電力大客戶(hù)約訪(fǎng)與拜訪(fǎng)技巧
培訓(xùn)講師:李原
講師背景:
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)師---李原職業(yè)形象行為訓(xùn)練專(zhuān)家CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)流程咨詢(xún)專(zhuān)家【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】高級(jí)禮儀培訓(xùn)師深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師PTT國(guó)際培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)CFCA認(rèn)證色彩搭配 詳細(xì)>>
電力大客戶(hù)約訪(fǎng)與拜訪(fǎng)技巧詳細(xì)內(nèi)容
電力大客戶(hù)約訪(fǎng)與拜訪(fǎng)技巧
**模塊:大客戶(hù)的幾個(gè)理念
1 對(duì)大客戶(hù)的界定
2 帕累托法則:二八法則---省力法則
3 服務(wù)大客戶(hù)的意義
4 了解大客戶(hù)及其他們對(duì)服務(wù)的期望
5 建立大客戶(hù)的檔案
6 建立大客戶(hù)服務(wù)的特殊流程
7 服務(wù)滿(mǎn)意度與期望值之間的關(guān)系
8 服務(wù)大客戶(hù)的幾個(gè)理念
9 尊重為本
10 細(xì)節(jié)為王
11 關(guān)注需求
12 注重隱私
13 體現(xiàn)個(gè)性
14 彰顯尊寵
15 分享:各行業(yè)在服務(wù)大客戶(hù)時(shí)所使的‘八仙過(guò)?!g(shù)
第二模塊:拜訪(fǎng)技巧:如何電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)
1 電話(huà)溝通的基本禮儀
2 三三原則
3 打電話(huà)的時(shí)間的選擇
4 話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備
5 相關(guān)的通話(huà)技巧及通話(huà)禮儀
6 如何自報(bào)家門(mén)
7 如何選擇開(kāi)場(chǎng)白
8 如何簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)電目的
9 誰(shuí)先掛電話(huà)
10 約見(jiàn)的基本原則
11 確定訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的原則
12 確定訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)的原則
13 確定訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間的原則
14 成功約見(jiàn)客戶(hù)的話(huà)術(shù)
15 拜訪(fǎng)客戶(hù)的三個(gè)要點(diǎn)
16 拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的五個(gè)細(xì)節(jié)
第三模塊:拜訪(fǎng)大客戶(hù)的自我要求
1 拜訪(fǎng)前的做準(zhǔn)備工作
2 形象的準(zhǔn)備(儀容、儀表方面)
3 交通的準(zhǔn)備(時(shí)間預(yù)留、路線(xiàn)安排)
4 資料的準(zhǔn)備(產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶(hù)方資料、客戶(hù)的需求、愛(ài)好了解)
5 心理的準(zhǔn)備(話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備)
6前臺(tái)通報(bào)的禮儀
7 守時(shí)的禮儀
8 見(jiàn)面的禮儀:稱(chēng)呼、問(wèn)候、寒喧、名片遞接、握手、引領(lǐng)、上下樓梯、乘坐電梯
9 會(huì)晤:位次、交談、贊美、茶水、肢體語(yǔ)言的綜合應(yīng)用
10 送別:送客的方式、乘坐小轎車(chē)的禮節(jié)…
第四模塊:拜訪(fǎng)大客戶(hù)時(shí)的溝通技巧
1 溝通及有效溝通的定義
2 溝通中的三個(gè)行為
3 溝通的兩個(gè)方式
4 溝通的3個(gè)要素:文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作
5 文字傳達(dá)信息,聲音傳達(dá)感覺(jué),肢體傳達(dá)態(tài)度
6 溝通的5個(gè)基本要素:點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記
7 服務(wù)人員在與客人溝通中的自我修煉
8 看---觀(guān)察、識(shí)別客戶(hù)的技巧
9 觀(guān)察點(diǎn)-?淺表層:服飾、包、鞋、表、身體語(yǔ)言、談吐氣質(zhì)、情緒情感…
10 觀(guān)察點(diǎn)-?深入層: 分析客戶(hù)的需求、預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求
11 聽(tīng)---用心而不是用耳
12 傾聽(tīng)的重要性---案例導(dǎo)入:汽車(chē)銷(xiāo)售大王喬.吉拉德功敗垂成的思考
13 傾聽(tīng)的三個(gè)原則
14 有效傾聽(tīng)的技巧
15 你會(huì)聽(tīng)嗎?---傾聽(tīng)的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
16 笑---微笑比電便宜,比燈燦爛
17 微笑的魔力
18 誰(shuí)偷走了你的微笑
19 怎樣防止別人偷走你的微笑
20 魅力微笑訓(xùn)練
21 行---用行動(dòng)表達(dá)您的專(zhuān)業(yè)態(tài)度
22 職業(yè)禮儀、優(yōu)雅儀態(tài)的展示
23 記住并稱(chēng)呼客人的姓氏
24 真誠(chéng)地贊美客人
25 給客人留足面子
26 說(shuō)---顧客喜歡的方式去說(shuō)
27 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣在溝通中的應(yīng)用
28 說(shuō)話(huà)的技巧:
29 如何設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
30 FABE法則、漢堡包原則、金字塔原理
31 轉(zhuǎn)變固有的說(shuō)話(huà)模式
32 如何巧妙的處理異議
33 提問(wèn)的技巧
34 巧用封閉式及開(kāi)放式提問(wèn)
35 SPIN 引導(dǎo)提問(wèn)法
第五模塊:拜訪(fǎng)結(jié)束后的總結(jié)
1 拜訪(fǎng)用時(shí)的把握
2 拜訪(fǎng)結(jié)束后總結(jié)
3 相關(guān)問(wèn)題的及時(shí)回饋
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