連鎖企業(yè)如何提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)力與盈利能力
故事—鷹的重生

**講、連鎖專(zhuān)賣(mài)店的概念

1、連鎖專(zhuān)賣(mài)店的基本概念。
2、連鎖專(zhuān)賣(mài)店的結(jié)構(gòu)與職責(zé)。
3、連鎖專(zhuān)賣(mài)店認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。
4、連鎖專(zhuān)賣(mài)店管理工具在實(shí)際中的運(yùn)用
某某行業(yè)連鎖專(zhuān)賣(mài)店變化趨勢(shì)
5、不同行業(yè)的連鎖專(zhuān)賣(mài)店類(lèi)型特征
6、不同行業(yè)各類(lèi)型連鎖專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)對(duì)策略
討論題目：連鎖專(zhuān)賣(mài)店管理與營(yíng)業(yè)能力提升的困惑與難題是什么？分組討論十分鐘，然后每組委派代表發(fā)言，每位五分鐘。

第二講、如何提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店的綜合營(yíng)利能力

一、連鎖專(zhuān)賣(mài)店的選擇標(biāo)準(zhǔn)
1、連鎖專(zhuān)賣(mài)店的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2、連鎖專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)拓技巧

二、連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力提升的“十力”模型
1、**產(chǎn)品的靜銷(xiāo)力提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
2、**價(jià)格的誘惑力提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
3、**產(chǎn)品的影響力提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
4、**傳播的穿透力提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
5、**促銷(xiāo)的暴發(fā)力提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
6、**公關(guān)的號(hào)召力提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
7、**分銷(xiāo)的擴(kuò)張力提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
8、**店面的生動(dòng)力提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
9、**服務(wù)的口碑力提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
1
、**人員的親和力提升連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力
案例：一個(gè)真實(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商的故事
下海----代理----成功----困惑----尋找新的盈利模式----再次突破，獲得更大的成功。

三、提高連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力的六大要素
1、連鎖專(zhuān)賣(mài)店重要性
2、連鎖專(zhuān)賣(mài)店誰(shuí)來(lái)做？
3、決勝連鎖專(zhuān)賣(mài)店的六大要素
（策略、資源、隊(duì)伍、渠道、精細(xì)化、促銷(xiāo)）

四、提高連鎖專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力的九大策略
1、短已知彼
2、避實(shí)就虛
3、借梯上樓
4、順手牽羊
5、混水摸魚(yú)
6、欲擒故縱
7、拋磚引玉——倒過(guò)來(lái)做連鎖專(zhuān)賣(mài)店
8、無(wú)中生有——用心發(fā)現(xiàn)新連鎖專(zhuān)賣(mài)店
9、擒賊擒王——集中優(yōu)勢(shì)做樣板
自由發(fā)言：七兄弟分家的故事
1、故事大意
2、故事的啟示：成功的關(guān)鍵詞：有目標(biāo)、想變革學(xué)本領(lǐng)、執(zhí)行力
3、哪一位能成為大經(jīng)銷(xiāo)商？每人發(fā)言五分鐘，三人發(fā)言。

五、連鎖專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的建設(shè)與管理
1、連鎖專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍管理的五要素：活、死、嚴(yán)、壓、獎(jiǎng)
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步曲
3、“鐵打的營(yíng)盤(pán)水流的兵”
小故事大道理--水煮青蛙的故事
啟示

第三講、連鎖專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)的能力與水平提升

一、如何做一個(gè)稱(chēng)職的店長(zhǎng)
1、案例分析：劉力的煩惱—店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件
5、有效的店長(zhǎng)自我管理
6、店長(zhǎng)的心態(tài)管理

二、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程
4、連鎖專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
5、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法
6、如何做市場(chǎng)分析---競(jìng)爭(zhēng)“金三角”

三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評(píng)核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用
5、如何達(dá)成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？

四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
案例分享

五、店鋪員工的有效管理與激勵(lì)與輔導(dǎo)
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
3、店鋪員工管理的八項(xiàng)方法
4、有效激勵(lì)店鋪員工的“十大法器”
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
5、員工輔導(dǎo)的步驟
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
游戲

六、顧客喜歡的連鎖專(zhuān)賣(mài)店是活動(dòng)化的連鎖專(zhuān)賣(mài)店
1、直供終端大趨勢(shì)下連鎖專(zhuān)賣(mài)店生動(dòng)化的必然性
2、顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理訴求是什么
3、連鎖專(zhuān)賣(mài)店生動(dòng)化包含的三個(gè)方面“陳列、促銷(xiāo)員和促銷(xiāo)活動(dòng)”
4、用“哈里視窗”分析在連鎖專(zhuān)賣(mài)店管理中我們?nèi)鄙俚闹R(shí)技能

七、讓生動(dòng)的商品陳列更吸引顧客
1、連鎖專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)外展示的形象要素與生動(dòng)化常用的手段
2、連鎖專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與樣品使用
3、案例分析：大家一起給不合格的終端陳列找毛病

八、讓POP成為連鎖專(zhuān)賣(mài)店第二導(dǎo)購(gòu)員
1、POP在展臺(tái)在促銷(xiāo)中的積極機(jī)作用
2、POP的內(nèi)容構(gòu)成要素和作用發(fā)揮，其他公司的優(yōu)秀POP品評(píng)
3、演練：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)制作POP，現(xiàn)場(chǎng)展示點(diǎn)評(píng)
4、DM推廣的流程與POP的配合

九、促進(jìn)顧客沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的幾個(gè)方面
1、顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的因素
2、產(chǎn)品推薦與竟品對(duì)比的活用
3、案例分析：小品《賣(mài)拐》中的顧客需求把握與心理暗示
4、**優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客認(rèn)同產(chǎn)品
課程回顧與問(wèn)題討論

第四講、如何建立連鎖專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行力

一、分部與經(jīng)銷(xiāo)商的盈利模式的建立
1、經(jīng)銷(xiāo)商賺錢(qián)的簡(jiǎn)單算數(shù)題
2、經(jīng)銷(xiāo)商提高銷(xiāo)量的途徑
3、如何將盈利模式執(zhí)行到底
4、案例：恒波主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)五倍超常規(guī)發(fā)展
5、選擇連鎖專(zhuān)賣(mài)店的九步曲
6、連鎖專(zhuān)賣(mài)店考評(píng)的５Ｃ考評(píng)體系
案例討論：美迪亞的困惑，分組討論十分鐘，然后每組委派代表發(fā)言，每位五分鐘。

二、經(jīng)銷(xiāo)商與分部對(duì)連鎖專(zhuān)賣(mài)店的管理
1、連鎖專(zhuān)賣(mài)店管理十大觀點(diǎn)
2、連鎖專(zhuān)賣(mài)店管理二十個(gè)重點(diǎn)
3、連鎖專(zhuān)賣(mài)店管理二十個(gè)難點(diǎn)
4、連鎖專(zhuān)賣(mài)店增值服務(wù)。
5、連鎖專(zhuān)賣(mài)店管理與績(jī)效的黃金法則。
小故事話連鎖專(zhuān)賣(mài)店生動(dòng)化——國(guó)王的畫(huà)像

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