《公共關(guān)系管理》

  培訓(xùn)講師：吳文輝

講師背景：
■中國十大行業(yè)培訓(xùn)師■阿里巴巴直播中心特邀講師■中華講師網(wǎng)廣東運營商■中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約金牌講師■商戰(zhàn)名家網(wǎng)特聘講師■浙江十大杰出營銷專家■2006培訓(xùn)中國風(fēng)云人物■北京大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園特邀講師■廣東大學(xué)校園創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)明星講師■華北電力大學(xué)特邀客 詳細>>

吳文輝
    課程咨詢電話：

《公共關(guān)系管理》詳細內(nèi)容

《公共關(guān)系管理》

 

一、企業(yè)公共關(guān)系的定義

1、它是有意識、有計劃的活動

2、它是信息雙向交流的過程

A、溝通情況

B、溝通情感

C、溝通觀念

D、溝通導(dǎo)向

3、它是一個行為輸出的過程

4、它將公眾利益置于首位

5、它是一種管理職能

 

二、企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素

1、社會

2、組織

3、傳播

4、社會公眾

 

三、企業(yè)公共關(guān)系的特征

1、以公眾為對象

2、以美譽為目標(biāo)

3、以長遠為方針

4、以真誠為本

5、以溝通為手段

6、以互惠為原則

 

四、企業(yè)公共關(guān)系的職能

1、信息搜集職能

A、企業(yè)公共關(guān)系的形象信息具體分為產(chǎn)品形象要素和企業(yè)其他形象要素兩方面內(nèi)容

B、產(chǎn)品與服務(wù)形象信息

C、企業(yè)形象信息

D、企業(yè)公共關(guān)系中的公眾環(huán)境信息

2、決策咨詢職能

A、確定目標(biāo)公眾

B、設(shè)計企業(yè)的公眾形象。

C、制定企業(yè)的傳播方案與策略

D、制定公共關(guān)系應(yīng)變對策

企業(yè)公共關(guān)系咨詢的方式主要有：

A、為確立決策目標(biāo)提供建議

B、為決策提供各種所需信息

C、協(xié)助擬定和選擇決策方案

D、從公眾角度評估決策效果

3、傳播推廣職能

A、創(chuàng)造輿論，告知公眾

B、強化宣傳，擴大影響

C、引導(dǎo)控制，塑造形象

4、協(xié)調(diào)溝通職能

 

五、企業(yè)公共關(guān)系的基本內(nèi)容

（一）企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系

1、員工關(guān)系

A.它決定著企業(yè)各項目標(biāo)的實現(xiàn)

B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象

C.它決定著企業(yè)的管理效能

2、領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系

要形成良好的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系，應(yīng)做到：

A.明確職責(zé)范圍，分工又合作

B.互相尊重、互相信任

C.溝通情況，增進理解

3、部門關(guān)系

4、股東關(guān)系

（二）企業(yè)外部公共關(guān)系

1、顧客關(guān)系

A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)

B.創(chuàng)新經(jīng)營，指導(dǎo)消費

C.妥善處理顧客投訴

D.強化信息交流與情感溝通

2、社區(qū)關(guān)系。

A.增進相互了解

B.維護社區(qū)環(huán)境

C.支持社區(qū)公益活動

D.促進社區(qū)繁榮

3、新聞界關(guān)系

A.非經(jīng)濟性

B.輿論導(dǎo)向性

4、供應(yīng)商關(guān)系

5、政府部門關(guān)系

6、競爭者關(guān)系

7、社會名流關(guān)系

 

六、企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)

（一）企業(yè)公共關(guān)系活動的戰(zhàn)略型模式

1、建設(shè)型公共關(guān)系

2、維系型公共關(guān)系

3、進攻型公共關(guān)系

4、防御型公共關(guān)

5、矯正型公共關(guān)系

（二）企業(yè)公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)型模式

1、宣傳型公共關(guān)系

2、交際型公共關(guān)系

3、服務(wù)型公共關(guān)系

4、社會型公共關(guān)系

5、征詢型公共關(guān)系

（三）企業(yè)公共關(guān)系的基本程序

1、公共關(guān)系調(diào)查

2、制定公共關(guān)系計劃

3、實施公共關(guān)系計劃

在計劃實施過程中，通常遇到的障礙是：

A.企業(yè)自身障礙

B.公共關(guān)系計劃自身的障礙

C.溝通障礙

4、公共關(guān)系評估

評估過程的三個環(huán)節(jié)是：

A.明確評估標(biāo)準(zhǔn)

B.衡量公共關(guān)系工作績效

C.糾正工作偏差，確定下一個工作過程

 

