銷售人員專業(yè)化訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:劉炎

講師背景:
專家簡(jiǎn)介:劉炎—中國(guó)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第一任導(dǎo)師,中國(guó)金牌團(tuán)隊(duì)卓越凝聚力第一任導(dǎo)師,銷售激勵(lì)專家,大陸“瘋狂演講”開創(chuàng)人,99年廈門腦白金銷售第一名,三明成功激勵(lì)學(xué)發(fā)起人之一,2004東方講壇最受歡迎培訓(xùn)講師,國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)師,阿里巴巴作客 詳細(xì)>>

劉炎
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銷售人員專業(yè)化訓(xùn)練
**章:專業(yè)銷售與設(shè)定目標(biāo)

**講:銷售的定義

銷售是什么?

銷售與你的關(guān)系

銷售什么?

銷售人員的必備條件



第二講:制定有效的銷售目標(biāo)

制定銷售目標(biāo)的“藍(lán)圖”

制定銷售目標(biāo)的步驟

銷售目標(biāo)的特性

如何實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)



第二章:專業(yè)銷售與專業(yè)特質(zhì)

第三講:專業(yè)銷售的信念

過(guò)去不等于未來(lái)

永不放棄,永不言敗

沒(méi)有任何借口

付出皆有回報(bào)

一切皆有可能

我就是**名

互相練習(xí)



第四講:專業(yè)銷售的態(tài)度

積極、熱情、自信的態(tài)度

幫助別人的態(tài)度

不找退路的習(xí)慣

終身學(xué)習(xí)的精神

熟悉專業(yè)的習(xí)慣

咬住不放的意志力



第三章:專業(yè)銷售與專業(yè)準(zhǔn)備

第五講:專業(yè)形象的準(zhǔn)備

形象與銷售的關(guān)系

專業(yè)形象

職業(yè)禮儀

禮儀練習(xí)



第六講:專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

產(chǎn)品的構(gòu)成要素

產(chǎn)品的價(jià)值

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)差異

產(chǎn)品的基本知識(shí)



第七講:客戶準(zhǔn)備

尋找潛在客戶“MAN”原則

發(fā)掘潛在客戶的方法與判斷

尋找潛在客戶的渠道

如何開發(fā)更多的顧客

如何做好客戶管理



第四章:專業(yè)銷售與專業(yè)拜訪

第八講:拜訪前的準(zhǔn)備工作

初次拜訪客戶的六步驟

口才訓(xùn)練

精準(zhǔn)有效開場(chǎng)白

拜訪客戶的角色扮演

信函接近

開場(chǎng)白練習(xí)



第九講:電話接近客戶的方式

電話營(yíng)銷開場(chǎng)白

電話使用時(shí)機(jī)

電話接近的步驟

電話接近客戶的準(zhǔn)備及應(yīng)對(duì)技巧

電話技巧練習(xí)



第十講:直接拜訪客戶的技巧

立即引起客戶注意的方法

立即獲得客戶好感的細(xì)節(jié)

如何握進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī)

激發(fā)顧客購(gòu)買的七個(gè)步驟

激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的七大秘訣

如何做好事實(shí)調(diào)查

拜訪顧客模擬練習(xí)



第五章:專業(yè)銷售與演示技巧

第十一講:產(chǎn)品說(shuō)明技巧

什么是產(chǎn)品說(shuō)明

產(chǎn)品說(shuō)明的原則

產(chǎn)品說(shuō)明的步驟

產(chǎn)品說(shuō)明“三段論法”

產(chǎn)品圖片講解的方法與好處

產(chǎn)品說(shuō)明練習(xí)



第十二講:產(chǎn)品演示技巧

什么是產(chǎn)品展示

如何做好產(chǎn)品展示的工作

產(chǎn)品展示的關(guān)鍵點(diǎn)

如何撰寫展示演講稿

產(chǎn)品展示模擬練習(xí)



第六章:專業(yè)銷售與專業(yè)溝通

第十三講:專業(yè)銷售溝通技巧(一)

