雙贏溝通技巧

  培訓(xùn)講師:劉用

講師背景:
國(guó)家勞動(dòng)部注冊(cè)培訓(xùn)師,AMA(美國(guó)管理協(xié)會(huì))PTT認(rèn)證講師,中央電大通用管理能力認(rèn)證訓(xùn)練講師,國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中企聯(lián)培訓(xùn)中心簽約講師,國(guó)家勞動(dòng)部人員選拔面試考官資格認(rèn)證授權(quán)講師。曾服務(wù)于全球知名的跨國(guó)企業(yè),接受過眾多海內(nèi)外資格認(rèn)證訓(xùn)練,如高效能人 詳細(xì)>>

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雙贏溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

雙贏溝通技巧

**部分:認(rèn)識(shí)溝通

   自我測(cè)試

   高效能人士特征

   溝通定義

   溝通作用與好處

 

第二部分:有效溝通基本步驟

   溝通三大要素

   溝通兩種方式

   溝通活動(dòng)演練

   溝**程

   有效溝通基本步驟

 

第三部分:締造雙贏溝通

   溝通常見“雷區(qū)”

   溝通常見五種態(tài)度

   掃除溝通雷區(qū):無邊界溝通原則

   溝通步驟影響關(guān)系

   有效發(fā)送信息的技巧

   案例討論:說話的藝術(shù)

   有效接受信息的技巧

   練習(xí):聽的技巧

   積極聆聽

   設(shè)身處地地聆聽

   體驗(yàn):?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通的效果

   給予積極反饋

   身體語言的認(rèn)知

   體驗(yàn):你在他人的**印象

   身體動(dòng)作語言傳遞含義

   說話語氣、音色的運(yùn)用

   溝通視窗

   錄象觀摩

   如何化干戈為玉帛

   締造雙贏的溝通

 

第四部分:雙贏人際風(fēng)格溝通技巧

   自我人格特質(zhì)PDP測(cè)試

   人際風(fēng)格導(dǎo)向

   不同類型性格的人的特點(diǎn)

   知彼知己,溝通無限

   錄象觀摩

   針對(duì)其他性格人群應(yīng)注意要點(diǎn)

 

第五部分:雙贏管理溝通之道

   溝通人性原則

   與上司的溝通

   與下屬的溝通

   跨部門的溝通

 

劉用老師的其它課程

課程大綱:部分:班組長(zhǎng)應(yīng)樹立正確的思維與意識(shí)#8226;我們?yōu)槭裁葱枰M織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)#8226;讓我們一起認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的前身#8226;幾個(gè)班組長(zhǎng)不可不知的概念#8226;做事先做人#8226;一切從細(xì)節(jié)出發(fā)#8226;討論:企業(yè)需要什么樣的班組長(zhǎng)?第二部分:基礎(chǔ)管理實(shí)務(wù)篇#8226;管理的概念#8226;管理管什么?#8226;工作原則#8226;工作要求#8

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課程大綱:  部分:樹立全新的人力培訓(xùn)開發(fā)認(rèn)識(shí)  1.人力開發(fā)與培訓(xùn)區(qū)別與聯(lián)系  2.企業(yè)培訓(xùn)檢討:培訓(xùn)八個(gè)不是  3.人力開發(fā)能為企業(yè)做點(diǎn)什么?  4.如何衡量開發(fā)效果好與壞  5.企業(yè)人力開發(fā)失效的6大病因  6.企業(yè)績(jī)效的助推器—基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系  案例討論:國(guó)內(nèi)某企業(yè)的培訓(xùn)管理問題反思  第二部分:基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系  1確保組織成功的前提  企業(yè)

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課程大綱:  章樹立時(shí)間危機(jī)  測(cè)試:算算你還有多少時(shí)間?  時(shí)間的定義  測(cè)試你的時(shí)間觀念如何?  忙人的告白  對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)反映你個(gè)人的價(jià)值觀  延長(zhǎng)時(shí)間的價(jià)值是管理時(shí)間的真諦  高效能人士的成功習(xí)慣  第二章時(shí)間管理認(rèn)識(shí)  代時(shí)間管理理論  第二代時(shí)間管理理論  第三代時(shí)間管理理論  第四代時(shí)間管理理論  第三章時(shí)間管理技巧  請(qǐng)列出你重要的事情  時(shí)