吳文輝老師的其它課程

課程大綱：　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類型　　(一)取悅型　　(二)離開型　　(三)對抗型　　三、商務(wù)溝通時，肢體語言／語調(diào)／內(nèi)容的比重分析　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶關(guān)系　　(三)創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績　　五、提問／回答／小結(jié)語　

 講師：吳文輝詳情

課程大綱：　　一、銷售人員對行業(yè)的認知　　1、推銷的重要性　　2、銷售人員的基本模式　　3、推銷的基本過程　　4、21世紀銷售變化的新趨勢　　二、銷售人員具備的個性和知識　　1、銷售人員的基本品格　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識　　3、掌握消費者消費知識　　4、對客戶消費的調(diào)查及了解　　三、銷售人員的有效溝通技巧　　1、對溝通的認識　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成

 講師：吳文輝詳情

課程大綱：章：營銷人員基本素質(zhì)1.營銷人員必備素質(zhì)2.營銷人員必備知識3.營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶需求1.大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶銷售中的溝通（上）1.各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備2.拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧4.客戶利益呈現(xiàn)（建立信

 講師：吳文輝詳情

情緒壓力管理   01.01

課程大綱：　　講壓力正確認知　　1.什么是壓力　　2.壓力來源　　3.現(xiàn)代社會的壓力源有哪些？　　4.為什么有壓力？工作方面　　5.為什么有壓力？個性方面　　6.為什么有壓力？家庭方面　　第二講有效壓力管理　　1.對壓力的正確認識　　2.面對壓力　　3.如何應(yīng)對壓力？　　4.解決的心態(tài)　　5.戰(zhàn)勝壓力；　　第三講壓力緩解方法與技巧　　1.把工作作為調(diào)適壓力的

 講師：吳文輝詳情

　　課程模塊一：危機意識管理　　一、危機管理概論　　1.危機的定義　　2.危機的特征　　突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性　　3.危機的內(nèi)涵與意義　　4.危機的分類　　5.危險與機遇　　6.危機管理的定義與定位　　7.對危機的描述　　危機形成和發(fā)展階段　　危機規(guī)模　　危機的可把握性　　8.危機處理的基本原則　　二、危機成因分析　　1.廣義

 講師：吳文輝詳情

　　講什么是團隊　　1.團隊的概念和構(gòu)成要素　　2.團隊與群體的區(qū)別　　3.團隊的類型　　第二講團隊為什么如此流行　　1.團隊流行的原因　　2.組建團隊的阻力　　3.團隊對組織的益處　　4.團隊對個體的影響　　第三講團隊的發(fā)展階段　　1.團隊的成立期　　2.團隊的動蕩期　　3.團隊的穩(wěn)定期　　4.團隊的高產(chǎn)期　　5.團隊的調(diào)整期　　第四講彈性的統(tǒng)一團隊　　1

 講師：吳文輝詳情

　　單元領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)發(fā)展方向　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)就是指引方向　　1、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠認同　　2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導(dǎo)　　3、領(lǐng)導(dǎo)的大部分時間用于把握方向　　4、方向必須在動態(tài)中調(diào)整　?。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征就是與眾不同　　3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須在實踐中認真體會　?。ㄈ┟總€人都有可

 講師：吳文輝詳情

　　一、認識錢　　1.什么是錢？　　2.窮企業(yè)、富企業(yè)？　　3.你有錢嗎？　　二、認識時間　　1.什么是時間？　　2.時間枯竭的企業(yè)、時間富裕的企業(yè)；　　3.你有時間嗎？　　三、績效體系如何反映時間成本？　　四、浴火而后生----用時間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲?！　∥濉㈠X流與時間流　　1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長；　　2.債務(wù)策略可刺激成長；　　3.時間流

 講師：吳文輝詳情

　　一、銷售人員溝通的內(nèi)涵　　1、銷售溝通的實質(zhì)問題是什么？　　2、銷售溝通的“細節(jié)質(zhì)量”　　3、溝通的過程模式　　二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單”　　1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”　　2、怎樣提問讓客戶更容易回答　　3、銷售人員的“三顆心”　　4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”　　5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對”　　6、如何克服溝通中的“問題”障礙　

 講師：吳文輝詳情

　　一、管理90后員工的“破冰技巧”　　1、什么是“管理的壓力”？　　2、什么是“工作的壓力”？　　3、什么是“音樂療法”？　　小組討論：90后為什么難管理？　　二、新時代的“90后的行動學(xué)習(xí)”　　1、90后員工渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神）　　2、學(xué)會90后的激勵法則　　3、管理90后的管理角色認知　　A、教練　　B、裁判　　C、啦啦隊隊長　　案例：90后

 講師：吳文輝詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有