危機管理

  培訓(xùn)講師：武衛(wèi)軍

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職業(yè)背景：中石化集團股份公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理專家中國競爭力研究中心特聘高級管理專家中國企業(yè)培訓(xùn)教育百強培訓(xùn)師國家勞動部企業(yè)培訓(xùn)師講師、人民大會堂管理局特聘管理專家中企聯(lián)管理培訓(xùn)中心、中國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師天津市十五立功獎?wù)芦@得者、中 詳細>>

武衛(wèi)軍
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危機管理詳細內(nèi)容

危機管理
前言：從“非典”災(zāi)難看我國企業(yè)的戰(zhàn)略性危機管理

 

　　練習(xí)：幼兒園的風(fēng)波

 

　　一、危機管理的基本原則

 

　　1.重在預(yù)防

 

　　2.高度重視

 

　　3.臨危不亂

 

　　案例：松花江水污染事件

 

　　4.快速反應(yīng)、及早處理

 

　　案例：中美史克從容應(yīng)對PPA風(fēng)波

 

　　5.行勝于言

 

　　案例：美國強生公司“泰諾”中毒事件

 

　　6.積極與新聞媒體合作

 

　　案例：新聞?wù){(diào)查：有關(guān)非典的報道

 

　　7.把握信息發(fā)布的主動權(quán)

 

　　案例：埃克森公司油輪泄漏事件

 

　　8.以誠相待

 

　　案例：日本本田公司 “缺陷車事件”

 

　　9.控制影響

 

　　案例： 《闖關(guān)東》中的危機管理

 

　　小測試：你能處理危機嗎？

 

　　二、危機管理六階段

 

　　**階段：危機的避免

 

　　第二階段：危機管理的準(zhǔn)備

 

　　第三階段：危機的確認

 

　　第四階段：危機的控制

 

　　第五階段：危機的解決

 

　　第六階段：從危機中獲利

 

　　三、解決危機常用的方法

 

　　案例：“9.11“的啟示

 

　　1.知名公斷法

 

　　2.將事就事法

 

　　3.公益法

 

　　4.現(xiàn)身說法

 

　　5.民族大旗法

 

　　6.轉(zhuǎn)移視線法

 

　　四、危機管理中的禁忌

 

　　1.不要等到危機發(fā)生時才匆忙應(yīng)對

 

　　2.不要去打官司

 

　　3.不要只是辯解

 

　　4.不要保持沉默

 

　　5.不要手足無措

 

　　6.不要逃避責(zé)任

 

　　7.不要反應(yīng)冷淡

 

　　典型案例分析：M手機爆炸事件

 

　　危機處理演練：血案與危機

 

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