企業(yè)制勝—高效溝通
企業(yè)制勝—高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)制勝—高效溝通
一、溝通概論
1、什么是溝通?
2、溝通的目的和作用
3、溝通模型
4、溝通的類(lèi)別
5、溝通的范疇
6、溝通的障礙
7、管理模式與溝通(一)
8、管理模式與溝通(二)
二、溝通應(yīng)遵循的程序
1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備
2、溝通的對(duì)象定位
3、高效溝通設(shè)計(jì)
三、如何讓信息明確的傳遞
1、明確表達(dá)
2、檢查溝通的效果
3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)
四、高效溝通基本功
1、聽(tīng)的技巧-聆聽(tīng)
2、問(wèn)的技巧-發(fā)問(wèn)
3、說(shuō)的技巧-訴說(shuō)
4、看的技巧-觀察
五、性格與有效溝通
1、分析性格類(lèi)型
2、與不同性格類(lèi)型溝通
六、彈性溝通
1、彈性溝通的觀念
2、富蘭克林溝通法
3、“合一架構(gòu)”溝通
七、如何與上級(jí)、同事及下屬溝通
1、如何與上司溝通
2、如何與同事溝通
3、如何與下屬溝通
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一、溝通概論 1、什么是溝通? 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類(lèi)別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通(一) 8、管理模式與溝通(二) 二、溝通應(yīng)遵循的程序 1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備 2、溝通的對(duì)象定位 3、高效溝通設(shè)計(jì) 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達(dá) 2、檢查溝通的效果 3、對(duì)接收的信息
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商業(yè)談判實(shí)戰(zhàn)秘籍 01.01
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.選址好的地段,投入大量資金裝修,打了很多廣告,但由于門(mén)店銷(xiāo)售人員的能力不足,銷(xiāo)售量就是上不去! 2.門(mén)店人員不能從心里認(rèn)同公司的管理和規(guī)定,導(dǎo)致銷(xiāo)售能力和服務(wù)品質(zhì)大打折扣! 3.門(mén)店人員不規(guī)范的行為降低客戶(hù)的忠誠(chéng)度甚至造成客戶(hù)的投訴和流失! 4.沒(méi)有辦法激發(fā)門(mén)店人員主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積極性! 5.您可能正在遇到同行優(yōu)質(zhì)門(mén)店不斷的競(jìng)爭(zhēng)與包圍!
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