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  新晉主管管理加速度課程大綱:  部分、融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中  主管在組織中充當(dāng)怎樣的位置  案例:新主管為何惹火燒身  先了解團(tuán)隊(duì)成員能力特征,而非急于開刀  了解公司、部門過去、現(xiàn)在與未來  第二部分、管理始于計(jì)劃  目標(biāo)的重要性  制定工作目標(biāo)容易犯的錯(cuò)誤  目標(biāo)的五大原則  如何將模糊的目的轉(zhuǎn)化為清晰可執(zhí)行的目標(biāo)  布利斯定理  制定工作計(jì)劃方法:決策樹形

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  一、公司類型及其相關(guān)規(guī)定  1、《公司法》對(duì)公司的相關(guān)規(guī)定  2、公司類型及其區(qū)別  3、現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范  二、公司治理基本理論 ?。薄⑹裁词枪局卫怼 。?、公司治理的重要性  3、什么是良好的公司治理?  4、民營(yíng)企業(yè)公司治理特點(diǎn)  三、產(chǎn)權(quán)及股東行為治理 ?。?、控股股東行為之規(guī)范; ?。?、弱小股東利益保護(hù)之策略; ?。?、高效而安全的實(shí)施控制; ?。?/p>

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  一、公司法人制度特殊性的意義  公司法人制度概述  2、公司章程是公司的憲法  二、股東(大)會(huì)及其程式規(guī)則  三、董事會(huì)的組成和程式規(guī)則  董事會(huì)成員的構(gòu)成  董事的任期  董事會(huì)職權(quán)  董事會(huì)召集、議事方式與表決  四、監(jiān)事會(huì)的組成和重大監(jiān)督職能  監(jiān)事在公司的地位  監(jiān)事會(huì)的運(yùn)行  監(jiān)事會(huì)的職權(quán)  監(jiān)事會(huì)行使職權(quán)的保障措施  五、獨(dú)立董事的產(chǎn)生、要

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  部分:企業(yè)業(yè)績(jī)定律  過去企業(yè)的業(yè)績(jī)從哪里來?  硬件——業(yè)績(jī)定律(投資新技術(shù)=業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng))  業(yè)績(jī)的背后是產(chǎn)品產(chǎn)品的背后是設(shè)備設(shè)備的背后是技術(shù)  結(jié)論一:時(shí)代在變,賺錢的方式在變!  硬件賺錢遞減!軟件賺錢遞增!  結(jié)論二:時(shí)代在變,企業(yè)投資重點(diǎn)也要變!  二十年前,投資關(guān)系的人得到了大的好處;  十年前,投資設(shè)備和技術(shù)的人得到了大的好處;  今天,你應(yīng)

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  單元:部門經(jīng)理的角色定位(時(shí)數(shù):1小時(shí))  在這一單元,學(xué)員將在講師的引導(dǎo)下,了解到:  思考:新經(jīng)濟(jì)、新勞動(dòng)法形勢(shì)下人力資源管理面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)  人力資源管理責(zé)任在誰?  企業(yè)管理者的多重角色  案例分析:部門經(jīng)理常面臨的人事難題  部門經(jīng)理與人力資源部門的相互關(guān)系  第二單元:如何確定員工的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù)(時(shí)數(shù):1.5小時(shí))  在這一單元,學(xué)員將在

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課程大綱:  部分:企業(yè)招聘整體認(rèn)識(shí)  企業(yè)招聘現(xiàn)狀  思考:招聘失策導(dǎo)致的影響  招聘的意義  有效招聘應(yīng)把握的原則  適用人才觀  第二部分:全面人才招聘體系建設(shè)  探討:名企招聘模式探悉  招聘關(guān)鍵控制點(diǎn)  人才招聘管道建設(shè)  第三部分:全面人才招聘體系分解一:招聘前  崗位能力模型介紹與構(gòu)建方法  練習(xí):如何構(gòu)建能力模型  招聘需求分析  確定招聘計(jì)

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部分:準(zhǔn)備出擊,打破固有思維1、活動(dòng)千年筋骨目的:調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛,激發(fā)參與者熱情,打開心扉,準(zhǔn)備全力出擊。2、組建鋼鐵團(tuán)隊(duì)目的:組建團(tuán)隊(duì),選舉團(tuán)隊(duì)管理成員,各施其職,樹立團(tuán)隊(duì)整體至上意識(shí)。充分發(fā)揮成員才能,創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)名號(hào),編導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)舞,鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。第二部分:全線出擊,體會(huì)各司其職目的:該活動(dòng)主要讓學(xué)員反思自我,改變一有問題找理由的推搡拖拉現(xiàn)象,樹立責(zé)任意識(shí)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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