問題

　　3）與上司的溝通--報告與建議的技巧

　　4）與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

　　5）跨部門的溝通——和諧共處

　　6）三明治法則

　　第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美

　　第2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求

　　第3層-激勵執(zhí)行層面：鼓勵、希望、信任、支持

　　7）建立雙贏的互動的交流

　　五、NLP在同客戶交流中應用技巧和方法

　　1、NLP在溝通中的應用

　　2、NLP魔法表達在時間框架中的應用

　　案例：如何把話說得更更客觀？

　　3、未來誘導的七種常用語句

　　4、如何**高效的溝通化解抗拒的溝通模式

　　5、NLP產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型中溝通的應用

　　6、深度影響溝通的四種行為模式

　　7、深入對方情境的溝通

　　(1) 情感處理三步曲

　　(2) 對方關心的是什么

　　(3) 進入對方心理舒適區(qū)

　　(4) 面對客戶激動如何引導

　　(5) 如何與客戶溝通時插入自己的話

　　(6) 如何引導客戶的思維

 

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　　講緒論　　一、戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展　　二、戰(zhàn)略管理理論的基本內(nèi)涵　　第二講戰(zhàn)略分析　　一、企業(yè)的外部環(huán)境分析　　二、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析　　三、企業(yè)的戰(zhàn)略目標　　第三講戰(zhàn)略選擇　　一、企業(yè)總體戰(zhàn)略　　二、企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略　　三、企業(yè)成長戰(zhàn)略　　四、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略　　五、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略　　六、經(jīng)營單位戰(zhàn)略　　七、戰(zhàn)略制定及選擇的方法　　第四講戰(zhàn)略實施與控

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　　講企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展　　一、策劃與企業(yè)策劃　　二、企業(yè)策劃的作用　　三、企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展　　四、中國當代策劃人簡介　　第二講企業(yè)策劃機構的建立與管理　　一、注冊一個策劃公司　　二、建立一個高效率的組織　　三、招聘講師型的策劃人　　四、培訓使用型的顧問師　　五、策劃公司的定位　　六、策劃公司的管理規(guī)則　　第三講企業(yè)策劃的前期準備　　一、企業(yè)策劃的項目

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