高速公路服務區(qū)經理專業(yè)化提升

  培訓講師：陸華龍

講師背景：
陸華龍老師?國內優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓及咨詢專家；?中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師；?《領越?領導力》課程認證講師；?《領導者之劍—問題分析與解決》認證講師；?日產訓《MTP中高層管理技能》課程認證講師；?埃里克森國際教練學院版權課程《教練 詳細>>

陸華龍
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高速公路服務區(qū)經理專業(yè)化提升詳細內容

高速公路服務區(qū)經理專業(yè)化提升

結構型知識介紹 典型案例分析 電影精彩片段 互動型角色扮演

一、淺析我國高速公路服務區(qū)經營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

1、我國高速公路服務區(qū)的定位

2、我在高速公路服務區(qū)的體驗

3、我國高速公路服務區(qū)的經營管理現(xiàn)狀

4、我國高速公路服務區(qū)的發(fā)展趨勢

二、服務區(qū)經理的角色認知

1、服務區(qū)經理應該做什么？

2、服務區(qū)的服務定位是什么？

3、服務區(qū)經理的管理角色

4、服務區(qū)經理的七個關鍵角色

5、作為上級、同事、下屬以及自我的角色實踐

6、管理者的素質要求以及能力要求

7、從業(yè)務骨干到管理者的九大轉變

8、服務區(qū)經理的職業(yè)化心態(tài)建立

三、服務區(qū)經理的管理基礎

1、管理過程的四大基本任務：計劃、組織、領導、控制

2、管理者的四個正確邏輯

    價值邏輯

    情感邏輯

    工作邏輯

    管理邏輯

3、管理者的六個正確

4、組織有效運作的四項基本原則

    指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則

    控制幅度適中原則

    正確職務認知原則

    有效授權原則

5、管理過程的展開

6、管理者的立場與職責

7、管理者的七種基本心態(tài)

8、管理者的七盞職場明燈

9、管理者的七項工作原則

四、服務區(qū)經理便利店運營管理能力

1、服務區(qū)便利店的功能

2、服務區(qū)便利店的特性

3、日本7-11（seven-eleven）便利店運營管理模式

4、服務區(qū)便利店的運營管理理念

5、服務區(qū)便利店的商品結構分析

6、服務區(qū)便利店的盈利能力

7、服務區(qū)便利店的服務定位

8、服務區(qū)便利店的人員管理

9、如何建立服務區(qū)的品牌

10、服務區(qū)經理的執(zhí)行力修煉

五、服務區(qū)服務營銷策略的幾點思考

1、優(yōu)質服務戰(zhàn)略

2、顧客滿意戰(zhàn)略

3、人員形象戰(zhàn)略

4、服務營銷組合戰(zhàn)略

案例：

廣東服務區(qū)管理案例

江浙服務區(qū)管理案例

臺灣服務區(qū)管理案例

日本服務區(qū)管理案例

德國服務區(qū)管理案例

 

陸華龍老師的其它課程

《卓越領導力修煉》主講：陸華龍【課程背景】：1、“一頭綿羊帶領一群獅子，敵不過一頭獅子帶領的一群綿羊”，領導者對于企業(yè)的重要性，一方面在于領袖的魅力、預見力和洞察力是企業(yè)成長、變革和再生的關鍵因素之一，另一方面領導人物的決策也有可能將企業(yè)帶入困境。2、據調查，在當今全球競爭加劇的時代里，企業(yè)領導者的領導力缺乏是一個全球性問題，其中中國企業(yè)是缺乏領導力人才比例

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《自我管理能力提升》主講人：陸華龍課程背景：著名的管理學家彼得·德魯克（PeterDruker）曾指出：“未來的歷史學家會說，這個世紀最重要的事情不是技術或網絡的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個世紀里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己?！痹谧吭降钠髽I(yè)中，每一個人都是一個卓有成效的管理者?！白坑谐尚У墓芾碚哒诔蔀樯鐣囊豁棙O為重要的資源，能

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《做最好的中層》---卓越中層管理技能修煉主講：陸華龍本課程是講師根據學員培訓需求、管理者的管理基本技能而專門設計的課程。綜合了管理學、心理學、行為學的精髓，既展現(xiàn)了當代企業(yè)管理前沿理念，又結合了世界上最先進的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中層管理者能夠實現(xiàn)“知行合一”的跨越。【課程特色】：本課程是講師根據學員學習的特點及需求，進行學習模式的全新創(chuàng)新，

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《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》主講：陸華龍【課程收獲】：1、幫組管理者進行角色定位，認清自己的價值所在；2、提升管理者的職業(yè)意識；3、運用DISC人格特質測試工具，幫助管理者進行自我認知，提升自我管理能力；4、提升管理者上下溝通的能力；5、全面提升中層管理者的執(zhí)行能力，提升工作績效；【授課方式】：課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—

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中高層管理能力發(fā)展---突破常規(guī)贏人而解主講：陸華龍本課程是講師根據學員培訓需求、管理者的管理基本技能而專門設計的課程。綜合了管理學、心理學、行為學的精髓，既展現(xiàn)了當代企業(yè)管理前沿理念，又結合了世界上最先進的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中層管理者能夠實現(xiàn)“知行合一”的跨越。本課程的特色：本課程是講師根據學員學習的特點及需求，進行學習模式的全新創(chuàng)新，一

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《中高層情境管理實戰(zhàn)訓練》主講：陸華龍本課程是講師學員培訓需求、管理者的管理基本技能而專門設計的課程。綜合了管理學、心理學、行為學的精髓，既展現(xiàn)了當代企業(yè)管理前沿理念，又結合了世界上最先進的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中高層管理者能夠實現(xiàn)“知行合一”的跨越?！菊n程特色】：本課程是講師根據學員學習的特點及需求，進行學習模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓課程一

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卓有成效的目標與計劃管理主講：陸華龍課程收獲：1、了解目標與目標管理的涵義；2、理解目標管理的重要性以及基本原理；3、掌握目標管理的六大特征；4、通過DISC人格特質測試，了解不同的行為風格的人在目標管理方面的優(yōu)點與不足，旨在：第一，充分了解自我，提升自我管理能力以及目標管理能力；第二，了解自己的下屬，有針對性的提升不同下屬的目標管理能力；5、目標管理能力提

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升實戰(zhàn)訓練主講：陸華龍課程目標：了解職業(yè)化員工的素質要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；了解職業(yè)化的基本內涵；建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；提升員工的角色認知能力提高基層員工的職場溝通能力；DISC人格特質診斷，一個無價的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結，充分了解自己的特質，調整自己的執(zhí)行習慣；了解你的伙伴的性格特質，更好的與同事進行合

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升實戰(zhàn)訓練主講：陸華龍課程目標：1.了解職業(yè)化員工的素質要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；2.了解職業(yè)化的基本內涵；3.建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；4.提升員工的角色認知能力5.提高基層員工的職場溝通能力；6.DISC人格特質診斷，一個無價的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結，充分了解自己的特質，調整自己的執(zhí)行習慣；了解你的伙伴的性格

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《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》主講：陸華龍【引題】：《新常委們的十五天》，給我們傳遞了黨中央要打造職業(yè)化社會的信心與決心：1、要改會風、文風，要說實話、說有用的話、說老百姓聽懂的話！2、空談誤國、實干興邦！3、在我王某人的會上，不準念稿子！……【授課形式】：課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—GD游戲體驗—Game情景模擬—Test視頻

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