《卓越的團(tuán)隊(duì)溝通和執(zhí)行力塑造訓(xùn)練營(yíng)》

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC 詳細(xì)>>

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《卓越的團(tuán)隊(duì)溝通和執(zhí)行力塑造訓(xùn)練營(yíng)》

**章 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的正確理解和認(rèn)識(shí)
一、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考
1、隆美爾的一支精銳部隊(duì)1764人為何瞬間成為白骨?
2、在非洲的草原上如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀現(xiàn)象,那是什么來(lái)了?
3、蟻多咬死象的故事啟發(fā)?
4、大雁的啟示(視頻短片)
二、什么是團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)(Team)新解
2、有效團(tuán)隊(duì)具備的特征
3、團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于組織的好處:
提出新的觀點(diǎn)和看法
作出高質(zhì)量的決定
更好地解決問(wèn)題
順利地進(jìn)行改革
提高雇員的滿意程度
4、團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于個(gè)人的好處:
接受新的挑戰(zhàn)
更好地利用自己的才華與能力
有利于成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)
更多地分享組織的成績(jī)
作為團(tuán)隊(duì)的一部分而得到激勵(lì)
更好地決定關(guān)系到自身利益的問(wèn)題
5、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的五要素(5P)
目標(biāo)(purpose)
定位(place)
職權(quán)(power)
計(jì)劃(plan)
人員(people)  
第二章 關(guān)于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的思考
一、從羅文把信送給亞加西看什么是執(zhí)行力
二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行為何不力?
1、執(zhí)行不力是一個(gè)普遍現(xiàn)象!
3、孫武練兵故事的啟示
問(wèn)題在下面,根子在上面。
執(zhí)行不力源于領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)不力。
執(zhí)行力就是領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)就是執(zhí)行力
執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一名領(lǐng)導(dǎo)者重要的工作
“火車跑得快,全靠車頭帶;工作好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)?!?
4、打造超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力為何從管理層做起
第三章 提升全員團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)效策略
一、主動(dòng)服從還是被動(dòng)服從
1、沒(méi)有任何借口----西點(diǎn)軍校的傳統(tǒng)
西點(diǎn)軍校的四種回答
西點(diǎn)軍校的為何知名
2、被動(dòng)服從的后果
指揮(方向)錯(cuò)了執(zhí)行更錯(cuò)
打擊了執(zhí)行者的創(chuàng)新熱情
執(zhí)行者成為執(zhí)行機(jī)器
3、為何要主動(dòng)服從
軍隊(duì)與企業(yè)的區(qū)別
執(zhí)行者的創(chuàng)新熱情高
執(zhí)行者的執(zhí)行熱情高
執(zhí)行者快樂(lè)地執(zhí)行
二、建立執(zhí)行文化
1.文化是一種精神
2.文化是一種氛圍
3.文化是一種和諧
三、提升每一位員工的執(zhí)行能力 
執(zhí)行的道法器數(shù)法則
第四章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升實(shí)效策略
一、團(tuán)隊(duì)無(wú)協(xié)作的后果
騾子累死后驢子的命運(yùn)
龜兔賽跑新篇
漁夫與兩個(gè)年輕人的故事
二、協(xié)作到位的團(tuán)隊(duì)
木桶理論新解
吃面條的故事
學(xué)會(huì)借用他人力量的孩子
三、個(gè)人英雄主義與團(tuán)隊(duì)主義
項(xiàng)羽與劉幫的故事
四、集體主義與團(tuán)隊(duì)主義
五、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的實(shí)效策略
1、樹(shù)立正確的職業(yè)觀念
2、成為崗位能手
3、認(rèn)識(shí)自己的無(wú)限潛能
4、正確的職業(yè)生涯規(guī)劃
5、做事先做人-----如何降低做人的成本
6、體驗(yàn)式訓(xùn)練:同起同落
第五章 團(tuán)隊(duì)溝通技能提升策略
一、溝通的原則
1.以事實(shí)為依據(jù)
2.不可居高臨下
3.公司利益至上
4.坦誠(chéng)無(wú)私積極
5.能夠換位思考
6.有效控制情緒
7.富有創(chuàng)新策略
二、溝通的分類及方式
1.內(nèi)部溝通
2.外部溝通
3.正式溝通)
4.非正式溝通
5.直接溝通
6.間接溝通
7.語(yǔ)言溝通
8.非語(yǔ)言溝通
三、言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)
1.直言、
2.委婉、
3.模糊、
4.沉默、
5.幽默、
6.含蓄。
游戲:與顧客語(yǔ)言溝通
四、非言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)
1.目光、
2.衣著、
3.體勢(shì)、
4.聲調(diào)、
5.禮物、
6.時(shí)間 、
7.微笑。
五、顧客接待與溝通
1、接待顧客時(shí)的態(tài)度
2、顧客性格類型分析與溝通技巧
3、、顧客溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧
4、十二種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白
5、與顧客對(duì)話技巧
案例:某公司營(yíng)銷員的微笑訓(xùn)練
6、溝通語(yǔ)言原則
7、溝通語(yǔ)言誤區(qū)
8、不說(shuō)以下口頭禪
9、交談中的肢體動(dòng)作藝術(shù)
10、顧客溝通中顧客異議處理的技巧
六、溝通的十大實(shí)效策略
故事分享:兩個(gè)乞丐的故事、賣鉛筆人的故事
游戲:贊美對(duì)方(5分鐘時(shí)間,贊美同桌10條以上的優(yōu)點(diǎn))
集體討論:贊揚(yáng)的技巧對(duì)你有哪些啟示?
案例:少年科大生的成長(zhǎng)故事
練習(xí):對(duì)不起這是我的錯(cuò)
故事分享:消氣
七、溝通實(shí)效策略總結(jié)
案例分析:韋爾奇的溝通藝術(shù)
第六章 員工行為禮儀規(guī)范
一、男員工著裝規(guī)范和儀表要求
1、男士西裝穿法
2、男士領(lǐng)帶打法
二、女員工著裝規(guī)范和儀表要求
1、女員工著裝“五不準(zhǔn)”
2、女員工職場(chǎng)著裝“六忌”
三、目光接觸的技巧
四、正確的姿式
1.站姿
2.坐姿
3.蹲姿
五、介紹禮儀
1.自我介紹
2.介紹別人
3.介紹順序
六、稱呼四原則
1.稱呼行政職務(wù)
2.稱呼技術(shù)職稱
3.行業(yè)稱呼
4.時(shí)尚性稱呼
七、握手
1.握手的先后順序:尊者為先
2.握手的適宜時(shí)間:2/3秒—4/5秒之間
3.握手的力度:2公斤左右
4.握手時(shí)的行為舉止:注視對(duì)方面帶微笑
八、名片禮儀
1.名片使用三不準(zhǔn)
2.名片形式
3.名片內(nèi)容
4.本人歸屬
5.如何接受名片
6.如何遞名片
九、行路禮儀
1.樓梯
2.電梯
3.汽車
十、電話禮儀
1.接電話的四個(gè)基本原則
2.接聽(tīng)電話的程序
3.電話的撥打
十一、吸煙的禮儀
十二、用餐禮儀

 

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通  4.購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越

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  章賣場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣場(chǎng)談判  二、賣場(chǎng)談判的目的  三、賣場(chǎng)談判的原則  四、賣場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣場(chǎng)談判的五個(gè)階

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