運營商新型營業(yè)廳轉型提升

  培訓講師：余尚祥

講師背景：
余尚祥老師（成都）★國際注冊管理咨詢師（CMC）、MBA、一級人力資源管理師★國家級QC診斷師、經濟師、企業(yè)培訓師★首批全國高級推銷員資格認證培訓輔導專家★中國當代第一批營銷人，“咨詢式培訓理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔（中國）地區(qū)經理、大 詳細>>

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運營商新型營業(yè)廳轉型提升詳細內容

運營商新型營業(yè)廳轉型提升
**講：全功能型營業(yè)廳改造提升的總體策略與思路
問題引入：請結合市場和發(fā)展需要，簡述您認為營業(yè)廳未來轉型的方向和思路？
1.營業(yè)廳功能變遷及其定位基本要求
營業(yè)廳功能變遷
客戶在營業(yè)廳的聲音
市場環(huán)境變化對營業(yè)廳定位的要求
2.營業(yè)廳現(xiàn)狀與3G時代從服務型向全功能體驗銷售型轉型之急需
中國移動營業(yè)廳現(xiàn)狀分析
競爭對手營業(yè)廳經營管理與改造轉型推動情況
3G體驗營銷對營業(yè)廳從服務型向全功能型改造提升之需要
3.全功能型營業(yè)廳定位、改造提升目標、指導思想與推進措施
定位——從單一服務型→“服務 營銷”型轉變，即服務客戶、銷售產品
提升目標——以服務為基礎，以效益為中心，提升單店運營效能
推進措施——合理分布、分類管理、分步實施、有序推進
案例分享：《行業(yè)營業(yè)廳改造前后對比分享》
《喜來健成功銷售的體驗營銷之道》
第二講：全功能型營業(yè)廳改造設計原則與功能布局
問題引入：《看聯(lián)通新型營業(yè)廳布局》談感受，比較敵我優(yōu)劣？
1.全功能營業(yè)廳改造分類
新建設——根據(jù)位置、口岸、主要覆蓋人群、面積等按標準模式建設
 現(xiàn)有營業(yè)廳改造——在基礎環(huán)境不做較大調整基礎上，根據(jù)全功能營業(yè)廳VI應用 規(guī)范要求，**軟硬件優(yōu)化改造，達到強化客戶感知、強化體驗和營銷的目的。
 改造內容：從硬件改造、軟件理念植入兩大方面對營業(yè)廳的功能區(qū)優(yōu)化調整，以及各類營業(yè)廳包含內容
2.全功能營業(yè)廳改造設計目標與基本原則
優(yōu)化改造基本目標：功能布局精簡化、智能化、體驗營銷超市化、電子與實體協(xié)同化、宣傳傳播電子化等。
根據(jù)不同商圈、區(qū)位、面積等分類改造原則
消費者易于進出入、優(yōu)化賣場動線管理，不留死角
有效利用賣場空間：優(yōu)化功能區(qū)布局，合理設置觸點，增加營銷機會
營造營銷氛圍：利用促銷、不燈光等營造良好賣場氛圍，刺激需求，引導體驗消費
3.賣場布局中常見的主要問題
出入口及主通道設計
幾大功能區(qū)設計
賣場動線與功能區(qū)匹對設計與引導——三種基本顧客動線及幾大功能區(qū)動線思路
賣場柜臺、演示墻、臺席基本要求
賣場環(huán)境營造技巧：照明、色彩、音響、氣味、通風調溫、清潔衛(wèi)生、客戶心理
4.賣場設計評估
營業(yè)廳定位與品牌風格的合理性
功能區(qū)分配合理性
產品配置、陳列合理性
引導服務的科學性
案例分享：《某電信3G營業(yè)廳三大主要功能區(qū)包裝內容分享》
討論交流：繪制一個自己所熟悉的營業(yè)廳布局圖，運用所學賣場布局方面的知識進行點評

 

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