網(wǎng)點大堂經理的現(xiàn)場管理
網(wǎng)點大堂經理的現(xiàn)場管理詳細內容
網(wǎng)點大堂經理的現(xiàn)場管理
**模塊:如何理解現(xiàn)場管理
現(xiàn)場管理的定義
管理的定義
現(xiàn)場管理的定義
為什么要進行現(xiàn)場管理
我們?yōu)槭裁匆M行現(xiàn)場管理?
學員互動:你對現(xiàn)場管理的理解?
現(xiàn)場管理的目的
提升服務水平
促進銷售達成
維持運作正常
提升運營能力
第二模塊:現(xiàn)場環(huán)境管理
現(xiàn)場布置與陳列(1H)
網(wǎng)點的陳列布局與動線的關系
現(xiàn)場陳列布置的基本原則
手機陳列的基本原則和方法
陳列中避免出現(xiàn)的幾種情況
現(xiàn)場設備管理
網(wǎng)點現(xiàn)場設備包含哪些?
現(xiàn)場設備故障原因分析
現(xiàn)場設備管理5方法
現(xiàn)場衛(wèi)生管理
現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生癥狀分析
6S環(huán)境管理的制度流程化
6S環(huán)境管理怎么理解?
6S的關系
6S現(xiàn)場管理在網(wǎng)點的應用
室內的環(huán)境衛(wèi)生:包括氣味、溫度、照明、標牌應用;
桌椅地面衛(wèi)生,清理死角;
后倉環(huán)境的有序管理;
用電安全與贈品安全;
第三模塊:現(xiàn)場人員管理
現(xiàn)場排班管理
排班管理的原則
分析本網(wǎng)點的業(yè)務量時間規(guī)律
如何配置臺席與人員數(shù)
總結忙與閑所需臺席數(shù)量
動態(tài)排班,合理安排人員
案例分析:某網(wǎng)點業(yè)務量與臺席動態(tài)排班表
現(xiàn)場員工輔導的技巧
分析員工的能力與意愿
分析員工的個性與特點
員工短板的KSAO分析法
如何進行短板項目指導
學習準備
傳授工作
試作
檢驗成效
OJT現(xiàn)場輔導五步法
情景演練的使用方法
網(wǎng)點的早會管理
早會的關鍵任務及四大目的
開好早會的四大要素
早會的七步曲及各環(huán)節(jié)注意事項
早會中員工服務技能的教育培訓技巧
早會中利用生動形式養(yǎng)成員工的好習慣
第四模塊:現(xiàn)場客戶管理
現(xiàn)場客戶關懷
客戶關懷的四大要點
客戶關懷的八個關鍵點
季節(jié)和天氣變化時
客戶突發(fā)異常情況
特殊人群客戶來到服務廳
客戶需求與政策相矛盾
超出服務范圍時
客戶排隊等候時
服務人員推薦業(yè)務時
客戶投訴抱怨時
客戶排隊管理
等候時間段內的客戶心理分析
降低客戶等候心理時長
縮短心理等候時間的5個方面
分類辦理業(yè)務
營造客戶忙碌
盡快進入程序
常與客戶溝通
客戶感到公平
第五模塊:現(xiàn)場走動管理
現(xiàn)場走動管理及如何發(fā)現(xiàn)問題
什么是現(xiàn)場走動管理
走動管理的檢查項目
走動管理的時機選擇
現(xiàn)場走動管理的巡檢工具表的使用
管理人員發(fā)揮敏感度的重要性
網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件的解決
用戶突然發(fā)病暈倒;
突發(fā)火災緊急處理;
用戶大聲喧嘩和有過激行為;
媒體突然上門采訪與媒體接待;
網(wǎng)點操作系統(tǒng)突然崩潰;
網(wǎng)點客流量陡增,大量排隊;
客戶之間發(fā)生爭執(zhí);
客戶發(fā)現(xiàn)物品丟失并尋求幫助;
建立持續(xù)激勵的工作氛圍
績效考核與管理的引導
行為上:激發(fā)員工的服務營銷一體化
樹立標桿!
