魅力新女性

  培訓講師：劉杉

講師背景：
劉杉資深禮儀培訓師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會副會長天津市禮儀行業(yè)協會副秘書長全國女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家IPA教研組核心研發(fā)成 詳細>>

劉杉
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魅力新女性詳細內容

魅力新女性

課程一：魅力新女性——現代女性的立體修煉
（職場篇）
開場 致歡迎詞及課程介紹 
提問:什么是現代新女性？
現代新女性的四方面的基本素養(yǎng)要求（職場、社交）
互動：對照四方面，回答“我想成為什么樣的女人？我的缺憾在哪里？我希望在哪些方面得到提升？”并寫在紙上，折好。以組為單位，兩兩交換收存紙條，至課程結束。 
模塊一
女性職場魅力
A、如何玩轉職場 
1、職場花園的女人們
職場女性的類別（以花為別……），對應的個性特征、智慧點。
你是哪種花？
2、優(yōu)雅的“殺傷力”
優(yōu)雅源于心智：
博愛且仁心
自信而獨立
果斷而堅定
得失的平衡
3、做大氣女人
格局決定高度
氣度決定未來
4、處理好職場關系圈
對上
對下
平級
5、莫讓他人有“異想”
人際距離常識
職場行為禮儀規(guī)范
站、坐、行、蹲、遞接、微笑
（把握分寸 免騷擾）
識別“挑逗”性姿態(tài)
管理好衣著的危險區(qū)
6、打造自己的職場品牌
職業(yè)形象打造
職業(yè)裝
職業(yè)妝
信任感的建立（目光、姿態(tài)、語音語調）
職場風范的建立（行事風格、標志性微笑與語言）
與非業(yè)務關聯部門同事建立良性互動（創(chuàng)造社交場合、抓住每一次偶然溝通機會）

7、給你N把升職加薪的“金鑰匙”
（技巧類）
-------- 下午 --------
模塊二
女性魅力社交
B、女性魅力社交 
1.魔法變裝/妝
三分鐘職業(yè)女性成party女王（服裝的組合、妝容的巧變、發(fā)型的巧變）
<演示法、視頻教學法>
2.社交場合禮儀要點
介紹禮、握手禮、點頭禮、名片禮、雅語禮、位次禮、道別禮、目光禮、指引禮
<情景模擬法、角色扮演法>
3.社交場合中的萬千儀態(tài)
站、坐、行、蹲、微笑
4.優(yōu)雅西餐
女性西餐的要領與禁忌
紅酒的品飲知識（關于器皿、關于酒的年份、酒莊介紹、品飲要領、關聯健康知識）
5.溝通中神奇的“55387定律”
6.社交場合禮儀尊重先行
圍繞“尊重”展開。（飛機上一對嬰孩父母寫給同機乘客的公告。）
7.復習人際交往各種距離的分寸
8.打破社交“冷場”的N種方法
<視頻教學法><情景模擬法>
9.社交溝通禁忌
-------- 休息10分鐘--------
課程回顧 結束
C、課程回顧 結束 
1、課程回顧
2、互動：
向課程開始收存我的待解決問題的學員索回紙條，并和她討論、分享你的解決方案。以組為單位，討論，方案的可行性。十分鐘后各組派代表分享待解決問題與解決方案。（納入加分的環(huán)節(jié)）
3、結束
評分、頒獎
表達期望、祝福（企業(yè)代表、講師）
合影
-------- 結束 --------

 

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|—《營銷員工服務技能及投訴處理能力提升》—|【授課時間】4天1天=6小時第1、2天高品質服務溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務意識與積極心態(tài)建設篇1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？2.VUCA時代，供電所員工的角色認知與自我定位3.售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4.服務給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務呈現篇1.客戶

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