高效能人士溝通金鑰匙

  培訓講師：張懷

講師背景：
張懷先生鉑川企業(yè)管理機構副總經理、高級管理與營銷培訓師、顧問師。千思策劃機構副總經理、營銷策劃師。國內知名管理與營銷專家、學者、顧問；國內咨詢式培訓早期倡導者之一、雙向強化成功模式創(chuàng)建人，企業(yè)管理碩士、高級經濟師、培訓師、歷任：?廣州銳旗人 詳細>>

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高效能人士溝通金鑰匙詳細內容

高效能人士溝通金鑰匙

一、 有效溝通概念

1、有效溝通的定義

（1）什么是溝通？

[案例體驗]：

（2）溝通的四大基本元素

（3）溝通的三種基本形式

（4）有效溝通與無效溝通

（5）無效溝通的判斷依據(jù)

[游戲]：

（6）有效溝通的六大特征

2、溝通漏斗：

3、溝通不暢的原因

（1）影響溝通的表達因素

[案例]：某醫(yī)生

（2）影響溝通的心態(tài)因素

[案例]：某工程師

（3）影響溝通的環(huán)境因素

  [案例]：

（4）影響溝通的情緒因素

[案例]：

問題：如何做好情緒管理？

【案例】

4、有效溝通的基礎

二、 有效溝通的訣竅

1、定義角色

2、打開窗口

【運用案例】：溝通狀況的改善

[演練]：工作通報

3、按下按鈕

4、提升素質

三、五大溝通技巧

（1）聆聽技巧：

[游戲]：

不同層級的聆聽行為表現(xiàn)

（2）提問技巧

 [演練]：工作檢查

（3）反饋技巧：

 [案例]：

[演練]：

（4）情緒體察技巧

（5）表達技巧

四、高效溝通步驟

（1）步驟一：事前準備

（2）步驟二：確認需求

（3）步驟三：闡述觀點

（4）步驟四：處理異議

（5）步驟五：達成協(xié)議

（6）步驟六：共同實施

[演練]：

【案例】：

五、溝通風格

（1）四型人際風格

（2）溝通因人而異

   [案例]

六、情景溝通實務

1、上行溝通

  [案例]      

（1）與上司溝通的障礙

（2）與上司溝通的形式

（3）與上司溝通的要點

2、水平溝通

[討論]

（1）水平溝通的常見誤區(qū)

（2）水平溝通的三種方法

3、會議溝通

會議溝通要點

課程總結分享

 

張懷老師的其它課程

　　章、角色認知與工作定位　　導語：經理人時刻面臨困惑與矛盾　　疑難問題指引：我該如何面對這些問題？　　認清自己的角色　　中層管理者的角色　　作為上司的角色　　作為下級的角色　　作為同事的角色　　中層常見的角色錯位　　課堂練習：屬于何種錯位？　　情景案例：快樂時光　　分析與討論：為何無法延續(xù)“快樂時光”？　　延伸講解：中層角色的七大變化　　管理者勝任力與管理

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　　一、執(zhí)行力迷思與領導力不足　　直面團隊領導力陷阱　　執(zhí)行力障礙分析　　在領導技能方面　　在對經理人的品質評價方面　　高效團隊的9個特征　　區(qū)別領導者與管理者（區(qū)別領導行為與管理行為）　　部門（團體）領導人管理大忌　　優(yōu)秀團隊(部門)領導人的角色定位　　打造高業(yè)績團隊秘訣：提高團隊領導力　　二、理解企業(yè)戰(zhàn)略、制定有效行動方案　　理解企業(yè)戰(zhàn)略的極端重要性　　

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　　一、執(zhí)行力概念及執(zhí)行力本質　　執(zhí)行力的定義執(zhí)行力分類　　執(zhí)行力的標準　　執(zhí)行力問題首先是素質問題　　二、執(zhí)行力偏差怎么產生的　　執(zhí)行漏斗　　中層在執(zhí)行鏈條中經常扮演什么角色　　領導執(zhí)行力狀況分析　　部門經理執(zhí)行力缺乏的原因分析　　二、執(zhí)行力三大流程簡介　　三大流程的作用　　人員流程的關鍵做法　　策略評估的關鍵做法　　三、中高層經理打造高效團隊執(zhí)行力要訣　

