溝通技巧與溝通藝術(shù)
溝通技巧與溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
溝通技巧與溝通藝術(shù)
1. 溝通的表現(xiàn)形式
口頭方式
書面方式
非言語(yǔ)方式
電子媒介
溝通結(jié)構(gòu)
2. 溝通的過(guò)程
游戲:屬相排序
溝通的七步心法
- 測(cè)試:看誰(shuí)做得又快又好
溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
- 表達(dá);
- 傾聽(tīng);
- 反饋。
3. 溝通的障礙
表達(dá)障礙
- 溝通對(duì)象錯(cuò)位
- 溝通場(chǎng)合錯(cuò)位
- 內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位
傾聽(tīng)障礙
- 測(cè)試:傾聽(tīng)能力測(cè)試
- 傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)
- 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
- “聽(tīng)”字解析
- 傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義
反饋障礙
- 不反饋
- 一知半解
- 時(shí)機(jī)不當(dāng)
- 自衛(wèi)反饋
- 對(duì)方表達(dá)模糊
杰亨利窗模型
4. 人際風(fēng)格與溝通
測(cè)試:人際風(fēng)格測(cè)試
不同風(fēng)格人的特征及相處之道
溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級(jí)溝通技巧
與上級(jí)溝通技巧
與同級(jí)溝通技巧
與下級(jí)溝通技巧
6. 溝通藝術(shù)
溝通中的教練技術(shù)
DASS影響法替代生硬推動(dòng)
批評(píng)的原則和技巧
同理心溝通
- 視頻:攻心術(shù)
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1.責(zé)任心#61599;責(zé)任是企業(yè)的“生死證”#61599;視頻:慶余堂的價(jià)值觀#61599;責(zé)任感的定義#61599;案例:一次沒(méi)有結(jié)果的銷售會(huì)議#61599;案例:沃爾瑪?shù)呢?zé)任文化#61599;視頻:守職守責(zé)的趙恭存#61599;別輕易鋸斷你的十字架#61599;職場(chǎng)箴言:承擔(dān)責(zé)任會(huì)使我們感到痛苦,但這種痛苦只會(huì)讓我們更成熟!2.上進(jìn)心#61599;積極
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打造卓越的職場(chǎng)執(zhí)行力 01.01
1.執(zhí)行的含義--結(jié)果導(dǎo)向#61599;任務(wù)與結(jié)果有什么不同?-案例:挖坑與挖井-案例:一道未上的菜-結(jié)果三要素#61599;結(jié)果思維訓(xùn)練-討論:何謂誠(chéng)信?#61599;執(zhí)行力測(cè)試-九段秘書你能做到幾段?#61599;職場(chǎng)箴言:職場(chǎng)只相信功勞,而非苦勞和疲勞!2.執(zhí)行的關(guān)鍵--責(zé)任意識(shí)#61599;責(zé)任是企業(yè)的生死證-視頻:大錘砸出世界品牌-案例:永存記憶的
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