做個會說話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧

  培訓講師:王保華

講師背景:
王保華講師個人簡介(采購管理、供應鏈)擅長領域:采購管理、供應鏈擅長行業(yè):加工制造王保華講師介紹AACTP認證講師,GEC特約培訓師。中國物流與采購聯(lián)合會采購與供應鏈管理專業(yè)委員會核心專家;美國供應鏈管理協(xié)會及中國物流與采購聯(lián)合會授權講師現(xiàn) 詳細>>

王保華
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做個會說話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧詳細內(nèi)容

做個會說話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧

  案例引入課程

  **講  溝通基本知識

  1.溝通的概念

  2.溝通的過程

  3.溝通的影響因素分析

  4.有效溝通的基本原則

  案例:坐山雕的對方

  視頻分析:雞同鴨講

  第二講  醫(yī)患溝通的重要性

  1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

  2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用

  案例:患白內(nèi)障的老大爺

  案例:看牙醫(yī)的高三學生

  第三講  醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求

  1.醫(yī)護人員存在的問題(對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面)

  2.患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響

  3.社會環(huán)境及輿論導向對醫(yī)患溝通的影響

  4.醫(yī)患溝通的“四言”

  多言

  慎言

  無言

  雅言

  5.醫(yī)患溝通的“四心”

  真心

  誠心

  耐心

  細心

  6.醫(yī)患溝通的基本要求:換位思考、互相理解

  第四講  醫(yī)患溝通的基本原則

  1.樹立真心為患者服務的理念

  2.主動、熱情、誠懇、耐心

  3.理解對方、站在對方角度思考問題

  4.注意多渠道和溝通技巧的使用

  5.把握說話內(nèi)容,多言和慎言相結合

  第五講  醫(yī)護人員不同時期的溝通技巧

  1.接診病人時。

  2.治療過程中。

  3.患者出院時。

  4.與患者相關人員的溝通。

  第六講  醫(yī)患間的非語言溝通

  1.非語言溝通的概念和特點

  2.非語言溝通的類型及其應用

  3.非語言交流技巧

  4.解讀病人的非語言信息

  第七講  醫(yī)患間的語言溝通

  1.醫(yī)療服務語言

  2.語言溝通概述

  3.語言溝通方法

  4.傾聽病人的訴說

  5.感情重于技巧

  6.整理談話內(nèi)容

  7.講究談話的藝術

  8.贏得病人的認同

  第八講  醫(yī)患溝通技巧提升

  1.聽的技巧

 ?。?)聽的技巧

  (2)聽的不好的習慣

 ?。?)聽的好習慣

  2.說的技巧

 ?。?)說話四訣

  (2)不同對象的溝通技巧

 ?。?)醫(yī)患溝通場所的選擇

 ?。?)把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容

  3.問的技巧

  1)明確問題的兩種類型

 ?。?)開放式問題

 ?。?)封閉式問題(閉合式問題)

  2)提問的技巧

  (1)理解。

  (2)提問時機。

 ?。?)提問內(nèi)容要有針對性。

 ?。?)提問的速度。

  (5)提問的方法。

  (6)重述。

 ?。?)避免誘導性。

 ?。?)不要恐嚇。

 ?。?)幾個不利于收集信息的提問

  4.注意儀表和體態(tài)語言

  5.調整好心情

  第九講  患者投訴的補救措施

  1.樹立對待投訴的正確理念

  2.把握投訴者的心理特征

  3.有效處理投訴的原則

  4.有效處理投訴的步驟

 

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高級采購管理—采購經(jīng)理必修課培訓對象供應鏈部門主管,采購經(jīng)理,采購主管,高級采購員,高級采購工程師課程背景當今世界正經(jīng)歷著一場世界史上嚴重的金融危機,此次金融危機對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營造成了嚴重影響,各企業(yè)紛紛通過加強管理來降低運營成本以應對危機。在這樣的情形下,如何降低采購成本,用什么方法降低采購成本就成為本課程學習的主要話題。采購成本降低1,利潤甚至能上升10

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供應商管理與談判技巧培訓對象采購總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質/計劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景采購人員會將60的時間用于與外部供應商的各種采購談判。采購人員在企業(yè)中越來越多地扮演著重要角色,如果是沒有經(jīng)過專業(yè)談判訓練的采購人員,在內(nèi)外部客戶面前表現(xiàn)的不自信,將嚴重影響個人、部門和公司績效,由此談判技巧已成為招聘和培訓采購人員的一項必要內(nèi)容。企業(yè)新產(chǎn)

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  講緒論  一、戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展  二、戰(zhàn)略管理理論的基本內(nèi)涵  第二講戰(zhàn)略分析  一、企業(yè)的外部環(huán)境分析  二、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析  三、企業(yè)的戰(zhàn)略目標  第三講戰(zhàn)略選擇  一、企業(yè)總體戰(zhàn)略  二、企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略  三、企業(yè)成長戰(zhàn)略  四、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略  五、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略  六、經(jīng)營單位戰(zhàn)略  七、戰(zhàn)略制定及選擇的方法  第四講戰(zhàn)略實施與控

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  講企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展  一、策劃與企業(yè)策劃  二、企業(yè)策劃的作用  三、企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展  四、中國當代策劃人簡介  第二講企業(yè)策劃機構的建立與管理  一、注冊一個策劃公司  二、建立一個高效率的組織  三、招聘講師型的策劃人  四、培訓使用型的顧問師  五、策劃公司的定位  六、策劃公司的管理規(guī)則  第三講企業(yè)策劃的前期準備  一、企業(yè)策劃的項目

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