客戶服務(wù)的禮儀

  培訓(xùn)講師：王兵

講師背景：
王兵講師個人簡介王兵老師早年在復(fù)旦大學(xué)任教多年后曾擔(dān)任3M中國區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)百威啤酒集團(tuán)中國地區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、上海電力學(xué)院等高?？妥淌?。超過20年的世界500強企業(yè)經(jīng)歷在人力資源發(fā)展、培訓(xùn)和管理方面業(yè)績突出，曾擔(dān)任過從一線 詳細(xì)>>

王兵
    課程咨詢電話：

客戶服務(wù)的禮儀詳細(xì)內(nèi)容

客戶服務(wù)的禮儀
　　一、塑造專業(yè)服務(wù)形象的技巧

　　語音發(fā)聲的物理基礎(chǔ)和心理基礎(chǔ)語音發(fā)聲及吐字訓(xùn)練展現(xiàn)專注、有親和力的身體語言

　　二、開始就讓客戶感到溫暖

　　接待客戶必須的準(zhǔn)備如何營造和諧融洽的氣氛？

　　三、專業(yè)積極的修辭

　　堅持正面的表達(dá)運用對方的語言基于客戶利益的表達(dá)坦陳自己的感受

　　四、理解客戶的技巧

　　讓客戶認(rèn)同你的同理心的方法探尋核心需求，引導(dǎo)客戶思考的問題漏斗

　　五、安撫客戶的技巧

　　與客戶產(chǎn)生共鳴的技巧運用CLEAR技巧有效安撫快速展現(xiàn)換位思考的方法

　　六、預(yù)防和化解分歧的技巧

　　管理客戶的期望值建設(shè)性說不達(dá)成一致的技巧學(xué)習(xí)溝通技術(shù)的4個黃金法則

　　七、使投訴客戶滿意的技巧

　　經(jīng)典案例學(xué)習(xí)：完美的服務(wù)彌補變抱怨客戶為忠誠客戶的絕招：彈回式服務(wù)彌補技巧（Bouncing Back）處理投訴的3要素：解決、時間和態(tài)度總結(jié)與演練處理客戶投訴的6步絕招八、服務(wù)者的心理調(diào)適技巧

　　八、客戶服務(wù)工作中注意

　　客戶服務(wù)代表在工作中的心理準(zhǔn)備客戶心理類型分析服務(wù)過程中的常見難題及應(yīng)對技巧積極心態(tài)的培養(yǎng)

 

王兵老師的其它課程

《專業(yè)銷售技巧》【課程時長】2天【課程大綱】一、銷售人員基礎(chǔ)1.銷售人員的基本素養(yǎng)2.銷售人員的良好形象二、銷售前的計劃和準(zhǔn)備1.客戶分析客戶資料的收集和整理客戶資料的分析客戶關(guān)鍵人物的確定2.目標(biāo)及策略設(shè)定銷售目標(biāo)的設(shè)定銷售目標(biāo)的分析銷售策略的制定3.銷售材料及工具準(zhǔn)備銷售材料及工具分析銷售材料及工具使用要點三、寒暄問候、打開話題1.如何贏得客戶的好感儀容

 講師：王兵詳情

《卓越的客戶服務(wù)》【課程時長】2天【課程大綱】一、客戶服務(wù)的基本觀念為什么客戶服務(wù)是必需的客戶服務(wù)是什么客戶服務(wù)的目的是什么為什么客戶服務(wù)如此重要你了解你的客戶嗎二、客戶滿意企業(yè)成功的關(guān)鍵什么是客戶滿意客戶滿意度的結(jié)構(gòu)擬定有效的客戶服務(wù)計劃影響客戶滿意的因素克服障礙，改善服務(wù)三、客戶服務(wù)中的一般溝通技巧客戶資料的分析如何贏得客戶的信任如何寒暄問候、打開話題如

 講師：王兵詳情

《銷售渠道的開發(fā)與經(jīng)銷商管理》【課程時長】2天【課程大綱】一、銷售渠道的分析1.營銷管理的“4P”策略與銷售渠道產(chǎn)品策略價格策略推廣策略通路策略2.產(chǎn)品分銷與銷售渠道的基本分析產(chǎn)品分銷分銷渠道渠道組成渠道流程3.渠道之必要產(chǎn)品整合大量分銷聯(lián)系客戶分擔(dān)信用市場調(diào)查4.通路的長度與寬度市場因素產(chǎn)品因素廠商因素投資因素5.不同銷售渠道策略6.目標(biāo)客戶的理想通路7.

