《有效的溝通與協(xié)作》
《有效的溝通與協(xié)作》詳細內(nèi)容
《有效的溝通與協(xié)作》
一、認識溝通和協(xié)作
1什么是溝通?的四大目的
2無效的溝通可能會引發(fā)的問題
3什么是協(xié)作?協(xié)作的作用
4溝通和協(xié)作對企業(yè)的好處
我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)作造成的。
■案例研討1:案例分享.何為溝通
■互動研討2:制造型企業(yè)需要什么樣的管理干部.
■互動研討3:木桶案例互動
二、卓越團隊需要溝通和協(xié)作
1.只強調(diào)部門利益,缺少全局意識
2.部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧
3.缺乏溝通和協(xié)作管理,沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程制度。
*有效溝通的步驟
1. 怎樣有效的發(fā)送信息
2. 怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽的技能?
*溝通協(xié)作的種類和要點
*溝通協(xié)作的三種方式
*溝通協(xié)作行為的三方面
*溝通協(xié)作要點
團隊協(xié)作6個重要的因素
■案例研討4:寓言:有效溝通
■互動研討5:接收信息的兩個發(fā)寶.
■互動參與6:圓圈與管理協(xié)作
三、高效的語言溝通
?。ㄒ唬┤穗H往中的語言溝通
?、艤贤┒?BR>
?、平M織內(nèi)信息的傳遞及流失
2、語言溝通的三個基本特征
3、語言表達的類型
4、電話溝通技巧
?、沤徽勚谢驹瓌t
⑵打電話的十項要點
?、墙勇犽娫捵⒁馐马椢逡c
?、入娫捊徽勊慕?BR>
■案例研討7:小張的業(yè)績?yōu)楹伪憩F(xiàn)優(yōu)秀
■互動研討8:為何執(zhí)行不到位?
■互動研討9:300萬的訂單失去了
?。ǘ┲w語言的溝通
1、八種常用的非語言溝通
2、肢體語言的表達特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
4、溝通中有效傾聽的技巧
?、艑嵱脙A聽技巧
⑵傾聽中的禁忌
■案例研討10:肢體語言的魅力
■互動研討11:小王總討人喜歡
■案例分享12:肢體語言比例
?。ㄈ嬲Z的溝通
1、個人書面溝通的形式
2、書面溝通的要點
3、不同文化背景下的溝通
■案例研討13:小楊為何失去上司的信任
四、有效的溝通技巧
(一)如何與上級溝通
1、向上司請示匯報的程序與要點
2、如何向上司匯報工作
3、如何讓上司接受自己的建議
向上司請示匯報的程序與要點
1、仔細聆聽上司的工作安排
2、與上司探討目標(biāo)的可行性
3、擬訂詳細的工作計劃
4、在工作中隨時向上司匯報
5、在工作完后及時總結(jié)匯報
如何匯報工作
如何讓上司接受自己的建議
■案例研討14:應(yīng)何時向上司匯報,匯報的時機是什么
■互動研討15:如何用5W1H來理解報告與發(fā)布信息
?。ǘ┤绾闻c下屬溝通
1、如何讓下屬接受任務(wù)
2、如何激勵下屬
3、如何批評下屬
如何讓下屬接受任務(wù)
如何激勵下屬——贊美藝術(shù)的運用
1、直接贊美
2、間接贊美
3、贊美三個原則
4、贊美三個層次
孫波老師的其它課程
團隊管理升級與動機激發(fā) 02.03
團隊的最大作用是,發(fā)揮集體的智慧和力量,能產(chǎn)生出超出物理的化學(xué)變化。而問題往往在于,一群人,認知,能力,經(jīng)驗,價值觀等等都不同,又如何能步調(diào)一致,協(xié)同發(fā)展,凝聚人心呢。我們希望團隊在一起,是快樂的,和諧的,而面對巨大的工作任務(wù)和壓力,經(jīng)常顧了這頭,又疏忽了那一頭。其實團隊建設(shè)和目標(biāo)達成并不沖突,反而是一對好伙伴。本課程,將從了解團隊,和團隊必須升級開始,通過
講師:孫波詳情
基于人性了解的領(lǐng)導(dǎo)力修煉 03.27
基于人性了解的領(lǐng)導(dǎo)力修煉對于這個時代而言,變化最快的莫過于人的變化。我們經(jīng)常清楚地發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在招聘的員工學(xué)歷是一批比一批高,相應(yīng),他們掌握的知識超過了之前的幾代人。對于這些“知識型”員工,我們好像突然發(fā)現(xiàn)之前完全奏效的管理方法仿佛在一夜之間就行不通了,由于人才的競爭要求,對他們的升遷路徑已經(jīng)顛覆了企業(yè)原有的晉升法則,工資調(diào)了又調(diào),之前小米加大棒的管理方式現(xiàn)在已
講師:孫波詳情
高效執(zhí)行力 03.27
高效執(zhí)行力前言我們都知道,執(zhí)行力是企業(yè)目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行力其實分兩個層面,一個是個人執(zhí)行力,另一個是組織執(zhí)行力。我們會清楚的發(fā)現(xiàn),有人,個人執(zhí)行力很強,努力并能為自己的工作結(jié)果負責(zé),但是當(dāng)這個人到了另一個組織的時候,卻不一定發(fā)揮他最大的執(zhí)行力和能力。所以,對于管理者而言,我們不但要要求員工好好干活保證完成任務(wù),還有一項更重的任務(wù),是推動組織發(fā)展,提高
講師:孫波詳情
