禮助共贏---助推企業(yè)軟實力

  培訓(xùn)講師：劉杉

講師背景：
劉杉資深禮儀培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會副會長天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長全國女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會專家IPA教研組核心研發(fā)成 詳細(xì)>>

劉杉
    課程咨詢電話：

禮助共贏---助推企業(yè)軟實力詳細(xì)內(nèi)容

禮助共贏---助推企業(yè)軟實力
模塊一：
氣質(zhì)修養(yǎng)篇
1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
a)時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
禮儀的起源與發(fā)展
什么是禮儀？
什么是商務(wù)？
什么是商務(wù)禮儀？
b)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
c)亟待提升的企業(yè)與員工形象管理
（案例1：餐桌上毀掉的合約）
d)良好的企業(yè)與員工形象所創(chuàng)造的價值與利潤
e)禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
f)禮儀的三個基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇
2、個人儀表管理---認(rèn)識自己，展示自己
a)認(rèn)識自己
b)不同場合與環(huán)境中的自我裝扮
------中午休息------
c)提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則
d)女性容易出錯的著裝問題和著裝要領(lǐng)
e)男性容易出錯的著裝問題和著裝要領(lǐng)
3、**印象管理---好的**印象勝過完美的外部包裝
a)非語言信號管理（微笑、眼神交流、其他非語言信息）
b)**印象管理清單
------中場休息------
4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值
a)挺拔的站姿訓(xùn)練
b)端莊的坐姿訓(xùn)練
c)穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
d)優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
e)得體的手勢訓(xùn)練
課程總結(jié)與回顧
------第二天------

模塊二：
商務(wù)溝通篇 開場破冰與課程回顧
1、溝通基本功訓(xùn)練
a)表達(dá)能力訓(xùn)練
b)傾聽能力訓(xùn)練
c)語音語速語調(diào)訓(xùn)練
2、有效的口頭溝通禮儀
a)溝通的三大基礎(chǔ)及要素
b)如何清晰、有力地表達(dá)觀點
c)如何協(xié)調(diào)和影響他人
d)如何勸說別人認(rèn)同你的觀點
e)如何表達(dá)不同意見
3、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
a)郵件/微博/博客/微信溝通禮儀
4、書面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
a)選擇正確的溝通渠道
b)有效的書面溝通的策略
c)備忘錄或報告的溝通禮儀
------中場休息------
5、電話溝通禮儀
a)座機(jī)/手機(jī)使用禮儀
6、卓越的商務(wù)跟進(jìn)---建立長期關(guān)系的關(guān)鍵
a)跟進(jìn)的時機(jī)
b)如何有效地保持跟進(jìn)
c)與合作伙伴的跟進(jìn)
--------中場休息--------
模塊三：
商務(wù)情景應(yīng)用篇
情景一：商務(wù)拜訪與接待時的禮儀應(yīng)用
a)拜訪禮儀（辦公室/家庭拜訪禮儀及注意事項）
b)接待禮儀（接待前的準(zhǔn)備/迎客、待客、商務(wù)饋贈、送客禮儀/注意事項）
情景二：商務(wù)用餐時的禮儀應(yīng)用---進(jìn)餐第二，交流**
a)中餐禮儀（筷子語言/進(jìn)餐禮儀/中餐桌上的細(xì)節(jié)/復(fù)雜食物的吃法）
b)西餐禮儀（點菜的技巧/認(rèn)識西餐餐具/喝湯、享用面包、吃牛排、沙拉及水果的吃法、品紅酒、喝咖啡的禮儀/西餐桌上的細(xì)節(jié)）
c)雞尾酒會/舞會的禮儀細(xì)節(jié)
情景三：商務(wù)旅行時的禮儀應(yīng)用---結(jié)識朋友，拓展人脈
a)旅途中的禮儀
b)居住賓館的禮儀
情景四：會務(wù)禮儀的應(yīng)用
情景五：談判時的禮儀應(yīng)用
--------中場休息--------
模塊四：
商務(wù)禮儀于企業(yè)中的應(yīng)用
1、設(shè)定形象管理日程表
a)調(diào)查研究了解現(xiàn)狀的不足（管理層調(diào)查、員工調(diào)查、員工考核）
b)為形象管理設(shè)定行為準(zhǔn)則
c)制定形象管理宣言
d)口頭強(qiáng)調(diào)和以身作則
e)建一座“改革的燈塔“
2、為企業(yè)形象管理集結(jié)資源
a)企業(yè)形象管理的領(lǐng)航員
b)培養(yǎng)員工的自我形象管理能力
c)在基層員工中創(chuàng)造形象管理領(lǐng)導(dǎo)者
3、企業(yè)形象管理的效果展現(xiàn)
課程總結(jié)與回顧