良好溝通的益處

讓顧客喜歡你的“十字訣”

讓顧客愛上你的“四字經(jīng)”

創(chuàng)造被別人利用的價(jià)值

打破常規(guī)語(yǔ)言交流



第十四講:專業(yè)銷售溝通技巧(二)

溝通準(zhǔn)則解密

三七溝通法則

銷售發(fā)問(wèn)藝術(shù)

高效傾聽的五大原則

溝通技巧練習(xí)



第七章:專業(yè)銷售與專業(yè)成交

第十五講:專業(yè)銷售的成交技巧

識(shí)別客戶的利益點(diǎn)

FABE銷售法則

如何見證

如何報(bào)價(jià)

如何讓步

如何成交

模擬成交練習(xí)



第十六講:專業(yè)銷售的成交方法

“是的”成交法

有效選擇式成交法

抓住習(xí)慣成交法

假設(shè)成交法

視覺成交法

提示引導(dǎo)法

富蘭克林成交法

故事成交法

模擬成交練習(xí)



第十七講:成交后的工作

感謝客戶

問(wèn)候客戶

為客戶提供附加值

引發(fā)轉(zhuǎn)介紹

回饋客戶

做好客戶檔案

自我評(píng)估

總結(jié)反省



第八章:專業(yè)銷售與專業(yè)服務(wù)

第十八講:客戶反對(duì)意見的處理技巧

排除顧客反對(duì)意見的9大技巧

21種類型顧客的應(yīng)對(duì)措施

專業(yè)銷售話術(shù)的使用

模擬客戶反對(duì)意見練習(xí)



第十九講:客戶投訴異議處理技巧

客戶異議的含義

為什么會(huì)有投訴異議

分析客戶投訴異議的根源

處理客戶異議的原則

處理客戶投訴異議的態(tài)度

處理客戶投訴異議的技巧

處理客戶投訴異議情景練習(xí)

 

劉炎老師的其它課程

  、掌握快速成為富人的基本功  2、掌握克服銷售恐懼心理的方法  3、掌握快速倍增你的自信心技巧  4、掌握銷售溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和訣竅  5、掌握讓顧客信賴你的秘密  6、掌握及判斷不同客戶的類型  7、掌握解除顧客任何抗拒點(diǎn)的策略  8、掌握快速有效成交顧客的方法

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  篇、化妝品銷售五大心態(tài)  1、幫助客戶的心態(tài)  化妝品可以給人帶來(lái)自信、美麗、漂亮、魅力,因此化妝品銷售員是在給客戶提供幫助,你的化妝品可以給客戶提供幫助,你在幫助客戶。具備幫助客戶的心態(tài),你可以大膽的去與客戶銷售,因?yàn)槟闶窃趲椭愕目蛻?,沒(méi)有人會(huì)拒絕你的幫助!劉炎老師在課程訓(xùn)練中讓你明白化妝品銷售是在幫助你的客戶,你是一個(gè)幫助別人的人,增強(qiáng)你對(duì)化妝品銷

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  篇、銷售的五大心態(tài)  1、幫助客戶的心態(tài)  你的產(chǎn)品可以給人帶來(lái)自信、美麗、漂亮、魅力、精神、健康等好處和效果,因此銷售員是在給客戶提供幫助,你的產(chǎn)品可以給客戶提供幫助,你在幫助客戶。具備幫助客戶的心態(tài),你可以大膽的去與客戶銷售,因?yàn)槟闶窃趲椭愕目蛻?,沒(méi)有人會(huì)拒絕你的幫助!劉炎老師在課程訓(xùn)練中讓你明白銷售是在幫助你的客戶,你是一個(gè)幫助別人的人,增強(qiáng)你對(duì)

