領導力提升與溝通技巧內訓

  培訓講師：馬奔

講師背景：
西安洪杉企業(yè)管理咨詢有限公司簽約講師、員工職業(yè)化訓練專家、ThinkPractice培訓體系高級培訓師。員工職業(yè)化訓練專家西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司高校事業(yè)部事業(yè)部經理。擁有豐富的理論知識和實踐經驗。授課風格：具有淺顯易懂，深入簡出，互動性強 詳細>>

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領導力提升與溝通技巧內訓詳細內容

領導力提升與溝通技巧內訓
　　**章 領導及領導力的一般原理

　　一、領導的釋義

　　二、領導權力與領導能力

　　三、領導類型

　　第二章 領導的本質含義及素質和能力要求

　　一.正確理解現代企業(yè)領導的本質含義

　　二.現代企業(yè)領導者的總體素質要求

　　三 二十一世紀企業(yè)領導者的全面能力要求

　　第三章 領導工作的基本原則及思維方法

　　一、領導工作的基本原則

　　二、領導工作的思維方法

　　1.系統(tǒng)論方法：注重結構，注重層次

　　案例：蔣介石的教訓總結

　　2.控制論方法：強調信息，強調反饋

　　三株案例：風險管理機制

　　3.模糊論方法：彈性管理--利取大，害取小原則

　　現實管理的特性

　　管理彈性分類

　　4.人才論方法：對待人才應有的態(tài)度

　　小組討論：對領導如何對待人才發(fā)表幾點感想。

　　案例：電訊公司隱瞞真相

　　案例：美國某公司的起死回生

　　名人名言：不信任是大的成本

　　案例研究：希爾頓的用人之道

　　5.任務論方法：根本任務與經常任務

　　案例：聯系群眾的案例—松下的銷售會

　　6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同

　　第四章 領導管理溝通的方法與功效

　　引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？

　　一.溝通的定義及實質

　　案例：楊子榮和座山雕的機智對話

　　二.遵從有效溝通的六特性

　　溝通游戲：閉眼撕紙（**回合）

　　案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

　　案例：某女營銷員失單

　　練習：把封閉式問題轉成開放式問題

　　提問游戲：黑板猜字

　　案例：肢體語言對行為的影響

　　溝通游戲：語氣與語調的練習

　　三.對有效溝通的深入認識

　　溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

　　四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通

　　引子案例：高經理為什么受累不討好？

　　1.管理人員溝通的重要性

　　2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義

　　案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。

　　案例：毛澤東善于和群眾溝通

　　案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北

　　案例：某經理人內向，不善與部下溝通

　　五.成功在于溝通

　　1.今天的管理人員面對復雜的管理現象

　　2.項目經理的溝通要求

　　3.成敗之別

　　4.成功管理者的溝通圈

　　溝通游戲：部屬角色與領導角色

　　第五章 有效溝通與領導藝術

　　一.有效溝通與情商

　　案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

　　案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪

　　二.應當克服的痼癖與習慣

　　案例：一位知名散文家的精彩描述

　　案例：富蘭克林的知名自述

　　三.情商測試問卷情商分析

　　案例：有一位總經理在前往視察一門培訓課程

　　四.做一個彈性的溝通者

　　將但是換成也合一架構

　　富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道

　　五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結合

　　六.責備部屬的技巧

　　七.如何贏得部屬的忠心

　　八.如何處理好員工的抱怨？

 

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