經(jīng)理人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉

一、經(jīng)理人在組織中的地位

1、蓋洛普路徑（Gallup Path）

2、不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度

二、經(jīng)理人的角色認(rèn)知

1、經(jīng)理人的角色認(rèn)知（一）作為下屬的經(jīng)理人——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)

經(jīng)理人是經(jīng)營(yíng)者的替身

作為經(jīng)營(yíng)者替身的準(zhǔn)則

常見(jiàn)的誤區(qū)

2、經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為同事的經(jīng)理人——需要時(shí)得到理解和幫助

同事是我的內(nèi)部客戶

企業(yè)中常見(jiàn)的誤區(qū)

如何讓“內(nèi)部客戶”滿意

3、經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為上司的經(jīng)理人——公正評(píng)價(jià)

經(jīng)理人的五大角色

經(jīng)理人的角色錯(cuò)位

4、經(jīng)理人的七盞職場(chǎng)明燈

5、四種典型的技術(shù)型經(jīng)理人：英雄型、放任型、高壓型、保守型

6、新任經(jīng)理人的九大轉(zhuǎn)變

三、經(jīng)理人的職業(yè)化修煉：

（一）認(rèn)識(shí)職業(yè)化

    課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？

    案例：《穿普拉達(dá)的女王》

    什么是職業(yè)、職業(yè)化？

（二）職業(yè)化態(tài)度

    案例：他為什么能被提升？

職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動(dòng)

    職業(yè)成功的兩個(gè)緯度

    積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別

    積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)

    關(guān)注圈與影響圈

    我們工作中什么樣的行為是主動(dòng)積極

職業(yè)化態(tài)度之二：責(zé)任意識(shí)

    責(zé)任的含義

    責(zé)任意識(shí)與信任的關(guān)系

    責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等）

不要問(wèn)“為什么”

不要問(wèn)“什么時(shí)候”

不要問(wèn) “誰(shuí)”

要問(wèn)“我現(xiàn)在做什么，改變現(xiàn)狀”！

練習(xí)：QBQ責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練

職業(yè)化態(tài)度之三：他人意識(shí)

    同事是我的內(nèi)部客戶

    通常的部門溝通狀況

    如何讓內(nèi)部客戶滿意

    與上司相處之道

    與同事相處之道

職業(yè)化態(tài)度之四：主動(dòng)鏈接

    別人為什么不主動(dòng)幫我？

    我主動(dòng)幫助過(guò)別人嗎？

    主動(dòng)鏈接，提升你的人際關(guān)系

    主動(dòng)鏈接，成就你的人生格局

    主動(dòng)補(bǔ)位：海底撈的麻將精神

（三）經(jīng)理人的職業(yè)化塑造四部曲

1、理解職場(chǎng)的真實(shí)含義

    職場(chǎng)就是生意場(chǎng)

    你的薪水=你的價(jià)格

    你的價(jià)格由你的價(jià)值來(lái)決定

    對(duì)于公司而言，你是否明白你的價(jià)值在哪里

2、真正理解這份工作的真實(shí)含義

    案例：三個(gè)工匠的故事

    你是為什么而工作的？

    這僅僅是一份工作嗎？

    這份工作背后的意義是什么？

    培養(yǎng)自己的成就感以及自豪感

3、職業(yè)化的工作行為

    沒(méi)有敬業(yè)就沒(méi)有卓越

    沒(méi)有借口，使命必達(dá)

    工作就是承諾

    職業(yè)化的工作方法

    職業(yè)化的工作著裝

    職場(chǎng)的基本商務(wù)禮儀

4、超出老板/客戶的期望

    更高層面的客戶服務(wù)

    海底撈的120%客戶滿意法則

    如何讓老板放心

    如何讓老板卓越

陸華龍老師介紹

陸華龍聲譽(yù)及職業(yè)經(jīng)歷：

★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特約講師；

★國(guó)資委高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)班特約講師；

★中商聯(lián)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師培訓(xùn)班特約講師；

★曾任職中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、首聯(lián)集團(tuán)、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及知名外企。

★國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的管理講師、實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)講師

★從事多年的管理工作；歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)咨詢方面有很深的研究。

【曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的部分客戶】

海南航空、大新華航空、首都機(jī)場(chǎng)、美蘭機(jī)場(chǎng)、中航智控、北京明航（軍工）研究所、可口可樂(lè)、兄弟機(jī)械（中國(guó)）、北京福田汽車、奇瑞汽車、五糧液集團(tuán)、安吉物流、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、北京電力公司、金海重工、北京語(yǔ)言大學(xué)、山東大學(xué)管理學(xué)院、廣西人才交流中心、中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)、北京市農(nóng)業(yè)局、青島有線電視臺(tái)、敘府茶葉、北京盤酷科技、北京廣西企業(yè)商會(huì)、方正集團(tuán)、中國(guó)海洋石油總公司、中國(guó)電信、河南移動(dòng)、天津移動(dòng)、廣西柳鋼、利潔時(shí)家化、蘇泊爾炊具、天鳴服飾、武漢福達(dá)坊、亞太調(diào)味、北京維德維康、奧克斯空調(diào)、長(zhǎng)城人壽、齊魯證券、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、德州農(nóng)信社、郵政儲(chǔ)蓄銀行、齊魯銀行、長(zhǎng)春農(nóng)商行、北京銀行等。

【授課特點(diǎn)】

1、  語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；

2、  案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟，受到參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。

3、  啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說(shuō)道理”的方式，**日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，**體味、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。

4、  管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。

【主講課程】

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《贏在執(zhí)行》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《溝通技巧》、《高效能主管七項(xiàng)修煉》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》等。

【服務(wù)理念】

■專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。

■商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在**位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。

■敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。

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