秘書(shū)/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：劉巍

講師背景：
劉巍職業(yè)禮儀講師?澳大利亞國(guó)家培訓(xùn)局認(rèn)證的國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師?上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師?曾榮獲中國(guó)人力資源年度獎(jiǎng)杰出培訓(xùn)師獎(jiǎng)?2001年被國(guó)際錦江集團(tuán)聘為上海APEC會(huì)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師?2006年為《世界園藝博覽會(huì)》會(huì)務(wù)人員進(jìn)行 詳細(xì)>>

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秘書(shū)/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

秘書(shū)/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)

**章 秘書(shū)/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）

一、 秘書(shū)/助理的職業(yè)價(jià)值和作用 

討論：

二、 秘書(shū)/助理工作的基本特征 

三、 秘書(shū)／助理的角色定位

案例討論：

四、 秘書(shū)/助理必須具備的基本能力

測(cè)試你的能力

第二章 成為上司的好助手

一、了解上司,做上司的好助手

二、下級(jí)上行交往的藝術(shù)

三、應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析 

案例討論:秘書(shū)的“忠誠(chéng)度”

Ø 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系

四、讓上司喜歡的20條

第三章 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)

一、秘書(shū)／助理常用溝通方式分析 

三個(gè)案例分析

二、秘書(shū)/助理的溝通指導(dǎo) 

三、秘書(shū)/助理與上司相處

Ø 下級(jí)上行交往的基礎(chǔ)

四、同上司相處

五、上司發(fā)火時(shí)秘書(shū)如何對(duì)待

六、秘書(shū)／助理到位、越位、補(bǔ)位

七、報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧

Ø 向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意

Ø 何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？

Ø 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)

Ø 改善與部門(mén)面對(duì)面溝通的方法

Ø 同下級(jí)/同級(jí)溝通的原則

第四章 商務(wù)禮儀與秘書(shū)/助理職業(yè)形象

一、秘書(shū)／助理職業(yè)形象成功策略

二、職業(yè)化視覺(jué)形象 

Ø 職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信

Ø 展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢(shì)、儀態(tài)，打造佳印象

三、商務(wù)待客禮儀

Ø 國(guó)際跨文化的交流

Ø 常用的待客十種禮節(jié)

（招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮等）

四、辦公室電話禮儀

Ø 影響電話交談質(zhì)量的因素

Ø 電話記錄 

五、宴請(qǐng)禮儀

Ø 飯店的選擇

Ø 就餐應(yīng)遵循的禮儀

第五章 目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理

一、目標(biāo)管理

Ø 目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面

Ø 目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟：

二、時(shí)間管理

Ø 工作的優(yōu)先度

Ø 識(shí)別時(shí)間陷阱

測(cè)試題:時(shí)間安排

Ø 常見(jiàn)的時(shí)間管理技巧

三 、工作情緒管理

Ø 情緒智力五個(gè)方面

Ø 情緒產(chǎn)生的根源

Ø 心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象

Ø 調(diào)節(jié)情緒的方法

四、危機(jī)管理 

Ø 職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段 

五、辦公室6S管理

第六章 日常事務(wù)管理

一、制定上司的日程安排計(jì)劃的方法

二、秘書(shū)/助理隨從上司出訪的工作程序

三、接待禮儀基本程序 

四、應(yīng)變擋駕的技巧

案例分析

五、電話過(guò)濾5W3H

六、會(huì)務(wù)管理

Ø 會(huì)議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊

Ø 會(huì)前準(zhǔn)備工作有哪些

Ø 會(huì)議進(jìn)行中的工作

Ø 會(huì)議結(jié)束后的工作

第七章公文寫(xiě)作與文件資料管理

一、商務(wù)文的基本格式

Ø 書(shū)寫(xiě)商務(wù)文的注意點(diǎn)：

Ø 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式

Ø 對(duì)外商務(wù)文的寫(xiě)作要點(diǎn)

二、檔案是一種原生性的信息源

Ø 簡(jiǎn)述組織案卷的方法

Ø 電子郵件等外部文件的處理

Ø 名片的整理方法

第八章 秘書(shū)/助理的職業(yè)展望

一、發(fā)展自己

二、認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人

三、展示自己的才能

四、卓越秘書(shū)/助理的十大必備

 

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《課程介紹》在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)際化交流日趨頻繁，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)人在國(guó)際交往中如何遵守禮儀規(guī)則。職業(yè)新人如何由學(xué)生向職業(yè)化形象塑造。企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員如何展示個(gè)人修養(yǎng)和企業(yè)良好形象。職業(yè)經(jīng)理人在工作中如何表現(xiàn)出商業(yè)領(lǐng)袖的魅力和風(fēng)范。在諸多商務(wù)交際活動(dòng)中，禮儀形象是企業(yè)文化和個(gè)人內(nèi)涵的外現(xiàn)，也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題?！渡虅?wù)禮儀與職

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