績效考核比例調整
管理人員是規(guī)范的監(jiān)控者;
劉雪峰老師的其它課程
門店營銷策劃與實施管控能力提升 12.31
【課程目標】:1.提高營銷的策劃與組織能力:在營銷主題策劃與組織實施、線上線下各類營銷方式幾個方面,提升運營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識:分析客戶屬性,將各渠道與客戶細分相匹配,利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務。3.針對性的提升陳列布展能力:讓學員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細節(jié)的操作手法。【課程效果】:1.知識理解透徹:通過案例分析、學員討論和講師引
講師:劉雪峰詳情
1.讓網(wǎng)格經理知道自己的角色,并知道如何與店長溝通2.讓網(wǎng)格經理理解學到分析問題的方法3.讓網(wǎng)格經理能夠站在管理角度看問題4.讓網(wǎng)格經理能夠給門店指導工作,提升業(yè)績【課程效果】:1.實現(xiàn)定位準確:通過網(wǎng)格經理日常工作中來理解自己的角色定位;2.理解管理透徹:通過案例分析、學員討論和講師引導,達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。3.實現(xiàn)知行合一:結合大量情景
講師:劉雪峰詳情
全渠道營銷組織能力提升培訓 12.31
【課程目標】:1.提高營銷的策劃與組織能力:在營銷主題策劃與組織實施、線上線下各類營銷方式幾個方面,提升運營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識:分析客戶屬性,將各渠道與客戶細分相匹配,利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務。3.針對性的提升陳列布展能力:讓學員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細節(jié)的操作手法?!菊n程效果】:1.知識理解透徹:通過案例分析、學員討論和講師引
講師:劉雪峰詳情
智慧營業(yè)廳運營管理與服務營銷能力提升 12.31
【課程目標】:針對營業(yè)廳經理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程,兩大目標是:1.提高銷售管理能力:在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面,提升整體店面的運營能力2.提升團隊管理能力:在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面有思路、有方法、能落地【課程效果】:1.實現(xiàn)定位準確:通過店長在日常工作中的角色認知來定位店長的管理
講師:劉雪峰詳情
超級店長培訓:營銷團隊管理培訓班 12.31
【課程目標】:?理論認知:提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知;?有的放矢:從心理學角度把握團隊成員狀態(tài),并做到有的放矢;?創(chuàng)新實踐:利用新穎的問題解決思維,完成自己覺得不可能的目標;?有效工具:掌握團隊建設等幾個方面的具體管理方法和工具。?團隊合作:從團隊精神角度和團隊合作角度,打造屬于自己團隊的文化【課程優(yōu)勢】:?小組競賽:采用小組競賽形式,深入
講師:劉雪峰詳情
《通信店面陳列布展優(yōu)化1+1》 12.31
n課程設計如何突出營銷主題和促銷主題如何突出主推業(yè)務和主推手機營業(yè)廳經理、渠道經理、代理商店長,如何配合公司市場部、營銷部的促銷方案,需要從營業(yè)廳體驗營銷與視覺營銷的角度切入圍繞現(xiàn)場各類“物”品做好陳列管理,從而抓住客戶眼球,增加商品或業(yè)務的“駐足率”和“咨詢率”,然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務營銷功能,最后促進業(yè)務和手機的銷售。n課程目標?讓學員掌握
講師:劉雪峰詳情
打造活力班組,提升團隊協(xié)作 12.31
【課程目標】:1.結合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進行實操和練習,融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式,實現(xiàn)“知行合一”2.通過案例分析、學員討論和講師引導,將現(xiàn)實工作和理論學習相結合,達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。3.提高管理效率,塑造班組良好的內部氛圍,提高內部凝聚力,以結果為導向,提高班組團隊執(zhí)行力【課程優(yōu)勢】:?寓教于樂,糅合角色扮演,案例分析等多
講師:劉雪峰詳情
【課程目標】:針對營業(yè)廳經理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程,兩大目標是:1.提高銷售管理能力:在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面,提升整體店面的運營能力2.提升團隊管理能力:在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面有思路、有方法、能落地【課程效果】:1.實現(xiàn)定位準確:通過店長在日常工作中的角色認知來定位店長的管理
講師:劉雪峰詳情
管理者的三種角色認知 12.31
【目標學員】:中層管理人員【課程目標】:?理論認知:提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知;?有的放矢:從心理學角度把握團隊成員狀態(tài),并做到有的放矢;?應用實踐:有方法、能落地在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標與績效管理、團隊建設等幾個方面掌握具體管理方法和工具?!菊n程優(yōu)勢】:?形式活潑:視頻教學與理論教學相結合;?寓教于樂:糅合角色扮演,案例分析等多種培訓方
講師:劉雪峰詳情
《金牌店長成長計劃》 12.31
【背景分析】:5G時代背景下,隨著業(yè)務渠道不斷轉型,目前店面的職能已從原來的業(yè)務辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉變,而這些都對店面的運營提出了更高的要求.隨著渠道運營模式的不斷調整,運營商對于下屬渠道的管理也逐步由原來的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉型,這種調整一改以往粗放的管理模式,對渠道提出了的精細化管理,顆粒度運營,個性化服務等新要求代理商店長的個人能
講師:劉雪峰詳情
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