銀行主管管理能力提升訓(xùn)練
課程背景：

隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織等國(guó)際環(huán)境的更迭，面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，中國(guó)金融界尤其是各類銀行，在市場(chǎng)上穩(wěn)住自己的一席之地已是面臨挑戰(zhàn)。

全球性金融巨頭**混業(yè)購(gòu)并、跨國(guó)設(shè)點(diǎn)等方式，不斷拓展新的零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)。面對(duì)國(guó)際銀行業(yè)的不斷進(jìn)入，中國(guó)銀行業(yè)既面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也有走出去機(jī)遇。我們?cè)O(shè)計(jì)與編排如下的培訓(xùn)課程，為把銀行相關(guān)業(yè)務(wù)做專做強(qiáng)，以求在同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，不斷取得新的更大勝利。


規(guī)劃前言：

我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。

1. 職能要求（工作知識(shí)及相關(guān)技能）：指對(duì)管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識(shí)的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。

2. 愿景實(shí)踐：在日常決策及行動(dòng)上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動(dòng)愿景的實(shí)踐。

3. 成果導(dǎo)向：有效管理工作及時(shí)間；訂定SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實(shí)且有時(shí)間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時(shí)間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，并對(duì)任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。

4. 賦能與授權(quán)：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進(jìn)他人知識(shí)與能力的發(fā)展；提供及時(shí)和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)發(fā)揮其專長(zhǎng)與潛力，使組織及個(gè)人的工作效率和效能發(fā)揮至大。

5. 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭：展現(xiàn)出符合公司價(jià)值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來激勵(lì)并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對(duì)象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo)。

6. 塑造成功團(tuán)隊(duì)：與工作小組或是正式報(bào)告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的需求或是貢獻(xiàn)的尊重；對(duì)共識(shí)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，并接受共識(shí)結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。

7. 溝通與協(xié)調(diào)：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，與各級(jí)同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對(duì)個(gè)人或是團(tuán)體，能有效地表達(dá)自己的想法，并根據(jù)溝通對(duì)象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。

8．決策能力：了解任務(wù)，認(rèn)清環(huán)境，掌握資源，適時(shí)采取有效行動(dòng)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，創(chuàng)造公司大效益。問題分析與解決能力：取得相關(guān)信息，并從中辨識(shí)關(guān)鍵論點(diǎn)，問題與機(jī)會(huì)；比較來源不同的資料之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應(yīng)的行動(dòng)。

我們依據(jù)以上說明，規(guī)劃必要模塊，組合成一個(gè)課程，具體數(shù)據(jù)見下：


序號(hào) 訓(xùn)練課程名稱 時(shí)間

1 認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé) 2hr

2 愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開 3hr

3 工作管理－計(jì)劃控制與授權(quán) 3hr

4 自我管理—高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 3hr

5 團(tuán)隊(duì)管理—建立高效團(tuán)隊(duì) 3hr


課程目標(biāo)：

全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。

掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。

領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握

樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。

協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境。

建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。

適合對(duì)象：主管人員

課程時(shí)數(shù)： 14小時(shí)

課程大綱：

**單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)

授課時(shí)間：2H

授課方式：講授法、案例研討、互動(dòng)問答、小組討論、小組發(fā)表.

**階段：引言

1.解決問題？或換問題？

2.新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光.

3.復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案.

4.錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案.

5.KCAB的循環(huán).

第二階段：管理的環(huán)境分析

1.經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn).

本質(zhì)：定位(positioning).

挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition).

趨勢(shì)：全球化(globalization).

2.行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí).

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).

組織與文化.

管理模式.

運(yùn)作系統(tǒng).

第三階段：管理的基礎(chǔ)與原則

1.管理者的基本思維.

2.管理的基礎(chǔ).

3.組織管理的原則.

第四階段：管理者的角色與職責(zé)

1.管理者的定位及任務(wù).

2.管理的四大構(gòu)面及工作.

3.管理者的信念與操守.

4.建立管理的標(biāo)準(zhǔn).

5.重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系.

6.重新定義管理者與部屬的關(guān)系

7.管理與經(jīng)營(yíng)的融合.

第二單元：愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開

授課時(shí)間：3H

授課方式：講授法、案例研討、實(shí)務(wù)演練.

**階段：策略與績(jī)效管理鳥瞰

1.瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo).

2.顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋.

3.企業(yè)使命與愿景之理清.

第二階段：結(jié)合策略與績(jī)效管理

1.組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值.

2.部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容.

3.個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明.

4.目標(biāo)管理的含意與價(jià)值.

5.實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件.

6.企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析.

7.目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益.

第三階段：目標(biāo)的設(shè)定與分解

1.提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī).

2.目標(biāo)的設(shè)定.

什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序.

目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn).

目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法.

關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論.

制定目標(biāo)完成行動(dòng)計(jì)劃之步驟.

設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ).

工作目標(biāo)確定的一般步驟.

如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解.

目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） .

目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題.