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  篇、倍增收入步  1、性格決定成敗、激情點(diǎn)燃?jí)粝搿 ?、選對(duì)行業(yè)賺大錢、銷售就是搶錢  3、把“銷售”銷售給自己  1)、拒絕=成功  2)、銷售是世界上有保障的工作!  3)、收入不穩(wěn)定,才有高收入!  4)、銷售是世界上光榮的工作!  5)、每一個(gè)人都是推銷員,任何行業(yè)都需要銷售技巧!  6)、不成功的兩大原因:不愛學(xué)習(xí)、不行動(dòng)  4、成功快的秘訣就

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  一、溝通概論  1、什么是溝通?  2、溝通的目的和作用  3、溝通模型  4、溝通的類別  5、溝通的范疇  6、溝通的障礙  7、管理模式與溝通(一)  8、管理模式與溝通(二)  二、溝通應(yīng)遵循的程序  1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備  2、溝通的對(duì)象定位  3、高效溝通設(shè)計(jì)  三、如何讓信息明確的傳遞  1、明確表達(dá)  2、檢查溝通的效果  3、對(duì)接收的信息

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  一、什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ?。ㄒ唬⑹裁词菆?zhí)行力?  (二)、執(zhí)行力的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) ?。ㄈ?、什么是團(tuán)隊(duì)? ?。ㄋ模?、什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?  二、團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的五個(gè)核心病因 ?。ㄒ唬?、人員核心的七個(gè)病因 ?。ǘ⑽幕诵牡乃拇蟛∫颉 。ㄈ?、制度核心的五大病因 ?。ㄋ模?、士氣核心的三種病因 ?。ㄎ澹?、流程核心的八大病因  三、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的幾個(gè)步驟 ?。ㄒ唬?/p>

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  章:什么是商務(wù)談判  什么是談判  什么是商務(wù)談判  為什么要談判  談判的三要素  談判的三大類別  談判的五個(gè)步驟  談判的三大基本原則  優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì)  第二章:談判前的準(zhǔn)備  了解對(duì)方的特質(zhì)  收集信息  設(shè)定主要目標(biāo)和次要目標(biāo)  客戶的不同風(fēng)格特征與談判  談判隊(duì)伍角色劃分  第三章:談判溝通技巧  入題的四大技巧  提問(wèn)技巧——問(wèn)什么

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  課程大綱介紹:  一、金牌銷售團(tuán)隊(duì)的建立  1、什么是金牌銷售團(tuán)隊(duì)?  2、建立金牌銷售團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)步驟(現(xiàn)場(chǎng)練習(xí))  二、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)  1、信任是合作的前提(游戲體驗(yàn))  2、合作是企業(yè)制勝的關(guān)鍵(游戲體驗(yàn))  3、合作創(chuàng)造雙贏,雙贏才是真的贏(游戲體驗(yàn))  三、銷售制勝關(guān)鍵——溝通  1、溝通的三準(zhǔn)則(游戲互動(dòng))  2、溝通技巧解密

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  雙贏談判模塊  ◎談判DVD影片觀賞  ◎談判不是雙贏,而是多贏  ◎測(cè)試你的談判NQ(NegotiationQuotient)  ◎多贏談判的冰山架構(gòu):利益、規(guī)則、方案與替代方案  ◎多贏談判曲線  ◎競(jìng)局理論(GameTheory)在談判的運(yùn)用  ◎談判對(duì)手的分析  ◎五種難纏對(duì)手的特性與對(duì)策  ★談判前置作業(yè)——準(zhǔn)備階段  ◎SMART多贏談判目標(biāo)

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  .選址好的地段,投入大量資金裝修,打了很多廣告,但由于門店銷售人員的能力不足,銷售量就是上不去!  2.門店人員不能從心里認(rèn)同公司的管理和規(guī)定,導(dǎo)致銷售能力和服務(wù)品質(zhì)大打折扣!  3.門店人員不規(guī)范的行為降低客戶的忠誠(chéng)度甚至造成客戶的投訴和流失!  4.沒(méi)有辦法激發(fā)門店人員主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的積極性!  5.您可能正在遇到同行優(yōu)質(zhì)門店不斷的競(jìng)爭(zhēng)與包圍!  

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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