客戶關(guān)系管理與規(guī)劃
培訓(xùn)講師:陳煒然
講師背景:
★武漢大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)博士★武漢大學(xué)深圳研究院營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中心主任★武漢大學(xué)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新中心主任★深圳市凡達(dá)訊科技有限公司首席顧問(wèn)《新產(chǎn)品上市與營(yíng)銷(xiāo)》《成功的產(chǎn)品行銷(xiāo)經(jīng)理》《差異化營(yíng)銷(xiāo)》《產(chǎn)品行銷(xiāo)管理》《機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘與銷(xiāo)售項(xiàng)目管理》《客戶關(guān)系規(guī) 詳細(xì)>>
客戶關(guān)系管理與規(guī)劃詳細(xì)內(nèi)容
客戶關(guān)系管理與規(guī)劃
**部分 、理解客戶關(guān)系管理及規(guī)劃
Ø 正確理解關(guān)系和客戶關(guān)系
Ø 客戶關(guān)系的內(nèi)容和價(jià)值
Ø 客戶關(guān)系管理整體方法論
Ø 客戶關(guān)系規(guī)劃思路
Ø 客戶關(guān)系規(guī)劃3P原則
Ø 客戶關(guān)系規(guī)劃步驟
Ø 客戶關(guān)系管理關(guān)鍵動(dòng)作和路標(biāo)
第二部分、客戶關(guān)系分析
Ø 解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略
Ø 解讀客戶的組織架構(gòu)
Ø 解讀客戶關(guān)鍵職位的KPI
Ø 了解關(guān)鍵職位KPI的權(quán)重
Ø 解讀客戶的投資計(jì)劃
Ø 解讀客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系
Ø 解讀客戶對(duì)供應(yīng)商的要求
Ø 客戶痛點(diǎn)分析
Ø 解讀客戶的成功要素
Ø 客戶戰(zhàn)略匹配
第三部分、客戶關(guān)系平臺(tái)建立
Ø 客戶關(guān)系的發(fā)展模型
Ø 客戶組織結(jié)構(gòu)和決策模式
Ø 組織權(quán)力地圖分析
Ø 客戶關(guān)系平臺(tái)構(gòu)建
Ø 客戶關(guān)系管理(決策模式)
Ø 客戶公關(guān)目標(biāo)
Ø 客戶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型
Ø 合作伙伴建立途徑
Ø 客戶關(guān)系管理五大關(guān)鍵行為
第四部分、發(fā)展教練
Ø “誰(shuí)”可以成為教練
Ø 客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
Ø 與客戶建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
Ø 客戶關(guān)系拓展-關(guān)鍵客戶關(guān)系
Ø 發(fā)展教練(建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò))
Ø 發(fā)展教練(甄別客戶的態(tài)度)
Ø 發(fā)展教練(客戶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)
Ø 發(fā)展教練(誰(shuí)是比較合適的選擇對(duì)象?)
Ø 發(fā)展教練(客戶關(guān)系拓展)
第五部分、客戶關(guān)系管理流程
Ø 現(xiàn)狀評(píng)估
Ø 目標(biāo)規(guī)劃
Ø 監(jiān)控執(zhí)行
Ø 考核改進(jìn)
Ø 能力建設(shè)
第六部分、客戶關(guān)系管理工具
Ø 客戶管理現(xiàn)狀評(píng)估表
Ø 客戶關(guān)系檔案
Ø 客戶關(guān)系管理提升計(jì)劃書(shū)
Ø 客戶關(guān)系管理日常行動(dòng)表
Ø 組織權(quán)力地圖
Ø 客戶關(guān)系管理作戰(zhàn)地圖
第七部分、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
Ø 普遍客戶關(guān)系管理-五大關(guān)鍵行為管理的運(yùn)作流程
Ø 組織型客戶關(guān)系拓展管理的運(yùn)作流程
Ø 客戶公司考察接待策劃的運(yùn)作流程
Ø 會(huì)展管理的運(yùn)作流程
第八部分、客戶關(guān)系拓展方法
Ø 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法
Ø 提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法、措施
Ø 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見(jiàn)問(wèn)題
Ø 組織客戶關(guān)系拓展方法
Ø 組織客戶關(guān)系的4個(gè)層次
Ø 組織客戶關(guān)系拓展常見(jiàn)問(wèn)題
Ø 普遍客戶關(guān)系拓展方法
Ø 普遍客戶關(guān)系提升常見(jiàn)措施
Ø 關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估
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