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　　天　　部分：培訓師職業(yè)技能關—--自我定位與素質養(yǎng)成　　引子故事：它為什么失??？　　培訓師的價值與職業(yè)發(fā)展　　時代發(fā)展與培訓師的機遇　　企業(yè)培訓師面臨的挑戰(zhàn)　　培訓師的十大能力　　卓越講師的意識與心態(tài)　　培訓師職業(yè)信條　　培訓職業(yè)操守　　第二部分：培訓師職業(yè)技能第二關—成人學習心理把握與教學法實踐　　成年人的環(huán)境與特點　　成年人學習的目的性　　學習與遺忘

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　　一、溝通概論　　案例：為什么是我？　　溝通不良的危害　　溝通能力是中層干部的核心能力　　練習：測測你的溝通能力　　溝通的冰山模式　　溝通障礙與溝通誤區(qū)分析　　溝通方式與用途　　遵從有效溝通的六特征　　二、向上溝通　　現(xiàn)象：向上溝通很難　　案例：他是勸醫(yī)高手　　經驗交流：如何克服恐上心理？　　案例研究：如何有效說服自己的老板？　　疑難問題：如何面對上司的上

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　　章：職業(yè)經理的素質與能力　　課前活動：組建團隊　　案例分析：某經理的失敗　　經理人的成功要素　　分組討論：職業(yè)經理人的職業(yè)化素質　　職業(yè)經理四項職業(yè)準則　　分組討論：經理人的職業(yè)化能力　　中高層經理人的ASk　　經理人的工作技能　　活動：佳領導者小組演練　　成功領導5個習慣行為　　經理人的基本特質　　如何做一個成功的經理人　　二十一世紀經理人的必備條件　

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　　、現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心內容概述（STP）　　1）市場細分、選擇目標市場和市場定位2）營銷戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段3）市場營銷的三個步驟　　分析：市場細分與定位細化培訓案例！　　解析：市場細分與定位細化內訓案例　　案例：市場細分與定位細化課程案例分析！第二、市場細分　　1）市場細分的一般方法2）市場細分的模式3）市場細分的程序4）細分市場的依據(jù)5）有效市場細分的條

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　　■案例導入　　——從美國的金融危機講起■信息化全球化與大變革時代　　——INTERNET與信息高科技發(fā)展　　——信息化與全球經濟一體化　　——全球化背景下美國的金融海嘯　　——危機與市場競爭的“馬太效應”　　——前所未有的大變革時代來臨■執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源　　——關于執(zhí)行力的基本概念　　——影響執(zhí)行力的若干因素　　A、哪些個人因素影響執(zhí)行力？　　B

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　　部分、總經理的職權　　一、股東會的職權　　二、董事會的職權　　三、經理層的職權　　四、監(jiān)事會的職權　　五、法人治理結構的權利比較　　六、總經理的角色　　所有者代表：和股東一起分享經營成果和承擔經營責任；　　經營者代表：和總經理一起具體管理企業(yè)并對股東負責；　　主要是決策：是法人治理結構的中心，承上并啟下，主要責任承擔者第二部、現(xiàn)代企業(yè)財務管理　　一、從資

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　　一、執(zhí)行力診斷　　1、中國企業(yè)團隊執(zhí)行力現(xiàn)狀分析　　2、執(zhí)行力缺乏的原因　　3、自我診斷：本部門存在的執(zhí)行力問題二、角色認知與執(zhí)行意識　　1、中層經理的價值與角色分析　　2、中層經理的素質與能力要求　　3、中層經理應具備的職業(yè)心態(tài)　　4、中層經理應具備的執(zhí)行意識三、部門經理執(zhí)行力與執(zhí)行力體系認知　　1、執(zhí)行力定義、本質、要素、分解　　2、為什么要建立執(zhí)行

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