管理者的十項全能 03.27
管理者的十項全能【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標(biāo)卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實上,每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標(biāo)的心理認同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點和需求,
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管理者的五項修煉 03.27
管理者的五項修煉【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標(biāo)卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實上,每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標(biāo)的心理認同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點和需求,
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人心解碼 03.27
人心解碼----員工管理中的心理學(xué)前言:對于企業(yè)內(nèi)部管理而言,最重要的是人的問題。而團隊的核心一定是發(fā)動全員,對目標(biāo)更有效的達成。但在實際工作中,我們往往會發(fā)現(xiàn),團隊中會出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象,諸如,有了目標(biāo)卻不能執(zhí)行;有了懲罰,卻不能觸痛;有了規(guī)則,卻不能遵守;有了獎勵,卻無動于衷的團隊內(nèi)部問題,有個別團隊中還出現(xiàn)了小團伙,和管理對抗事件。這些都大面積的削弱了團
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新生代員工管理 03.27
新生代員工管理課程背景任志強曾經(jīng)說過一句話:突然有一天我發(fā)現(xiàn),過往的所有管理方式,對于現(xiàn)在的這些孩子好像都不適用了。企業(yè)管理不應(yīng)該只著眼于現(xiàn)在的人員管理,而要思考未來。其實過去還在,未來已來。對于已經(jīng)步入職場的90后,乃至于即將來到企業(yè)的00后,他們的成長背景和我們不同,生活觀念不同,社會化和過往的幾代人完全不同,但他們受教育的程度卻普遍高于現(xiàn)在的管理者。他
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中層能力提升的六把利劍 03.27
中層能力提升的六把利劍從中醫(yī)對人體的研究看,中焦不通,上火下寒。企業(yè)同樣如此,最關(guān)鍵的莫過于中層。中層管理者不但肩負著完成組織目標(biāo)的重任,還必須以培養(yǎng)員工能力為己任。日常工作中,不但有業(yè)務(wù)壓力,還會有管理困惑。所以企業(yè)的聚焦也應(yīng)該更多的放在中層干部的培養(yǎng)上。本課程,將從中層管理者的自我管理,目標(biāo)管理和時間管理,團隊管理,溝通能力,部署培養(yǎng)授權(quán),建立系統(tǒng)的管理
講師:孫波詳情
柔性領(lǐng)導(dǎo)力 03.27
柔性領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在越來越多的女性領(lǐng)導(dǎo)者馳騁商戰(zhàn)中,發(fā)揮著男性領(lǐng)導(dǎo)者不能比肩的作用。其實女性有其特有的人格魅力和性格特點,如能在管理中展現(xiàn),完全可以以一當(dāng)十,以柔克剛。在今天的企業(yè)管理中,如果還保留那些慈不掌兵和高壓政策的管理理念,很難驅(qū)動員工執(zhí)行意愿,更不要說要求相對自由相對民主相對個性的新生代員工。其實柔性領(lǐng)導(dǎo)力不是女性的特權(quán),它是時代的需求和升級的管理理念和
講師:孫波詳情
職業(yè)化與商務(wù)禮儀塑造 03.09
職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀【課程背景】管理大師杰克韋爾奇曾經(jīng)說過一句話:對于中國企業(yè)的管理進程來講,現(xiàn)階段最缺乏的是職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。在遭遇西方的管理科學(xué)洗禮后的中國企業(yè)發(fā)現(xiàn),真正頭疼的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于缺少員工對企業(yè)目標(biāo)的心理認同和追求目標(biāo)的積極態(tài)度,以及對規(guī)范、流程的遵守和堅持。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的生存和發(fā)展的基礎(chǔ),這必須通過強
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