企業(yè)沖突管理與有效溝通

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

殷俊
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企業(yè)沖突管理與有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)沖突管理與有效溝通

一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在

1．沖突的特點(diǎn)與分類

2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)

3．沖突的原因和結(jié)果

4．沖突的時(shí)期和階段

二．有效溝通無極限

1．有效溝通循環(huán)

1）有效溝通的基本點(diǎn)

2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

3）有效溝通的高點(diǎn)

2．有效溝通的重要性

1）溝通能進(jìn)行嗎

2）有效溝通是互動(dòng)

3）有效溝通商數(shù)

3．有效溝通要點(diǎn)

1）有效溝通的原則

2）有效溝通的內(nèi)容

3）有效溝通的目的

4．有效溝通的障礙

1）點(diǎn)障礙

2）面障礙

三．各種溝通的技巧

1．各種溝通的技巧分析

2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里

四．沖突的處理方法與步驟

1．沖突的處理方法以及適用情況

2．沖突的處理步驟

五．沖突的管理

1．思想工作

2．培養(yǎng)心理相容、

3．學(xué)習(xí)提高

4．和平共處

5．公平競(jìng)爭

6．迅速解決沖突

7．運(yùn)用知名

8．轉(zhuǎn)移視線

9．回避矛盾

10重組機(jī)構(gòu)

11．制訂預(yù)警方案

12．引發(fā)有益沖突

13．溝通無極限

六．內(nèi)外共贏是一種選擇

七．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理這種沖突？

4．預(yù)測(cè)處理或沒有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

6．領(lǐng)導(dǎo)人如何運(yùn)用有效溝通處理沖突？

八．中層管理人員如何處理沖突

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理這種沖突？

4．預(yù)測(cè)處理或沒有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，中層管理人員應(yīng)該怎么做？

6．如何運(yùn)用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？

九．員工之間的沖突與溝通

1．沖突普遍存在

2．理智地引爆沖突

3．解決員工沖突的9個(gè)步驟

十．部門與員工之間的沖突與溝通

十一．部門與部門之間的沖突與溝通

1．部門間沖突類別

2．部門間沖突的原因

3．部門間沖突處理的方法

4．部門間沖突解決步驟

5．部門間沖突的管理

6．部門間沖突處理的有效溝通機(jī)制

十二．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通

1．文化沖突的表現(xiàn)和原因

2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果

3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀

4．跨文化培訓(xùn)

十三．沖突與和諧

沖突處理的兩大原則

十四．沒有沖突的公司不是好公司

十五．測(cè)評(píng)

1．沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)

2．沖突處理能力測(cè)評(píng)

 

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《員工危機(jī)意識(shí)塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》◆課程大綱：第一講.員工危機(jī)意識(shí)塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義（案例分析）1．企業(yè)員工為什么要塑造危機(jī)意識(shí)2．企業(yè)員工要認(rèn)識(shí)危機(jī)意識(shí)的價(jià)值3．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的常態(tài)化與動(dòng)態(tài)化4．讓寒氣傳給企業(yè)每個(gè)員工及崗位5．企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6．提升危機(jī)意識(shí)與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個(gè)方向塑造危機(jī)意識(shí)，提升處理危機(jī)能力（

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