需求管理

  培訓(xùn)講師:李見明

講師背景:
李見明先生資深管理咨詢培訓(xùn)專家?國際認(rèn)證注冊管理咨詢師(CMC)?江西財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理碩士?卓越績效資深專家?流程管理高級顧問?精益管理資深顧問?本土化零缺陷質(zhì)量管理落地首席專家?QC小組咨詢高級顧問?深圳市市長質(zhì)量將評審專家?廣東省政府質(zhì) 詳細(xì)>>

李見明
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需求管理詳細(xì)內(nèi)容

需求管理

一、需求管理概述
1. 需求與需求管理的概念
  為什么要管理需求?
  需求管理存在的問題
  什么是需求?
  什么是需求管理?
2. 需求管理與完整管理模式
3. 用戶需求與需求分析中需求定義
4. 客戶需求質(zhì)量
5. 客戶需求的佳解決辦法
二、構(gòu)建需求管理體系
1. 需求與其他管理過程的關(guān)系 
2. 需求管理的三個不同層次
  業(yè)務(wù)需求管理
 反映為客戶服務(wù)的初利益
 反映客戶的目標(biāo)要求
  用戶需求管理
  功能與非功能需求管理
3. 需求管理的兩個階段
  需求發(fā)現(xiàn)
 需求獲取
 需求分析
 需求驗證 
  需求管理
三、需求管理技術(shù)
1. 需求開發(fā)的過程
  需求定義過程
2. 需求獲取階段的技術(shù)與關(guān)注點
  建立模型—確定用戶需求
  建立需求一覽圖
  建立業(yè)務(wù)模型
  業(yè)務(wù)實體
  需求獲取階段的關(guān)注點
3. 需求分析階段的技術(shù)與關(guān)注點
  細(xì)化用戶需求
  描述需求關(guān)系
  對用戶需求進(jìn)行建模分析 
4. 需求處理階段的技術(shù)與關(guān)注點
  需求說明
  關(guān)注點
四、加強(qiáng)需求管理的方法
1. 需求管理的3個要素—效果、效率、靈活性
2. 需求管理優(yōu)化案例
3. 需求管理的難點與關(guān)鍵點
4. 綜合案例分組研討:某公司需求管理的優(yōu)劣勢分析
  案例中的需求管理與現(xiàn)實中的需求管理有哪些異同?
  案例中需求管理失敗的主要原因有哪些?
  如何對案例中的需求管理實施優(yōu)化和改進(jìn)?
5. 如何加強(qiáng)需求管理體系執(zhí)行力?
  加強(qiáng)技術(shù)手段與需求管理的有效組合
  確保需求提出的質(zhì)量
  提高響應(yīng)的速度
  制定完善統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)
  創(chuàng)新管理—可視化管理
五、需求響應(yīng)體系設(shè)計
1. 確定需求管理過程 
2. 確定需求的收集、分析、細(xì)化、核實步驟 
3. 掌握競爭市場和運(yùn)用環(huán)境
4. 描述典型客戶需求 
5. 重視不同客戶的需求差異
6. 建立典型響應(yīng)隊伍
7. 加強(qiáng)跨部分溝通協(xié)作力度
六、評估標(biāo)準(zhǔn)
1. 需求評估的技術(shù)與關(guān)注點
  評估對象
  評估內(nèi)容
  良好的需求評估實例
  **需求評審
2. 評估標(biāo)準(zhǔn)
  正確性
  清晰性
  無二義性
  一致性
  必要性
  完整性
  可實現(xiàn)性
  可驗證性
  可測性
3. 需求評估跟蹤
  正向跟蹤
  逆向跟蹤
七、課程回顧與總結(jié)

 

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