 

劉杉老師的其它課程

|—《向上溝通必修課》—||課程收益|?了解自己是哪種類型的下屬，同時覺察自己的溝通狀態(tài)，達(dá)到與老板間的高效能溝通；?了解老板關(guān)心的事以及老板不同的決策風(fēng)格，有的放矢地高效溝通；?通過5大工具的練習(xí)與應(yīng)用，掌握匯報前面對不同問題時思路的整理方法；?通過6大匯報情境的解析與演練，掌握面對不同情境匯報的方法；?通過4大接受指示情境的現(xiàn)場模擬，掌握高效且令老板放心

 講師：劉杉詳情

—向上溝通情境化解—《基層管理者管理溝通能力提升》—課程背景329565038735-1270038735在企業(yè)運(yùn)營管理中，很多基層管理者因為專業(yè)能力出色而被提拔上來，，他們不但是組織的“緩沖器”,也是上下級之間的“助力器”，承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的職能。如果管理工作做的好，就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營和穩(wěn)定發(fā)展；如果工作做的不好，就會給組織的管理發(fā)展和績效增長

 講師：劉杉詳情

—《向上溝通情境化解—《教練式管理溝通》—10737858001000課程收益-1270040703500能夠講述教練式管理溝通與傳統(tǒng)式溝通的區(qū)別；能夠運(yùn)用3F傾聽技術(shù)以及6步高效溝通法解決與下屬的溝通難題；能夠提出強(qiáng)有力的問題，提高員工自主解決問題的能力；能夠運(yùn)用登山動力模型，激發(fā)員工的內(nèi)在動力；能夠運(yùn)用九宮格高效安排下屬工作，促進(jìn)下屬有效執(zhí)行；能夠運(yùn)用正

 講師：劉杉詳情

—《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》—---（2天標(biāo)準(zhǔn)版）課程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，認(rèn)知自己的服務(wù)本質(zhì)；了解客戶期待的服務(wù)到底是什么；了解服務(wù)為員工到底帶來了什么掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的技巧與方法掌握與不同性格類型客戶的溝通技巧與應(yīng)對方式；-25717524828500課程大綱3228975412

 講師：劉杉詳情

|—《高情商職場溝通力》—||課程收益|?掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒?掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場景中?掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽，善于引導(dǎo)?掌握職場溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時間|1天=6小時共計2天=12小時|課

 講師：劉杉詳情

|—《職場壓力與情緒管理》—|【課程背景】?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?在家里，上有老下有小……?在公司，要應(yīng)對老板、管理下屬、處理與同事間的關(guān)系……?面對未來，充滿迷茫和焦慮……?心理壓力大，真的很累……?其實，我們都一樣……世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占

 講師：劉杉詳情

|—《營銷員工服務(wù)技能及投訴處理能力提升》—|【授課時間】4天1天=6小時第1、2天高品質(zhì)服務(wù)溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識與積極心態(tài)建設(shè)篇1.什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？2.VUCA時代，供電所員工的角色認(rèn)知與自我定位3.售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4.服務(wù)給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務(wù)呈現(xiàn)篇1.客戶

 講師：劉杉詳情

—《電力營銷窗口服務(wù)技能提升》—---（1天標(biāo)準(zhǔn)版）課程背景320992530670500-25717530670500所有經(jīng)濟(jì)都是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。在一切皆體驗的時代，“服務(wù)”這個GDP意義上的“第一產(chǎn)業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務(wù)的本質(zhì)。本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因為“心法不開，技法無用”。課程的重點是

 講師：劉杉詳情

|—《電力員工情緒壓力管理---體驗式教學(xué)》—|【課程背景】?每天面對越來越挑剔的客戶，不敢多說一句話……?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?處理客訴時，面對憤怒的客戶不知所措……?心理壓力大，真的很累……?其實，我們都一樣……本課程以NLP、教練技術(shù)、團(tuán)體動力學(xué)與積極心理學(xué)的理念為基礎(chǔ)，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學(xué)技術(shù)，并運(yùn)用多種教練工

 講師：劉杉詳情

|—《服務(wù)型員工情緒壓力管理---體驗式教學(xué)》—|【課程背景】?每天面對越來越挑剔的客戶，不敢多說一句話……?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?處理客訴時，面對憤怒的客戶不知所措……?心理壓力大，真的很累……?其實，我們都一樣……本課程以NLP、教練技術(shù)、團(tuán)體動力學(xué)與積極心理學(xué)的理念為基礎(chǔ)，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學(xué)技術(shù)，并運(yùn)用多種教練

 講師：劉杉詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有