“軟”激勵(lì)體系建設(shè)

**部分： 員工激勵(lì)面臨的挑戰(zhàn)

一：解決人員不夠的新思路

（一）、解決人員不夠的新思路

（二）、員工積極性高的好處

（三）、員工積極性高的表現(xiàn)

案例：《來(lái)自后座的一封信》

（四）、員工積極性差的表現(xiàn)

案例：《辦公室壓力》-1’26”

二：新時(shí)期員工激勵(lì)面臨的挑戰(zhàn)

（一）、全球化的挑戰(zhàn)

案例：《美國(guó)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略》

（二）、薪酬激勵(lì)期短的挑戰(zhàn)

（三）、變化方式適應(yīng)管理的挑戰(zhàn)

1、體力勞動(dòng)者；

案例：《什么叫幸福》36”

2、腦力勞動(dòng)者；

3、新生代。

本段小結(jié)：吸引人才實(shí)在難，環(huán)境人才多挑戰(zhàn)。變化方式去適應(yīng)，選用育留不簡(jiǎn)單。

第二部分：激勵(lì)體系的構(gòu)成

一、概  念

（一）激勵(lì)

（二）激勵(lì)體系

（三）共贏激勵(lì)體系

二、激勵(lì)體系的內(nèi)容

（一）硬激勵(lì)

（二）軟激勵(lì)

三、馬斯洛“需求層次論”

四、激勵(lì)的過(guò)程

五、共贏的激勵(lì)關(guān)系

六、共贏的激勵(lì)原則

（一）做到三種力量與目標(biāo)的統(tǒng)一

（二）做到三種利益的兼顧

（三）做到多種因素的平衡

本段小結(jié)：激勵(lì)體系分硬軟，無(wú)形文化有形錢(qián)。力量統(tǒng)一利益顧，放棄共贏舉步艱。

第三部分：建設(shè)軟激勵(lì)體系的基礎(chǔ)

一、軟激勵(lì)

（一）外資企業(yè)

案例：佳雇主，波特曼麗嘉酒店

（二）中資企業(yè)

案例：阿里巴巴

二、軟激勵(lì)分析

（一）赫茲伯格雙因素理論

（二）馬斯洛 & 赫茲柏格

三、軟激勵(lì)體系建設(shè)

四、賺錢(qián)的層次

五、燕昭王求賢

六、蓋洛普路徑

七、管理的核心

八、重視不能僅停留在語(yǔ)言上

九、管理現(xiàn)狀

本段小結(jié)：

共贏激勵(lì)在于人，

管理者要認(rèn)識(shí)深。

人才保有如何做？

留人愛(ài)才是根本。

第四部分：調(diào)查員工激勵(lì)需求的方法

一、找到激勵(lì)的因素

案例:《牧場(chǎng)的牛》

二、直接面談

（一）面談前的準(zhǔn)備

（二）面談的一般要素

三、面談的障礙

四、調(diào)查問(wèn)卷

案例：《新、老員工的需求差異》

五、側(cè)面了解

六、記錄表

駱駝父子的對(duì)話(huà)

七、員工抱怨的原因

八、影響員工敬業(yè)度的主要因素

九、員工跳槽的真相

案例《1年只上1天班》-2’45”

十、效能的原則

本段小結(jié)：發(fā)現(xiàn)需求如看病，用錯(cuò)藥方要人命。望聞問(wèn)切確定好，對(duì)癥下藥方才靈。

第六部分：正向激勵(lì)的方法

一、目標(biāo)激勵(lì)，幫助下屬培養(yǎng)上進(jìn)心

（一）必須先有個(gè)目標(biāo)

（二） 目標(biāo)必須想透并量化

1、制訂目標(biāo)的SMART原則

2、制訂目標(biāo)的KISS原則

案例：《三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》

3、目標(biāo)必須想透并量化

案例：三菱，APP

（三）員工不關(guān)心企業(yè)目標(biāo)

案例：廣州大學(xué)的調(diào)查

（四）幫助下屬培養(yǎng)上進(jìn)心——管理人員的四種境界。

二、培訓(xùn)激勵(lì)

（一）叫與教

（二）知名公司培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例

案例：聯(lián)想，HP,IBM

（三）培訓(xùn)是高回報(bào)的投資

三、關(guān)愛(ài)激勵(lì)

