溝通技巧與溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:陳云青

講師背景:
陳云青老師北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘培訓(xùn)師;HRBar(國(guó)內(nèi)知名民間人力資源專業(yè)人士實(shí)名俱樂(lè)部)發(fā)起人。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān),在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。品牌建設(shè):在《中國(guó) 詳細(xì)>>

陳云青
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溝通技巧與溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧與溝通藝術(shù)

1.    溝通的表現(xiàn)形式

    口頭方式

    書面方式

    非言語(yǔ)方式

    電子媒介

    溝通結(jié)構(gòu)

2.    溝通的過(guò)程

    游戲:屬相排序

    溝通的七步心法

-      測(cè)試:看誰(shuí)做得又快又好

    溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

-      表達(dá);

-      傾聽(tīng);

-      反饋。

3.    溝通的障礙

    表達(dá)障礙

-      溝通對(duì)象錯(cuò)位

-      溝通場(chǎng)合錯(cuò)位

-      內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位

    傾聽(tīng)障礙

-      測(cè)試:傾聽(tīng)能力測(cè)試

-      傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)

-      傾聽(tīng)的五個(gè)層次

-      “聽(tīng)”字解析

-      傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義

    反饋障礙

-      不反饋

-      一知半解

-      時(shí)機(jī)不當(dāng)

-      自衛(wèi)反饋

-      對(duì)方表達(dá)模糊

    杰亨利窗模型

4.    人際風(fēng)格與溝通

    測(cè)試:人際風(fēng)格測(cè)試

    不同風(fēng)格人的特征及相處之道

    溝通的黃金定律及白金定律

5.    不同層級(jí)溝通技巧

    與上級(jí)溝通技巧

    與同級(jí)溝通技巧

    與下級(jí)溝通技巧

6.    溝通藝術(shù)

    溝通中的教練技術(shù)

    DASS影響法替代生硬推動(dòng)

    批評(píng)的原則和技巧

    同理心溝通

-      視頻:攻心術(shù)

-      同理心溝通的原則

 

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目標(biāo)管理   01.01

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1.績(jī)效管理概述#61599;績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題業(yè)務(wù)經(jīng)理的管理水平目標(biāo)管理的策略和方法問(wèn)題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析問(wèn)題行為標(biāo)準(zhǔn)確立問(wèn)題#61599;從一則故事開(kāi)始講起#61599;傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效管理的區(qū)別行為與結(jié)果:談“德能勤績(jī)”#61599;績(jī)效管理的流程#61599;實(shí)施績(jī)效管理的目的#61599;績(jī)效項(xiàng)目管理#61599;績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用任職資格“121

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1.責(zé)任心#61599;責(zé)任是企業(yè)的“生死證”#61599;視頻:慶余堂的價(jià)值觀#61599;責(zé)任感的定義#61599;案例:一次沒(méi)有結(jié)果的銷售會(huì)議#61599;案例:沃爾瑪?shù)呢?zé)任文化#61599;視頻:守職守責(zé)的趙恭存#61599;別輕易鋸斷你的十字架#61599;職場(chǎng)箴言:承擔(dān)責(zé)任會(huì)使我們感到痛苦,但這種痛苦只會(huì)讓我們更成熟!2.上進(jìn)心#61599;積極

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1.執(zhí)行的含義--結(jié)果導(dǎo)向#61599;任務(wù)與結(jié)果有什么不同?-案例:挖坑與挖井-案例:一道未上的菜-結(jié)果三要素#61599;結(jié)果思維訓(xùn)練-討論:何謂誠(chéng)信?#61599;執(zhí)行力測(cè)試-九段秘書你能做到幾段?#61599;職場(chǎng)箴言:職場(chǎng)只相信功勞,而非苦勞和疲勞!2.執(zhí)行的關(guān)鍵--責(zé)任意識(shí)#61599;責(zé)任是企業(yè)的生死證-視頻:大錘砸出世界品牌-案例:永存記憶的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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