銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范

  培訓講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓師---李原職業(yè)形象行為訓練專家CMB國際認證色彩顧問營業(yè)廳柜臺營業(yè)人員服務流程咨詢專家【專業(yè)資質】高級禮儀培訓師深圳大運會禮儀培訓特聘講師PTT國際培訓師世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問CFCA認證色彩搭配 詳細>>

李原
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銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范詳細內(nèi)容

銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范
**模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要

第二模塊：職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工

第三模塊：職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要

第四模塊：職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達即文章


具體內(nèi)容

**模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要

職場新鮮人職業(yè)化要求

    校園VS職場

    “天之驕子”VS“職場新人” 

    新人誤區(qū)

    學生思維

    眼高手低

    不懂裝懂

職業(yè)化的概念

    職業(yè)化的觀點

        為高標準的產(chǎn)出負責-----服務你的客戶

        為生存的平臺負責-------服務你的企業(yè)

        為自已的職業(yè)生涯負責---服務你的理想

    職業(yè)化的作用

        個人成就=個人能力x職業(yè)化的程度

    職業(yè)人的分類

        你想成為“人財”還是“人裁”

    積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)

        如何看待收入多少

        如何看待入職崗位安排

        如何看待逆境

        如何看待跳槽

成功的公式

通往成功之路的三大理念、五項修練

    三大理念

        歸零

        改變

        突破

    職業(yè)化的五項修練

        愛崗敬業(yè)的責任心

        脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力

        案例分享：曾國藩起點與成就

    老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好

        把老板的企業(yè)當成你自己的企業(yè)來做，你就有機會和你老板一樣成為企業(yè)的老板。

    主動的心態(tài)

        保持足夠的主動性，把信送給加西亞！

    雙贏的心態(tài)

        “損人利已”與“利人利已”的差別。

    長遠的心態(tài)

        滾石不生苔，流人不生財，讓員工有個長遠的目標和方向在公司發(fā)展。


第二模塊：職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工

工作的自我要求

    科學的工作方法

    認識你自己

        我能做什么，我的目標是什么？

        SWOT分析自己的優(yōu)勢與缺點

        發(fā)揮自己的長處，克服自己的短板

    聰明的接受工作指令

    合理的安排你的時間

        凡事必有順序 ——ABC法則

        分清輕重緩急——時間矩陣

    如何向上司匯報工作

        工作匯報對象

        工作匯報時機

        如何匯報工作

工作中的自我激勵

    工作的意義

        讓生活變得更美好的基礎

        創(chuàng)造價值的平臺

    工作的樂趣

        對未知領域的探索

        自我價值的實現(xiàn)

職業(yè)素養(yǎng)的自我要求

    兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽多看少說話

        追求專業(yè)領域內(nèi)的精益求精

    公私有別：分清工作和私人生活

        別把個人情緒帶到工作中來

        不要伸手拿你不該拿的東西


第三模塊：職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要

人脈積累對職業(yè)生涯發(fā)展的重要性

    ‘懷才不遇’還是‘貴人相助’

構建和諧人際關系的原則

    團隊意識、雙贏思維

    學會溝通、善于分享

    以儀養(yǎng)禮，尊重他人

營造和諧的團隊氛圍

    如何同上級相處

        了解上司的溝通風格

        永遠不要低估你的上司

        永遠不要把你的上司蒙在鼓里

        永遠不要和你的上司做朋友

        向上司匯報工作的禮節(jié)

        如何對上司說‘不’

    如何與同事相處

        尊重為本、求同存異

        協(xié)同合作，共赴成就


第四模塊：職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達即文章

職業(yè)形象管理---給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

    內(nèi)正其心、外正其容

    文質彬彬、衣表人才

        商務基本衣櫥的構建

辦公室行為規(guī)范

商務接待拜訪禮儀

拜訪前的準備工作：

與重要客人會面：稱呼、介紹、握手、名片

客人的引導禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，進入門

會客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀

不同商務場合的位次要求：行進中的位次、會議桌上的位次、乘車位次禮

送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會

宴請禮儀：

    各種場合的位次排列方法：會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶

    中西餐禮儀的細節(jié)要求

 

李原老師的其它課程

《證券業(yè)服務禮儀與服務行為規(guī)范》（標準版：6課時）【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如

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職業(yè)經(jīng)理人魅力提升（標準版：6課時）從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象。對于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個重要組成

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通訊行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術的結合應用?對于不同類型的顧客在掌

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《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》（標準版：12課時）課程背景：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表

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《贏在起跑線---新入職員工職業(yè)化培訓》【課程背景】新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要

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《形象管理及服飾搭配技巧》【課程用時】1天【課程目標】提升個人品味、提高生活品質、塑造個人魅力【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、現(xiàn)場示例、個性指導、演練互動。課程大綱形象的自我管理-------------------您的形象價值百萬形象的構成因素-------------------科學認知形象的構成形象與色彩搭配-------------------找到色

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成功商務形象---穿出影響力（標準版：3課時）從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象。對于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一

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電力系統(tǒng)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術的結合應用?對于不同類型的顧客在掌

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金融行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術的結合應用?對于不同類型的顧客在掌

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《奢侈品文化及品牌鑒賞》介紹（標準版：6課時）[課程背景]一項新的數(shù)據(jù)表明：中國已超越美國成為了世界上位居第二的奢侈品消費大國。目前，中國奢侈品的消費總額占到了全球的27.5。再過五年,中國將會占據(jù)全球奢侈品消費市場的首位。而支撐這種消費數(shù)據(jù)背后的中國奢侈品消費群有著怎樣的奢侈品消費觀、他們處于社會中的哪個階層、年齡結構如何？中國消費者在選擇奢侈品時是否消費

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