（一）員工的安全感放到**位

（二）協(xié)助員工解決困難，努力把員工的一切安排妥當(dāng)

（三）對(duì)員工的需求敏感，且均友好相待，并迅速做出反應(yīng)

（四）對(duì)待你的員工應(yīng)該向你要求他們對(duì)待客人的方式一樣

（五）有責(zé)任感

1、責(zé)任感是領(lǐng)導(dǎo)立身之本。

案例：《趙恭存》WVI 4’50”

2、教育與培訓(xùn)。

3、發(fā)展與晉升。

四、溝通的激勵(lì)

（一）及時(shí)向員工提供企業(yè)內(nèi)準(zhǔn)確可靠的信息

（二）凈化溝通環(huán)境

（三）與下屬打開(kāi)溝通的渠道

1、會(huì)議溝通

2、換位定律

3、位差效應(yīng)定律

4、有效定律

五、參與激勵(lì)

（一）對(duì)影響到下屬的事情，只要有可能就讓他們參與

（二）案例：下屬參與的典范

1、美甲、擦鞋、盤(pán)頭發(fā)、上網(wǎng)、點(diǎn)心、水果、飲料全免費(fèi)。

2、海底撈也送餐，送鍋、電磁爐，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

3、將中餐吃成了晚餐。

六、授權(quán)激勵(lì)

（一）給予下屬與任務(wù)匹配的職權(quán)

（二）給予下屬支援和完成任務(wù)所需的資源

1、海底撈的啟示

2、海底撈的管理細(xì)節(jié)

七、榮譽(yù)激勵(lì)

案例：“云燕鏡子”，“皮鞋護(hù)理師”

八、晉升與發(fā)展激勵(lì)

（一）晉  升

（二）發(fā)  展

九、公平激勵(lì)

（一）分工要適當(dāng)，力避快馬先死

（二）分配要公平

案例：智豬博弈

（三）人員配備合理，避免缺員/冗員

（四）元老與精英都擺平

十、信任激勵(lì)

（一）尊重下屬能力，即使你會(huì)比他們做得更快更好

（二）“猴子管理法”

（三）許文龍的心得

十一、精神激勵(lì)

案例：《三顧茅廬》

十二、情感激勵(lì)

案例：《桃園三結(jié)義》AVI-1’36”

（一）情感賬戶(hù)

（二）情感賬戶(hù)的運(yùn)用

十三、物質(zhì)激勵(lì)

（一）薪酬激勵(lì)

1、薪酬的外部均衡

（1）使企業(yè)的薪酬待遇水平對(duì)外保持競(jìng)爭(zhēng)力

（2）薪酬保持競(jìng)爭(zhēng)力的黃金15%

2、薪酬的內(nèi)部合理

（1）成長(zhǎng)型企業(yè)存在的薪酬問(wèn)題：

（2）要從工作內(nèi)容、職位價(jià)值、薪酬福利等級(jí)體系等方面入手，做到合法、合情、合理。

3、健康的薪酬結(jié)構(gòu)是以崗位評(píng)估為基礎(chǔ)的。

（1）崗位評(píng)估

（2）定崗定編

（3）崗位設(shè)計(jì)

案例：某集團(tuán)定崗定編（部分）

（4）“四定”的原理

（三）工作績(jī)效決定薪酬標(biāo)準(zhǔn)

十四、績(jī)效反饋要明確

（一）讓員工了解工作全部

（二）對(duì)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作出解釋?zhuān)聦俟沧x任務(wù)描述

案例：《月度計(jì)劃/考核表》

（三）反饋要以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

案例：績(jī)效評(píng)估表

（四）反饋要具體、明確

（五）定好考評(píng)尺度，要詳細(xì)、準(zhǔn)確

（六）反饋方法要恰當(dāng)

案例：反饋訓(xùn)練

十五、榜樣的激勵(lì)

（一）視覺(jué)效果強(qiáng)于聲覺(jué)效果

（二）**儀容儀表、舉止行為，表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)形象

（三）一見(jiàn)到員工便熱情打招呼

（四）出了問(wèn)題要愿意承擔(dān)責(zé)任

十六、表?yè)P(yáng)激勵(lì)