 講師：王兵詳情

《營業(yè)廳銷售服務(wù)技能培訓(xùn)》【課程時長】2天【課程對象】通信行業(yè)、金融行業(yè)等服務(wù)性行業(yè)營業(yè)廳服務(wù)人員【課程大綱】第一篇：營業(yè)廳服務(wù)概念篇：一、營業(yè)廳服務(wù)概念營造親切的氣氛豐富的專業(yè)知識聆聽顧客的想法了解顧客的需求引起顧客的興趣維系良好的關(guān)系第二篇：營業(yè)廳服務(wù)技能篇：二、創(chuàng)造營業(yè)廳服務(wù)機會—接近與引導(dǎo)顧客迎客階段的技巧引導(dǎo)顧客尋找新產(chǎn)品有效地運用顧客等待時間有效

 講師：王兵詳情

《客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作。【課程目標(biāo)

 講師：王兵詳情

《談判技巧》   03.20

《談判技巧》【課程時長】2天【課程大綱】一、談判的基本概念什么是談判雙贏的基本原則雙贏談判的特點雙贏與談判中的回轉(zhuǎn)空間談判與討價還價二、談判的準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備立場準(zhǔn)備時間準(zhǔn)備地點準(zhǔn)備道具準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備籌碼準(zhǔn)備目標(biāo)準(zhǔn)備策略三、談判辯論階段辯論:天賦本能辯論中的觀察辯論中的提問辯論中的傾聽辯論中的立場四、談判的暗示階段如何確認(rèn)暗示暗示的特點如何利用暗示發(fā)出暗示的技巧五

 講師：王兵詳情

《有效激勵與領(lǐng)導(dǎo)》【課程時長】1天【課程大綱】一、激勵與目標(biāo)管理1.愿景、使命、價值觀的激勵作用2.設(shè)定目標(biāo)對激勵的意義3.良好工作目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)4.如何設(shè)定你的工作目標(biāo)5.主管的關(guān)鍵性工作分析6.如何通過目標(biāo)管理進(jìn)行有效激勵二、主管的有效激勵技巧1.現(xiàn)代員工的特點與主管面臨的管理難題2.激勵的一般模式和理念3.影響士氣或吸引員工的主要原因4.激勵的基本原

 講師：王兵詳情

《專業(yè)商務(wù)演講技巧》【課程特色】本課程從專業(yè)演講流程管理的觀點來探究成功演講需要的技巧。使學(xué)員能夠自信自如地站上演講臺，掌握實用、有效的各類演講技巧，特別是能夠成功應(yīng)對在商務(wù)環(huán)境下演講場合。課程探討如何圍繞業(yè)務(wù)需求進(jìn)行演講前的分析，如何有效架構(gòu)演講及組織演講內(nèi)容，如何有效克服演講中的緊張和膽怯，如何通過口語、肢體、表情、眼神及視覺輔助的演講技巧可以相得益彰。

 講師：王兵詳情

《有效溝通技巧》【課程時長】1-2天【課程大綱】一、溝通的基本觀念1.什么是溝通2.溝通的重要3.溝通的原則4.溝通的要素5.溝通的過程二、溝通的一般技巧1.如何讓別人喜歡你2.設(shè)定目標(biāo)和引出話題3.神態(tài)體態(tài)和聲音控制4.提問技巧和傾聽技巧5.引導(dǎo)技巧和說服技巧6.溝通障礙及克服方法7.一般溝通工具的使用要點三、團(tuán)隊中的溝通1.有效團(tuán)隊溝通的要素2.影響團(tuán)隊

 講師：王兵詳情

《如何做一個成功的主管》【課程目標(biāo)】管理是有套路的，把最重要的幾招先學(xué)到手，你的管理就可以上一個臺階了。本課程從管理中最基本的八個要點入手，把一些正確的管理原則和方法固化到你的管理的行為中去?！菊n程時長】2天【培訓(xùn)特點】運用講授、分組討論、錄像分析、案例分享、互動游戲等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)【課程大綱】一、主管的角色分析1.主管角色的一般分析2.作為領(lǐng)導(dǎo)者的主管3

 講師：王兵詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有