3.目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件.

4.整體目標(biāo)體系化徹底化.

5.目標(biāo)之整理、格式及體系.

6.匯整各種適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀檫m計(jì)劃.

第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制與授權(quán)

授課時(shí)間：3H

授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發(fā)表、實(shí)務(wù)演練.

**階段：管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度

策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃。

第二階段：工作管理五大循環(huán)

1.計(jì)劃.

2.職務(wù)分配.

3.指令下達(dá).

4.控制.

5.協(xié)調(diào).

第三階段：工作計(jì)劃

1.計(jì)劃的重要性.

2.計(jì)劃的三個(gè)特性：

3.訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng).

4.計(jì)劃的程序.

Step1確認(rèn)目的，

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

Step5落實(shí)執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

第四階段：控制 　

1.何謂控制.

2.控制的必要性.

3.控制的原則.

建立標(biāo)準(zhǔn).

掌握?qǐng)?zhí)行的狀況

采取矯正的行動(dòng)

做到防范未然與防微杜漸.

控制的適中原則.

第三階段：如何進(jìn)行有效授權(quán)

1.有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則.

2.授權(quán)的要點(diǎn)與流程.

授權(quán)工作的展開.

目標(biāo)設(shè)定.

結(jié)果預(yù)測(cè).

溝通與派任.

改善與回饋.

第四單元：自我管理－高效能人士七個(gè)習(xí)慣

授課時(shí)間：3H

授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發(fā)表、角色扮演

**階段：與成功有約：高效能人士的思維習(xí)慣

1.由內(nèi)而外的全面造就自己

2.打破舊思維，建立全新的觀點(diǎn)

3.原則與價(jià)值觀的沖擊

4．高效能的思維習(xí)慣

第二階段：自我省思篇：主動(dòng)積極

1.別讓問題主宰了你

2.化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極

3.妥善運(yùn)用人類的四大天賦潛能

4.擴(kuò)大自己的影響范圍

5．身體力行，成為轉(zhuǎn)型人

第三階段：自我領(lǐng)導(dǎo)篇：以始為終

1.建立個(gè)人與組織的使命宣言

2.選擇不同的生活重心

3.使命宣言的益處

4.個(gè)人使命的宣言

5．什么是價(jià)值觀？

6、訂立目標(biāo)的技巧：以終為始

第四階段：自我省思篇：要事**

1.有效的時(shí)間管理

2.分析檢討自己的時(shí)間運(yùn)用

3.時(shí)間管理的法則

4.時(shí)間的規(guī)劃與安排

5．如何提高工作效率

第五階段：人際關(guān)系篇：雙贏思維

1.人際之間交往的六種模式

2.雙贏思維的三種品格特征

3.雙贏關(guān)系的建構(gòu)

4.雙贏關(guān)系的元素

5.雙贏制度與流程

第六階段：人際關(guān)系篇：知彼解已

1.傾聽的層次

2.以已度人式的回應(yīng)

3.同理心技巧的運(yùn)用

4.同理心訓(xùn)練：有效地溝通與傾聽技巧

第七階段：高效團(tuán)隊(duì)篇：綜合綜效

1.統(tǒng)合綜效的“是”與“非”

2.珍視差異，培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習(xí)慣

3.求存同異、取長(zhǎng)補(bǔ)短，整體大于部分之和

4.應(yīng)用雙贏思維及溝通來創(chuàng)造第三替代方案

5.影響團(tuán)隊(duì)效能的因素

第八階段：自我省思篇：不斷更新

1.不斷更新的四個(gè)方面

2.如何克服更新的障礙

3.持續(xù)的成熟模式

4.方向－給生活指引航向


第五單元：團(tuán)隊(duì)管理－建立高效團(tuán)隊(duì)


授課時(shí)間：3H

授課方式：講授法、小組討論、小組發(fā)表、角色扮演

**階段：高效能團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

1.何謂有效團(tuán)隊(duì)

2.建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

3.了解自己的領(lǐng)導(dǎo)方式與模式

4.評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)模式對(duì)團(tuán)隊(duì)的效率

5.善用各類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧

6.建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

第二階段：如何建立高效能的團(tuán)隊(duì)

1.了解部屬的工作狀況與能力

2.分析因人而異的需求與屬性

3.團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

4.如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

5.運(yùn)用有效的激勵(lì)產(chǎn)生效果

6.建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

7.如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

8.團(tuán)隊(duì)的未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實(shí)

第二階段：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理控制

1.團(tuán)隊(duì)行為與文化的整合

2.有績(jī)效與無產(chǎn)值的行為

3.團(tuán)隊(duì)組織標(biāo)準(zhǔn)行為的建立與維持

4.建立管理的機(jī)制與工具

5.如何控管偏差的績(jī)效與行為

6.如何發(fā)揚(yáng)正確有產(chǎn)值的行為

7.建立系統(tǒng)思考的組織特性與行為

8.有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

9.團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張－文化的力量

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