案例：《表?yè)P(yáng)出來(lái)的奇跡》

本段小結(jié)：目標(biāo)培訓(xùn)不能少，關(guān)愛(ài)溝通很重要。參與授權(quán)方法好，榮譽(yù)晉升有奇效。

公平信任手段高，精神情感是通道。物質(zhì)績(jī)效把握好，榜樣表?yè)P(yáng)效果妙。

第七部分：負(fù)向激勵(lì)的運(yùn)用

一、麥格雷戈-XY理論

二、規(guī)矩

（一）規(guī)矩的另一解釋

（二）紅爐定律

三、挫折激勵(lì)

（一）獵狗的話(huà)

（二）蘿卜與大棒

四、好的開(kāi)始，事半功倍

（一）好的開(kāi)始等于成功了一半；

  案例：奧林匹克見(jiàn)聞 

（二）將規(guī)矩強(qiáng)化成習(xí)慣

案例：南非警察與交通違規(guī)

五、批評(píng)的藝術(shù)

（一）批評(píng)陳述的要素

（二）批評(píng)的“漢堡”法

（三）保留批評(píng)的6種情況

六、方法靈活多樣（孔子的3000門(mén)生）

（一）孔子的學(xué)生

（二）態(tài)度&能力矩陣

（三）活力曲線(xiàn)

（四）指導(dǎo)的18字技巧

（五）針對(duì)具體對(duì)象，貼近具體事件，采取具體措施

本段小結(jié)：蘿卜大棒交替舉，紅爐定律是規(guī)矩。批評(píng)有法人心聚，靈活激勵(lì)定大局。

第九部分：管理人員應(yīng)具備的特質(zhì)

一、在下屬的眼里管理人員應(yīng)具備的特質(zhì)

（一）有豐富的文化知識(shí)，至少大專(zhuān)畢業(yè)

案例：《管理與輔導(dǎo)》

（二）有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，是業(yè)務(wù)講師

（三）要求員工做到的主管必須做到

（四）敢于承擔(dān)責(zé)任，不將問(wèn)題推到員工身上

（五）對(duì)待員工的錯(cuò)誤，要先調(diào)查后處理，實(shí)事求是

（六）工作負(fù)責(zé)，有原則，黑白分明

（七）上級(jí)的指示能及時(shí)傳達(dá)給員工，并向上級(jí)反映員工的意見(jiàn)、建議

（八）關(guān)心員工的工作、生活、培訓(xùn)與發(fā)展

（九）合理安排員工的工作

案例：《“熟三明治”工作法》

本段小結(jié)：業(yè)務(wù)知識(shí)是講師，責(zé)任擔(dān)當(dāng)有文化。黑白分明勤溝通，關(guān)心下屬愛(ài)似兒。

二、在總經(jīng)理的眼里管理人員應(yīng)具備的特質(zhì)

（一）是業(yè)務(wù)能手，具有培訓(xùn)員工的愿望和能力

（二）對(duì)員工起到帶頭作用，做好表率

（三）能夠正確理解意圖

（四）能正確處理和解決問(wèn)題，牢騷少

案例：《拯救大兵瑞恩》MPG 4’49”

（五）經(jīng)常有改進(jìn)工作的建議

（六）能及時(shí)做好與員工的溝通

（七）能起到好的橋梁作用，實(shí)事求是地及時(shí)反映員工的意見(jiàn)，把總經(jīng)理的意圖反饋給員工

（八）總經(jīng)理能得到準(zhǔn)確、詳盡和及時(shí)的工作信息

（九）不兩面派

本段小結(jié)：業(yè)務(wù)品質(zhì)不變樣，上傳下達(dá)好橋梁。組織建設(shè)勤建議，職業(yè)生涯定輝煌。

第十部分：團(tuán)隊(duì)合作下的激勵(lì)

一、各級(jí)管理者都是激勵(lì)者

案例：《U571》15’47”

二、 留人的時(shí)機(jī)

三、選對(duì)人與培訓(xùn)對(duì)人

案例：《挑戰(zhàn)面試官》2’51”

四、留住核心員工

（一）可口可樂(lè)

（二）離職調(diào)查

（三）離職面談

五、HR與直線(xiàn)經(jīng)理的合作

六、如何衡量激勵(lì)是否到位？

七、激勵(lì)失敗的原因

九、激勵(lì)本質(zhì)與真諦

本段小結(jié)：團(tuán)隊(duì)合作來(lái)激勵(lì)，老總經(jīng)理加人力。選用育留做整齊，系統(tǒng)解決才到位。

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