化妝品訂貨會金牌課程-高盈利美容院

  培訓講師：余杰奇

講師背景：
JACKYYU余老師專業(yè)資質:☆PTT國際認證職業(yè)培訓師☆IPMP國際項目管理專家☆國家注冊高級人力資源管理師現任資格:☆時代光華特約培訓師☆英盛企業(yè)管理咨詢高級培訓師、管理顧問☆國慧管理顧問機構高級培訓師、管理顧問☆恒川企管理顧問公司高級 詳細>>

余杰奇
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化妝品訂貨會金牌課程-高盈利美容院詳細內容

化妝品訂貨會金牌課程-高盈利美容院

一、塑造老板黃金心態(tài)

1. 只有認清定位，擺正位置才能做好事情

2. 扼殺業(yè)績的六種老板類型

3. 如何提高員工對品牌的信心和凝聚力

4. 規(guī)劃未來的4個基本點

 時間點：

 財務點：

 經營點：

 人事點：

5. 對人對事應有的態(tài)度

 

二、將焦點放在員工身上

1. 美容院業(yè)績不一，美容院老板能力不均是主因

2. 角色變化，能力的焦點也要發(fā)生變化

3. 培養(yǎng)對員工敏感度：員工表現類型

4. 美容院員工工作心態(tài)分析

 

三、用5步曲提高服務水平

1. 利潤是一種價值和需求的交換，服務是提升美容院價值的核心因素；

2. 培訓美容師應有的三個服務觀念

 服務不會儲存

 服務是一種產品

 每個服務要求都體現在基本工資中

3. 上班中照顧好員工心情：不當眾批評、不躲在角落說話、不要失去情緒控制　

4. 門店小細節(jié)滿足顧客需求，提高服務水準

5. 服務帶動5步曲：以身作則＋制流程＋定標準.ppt＋勤檢查＋樹典范

 

四、用心激勵和留人

1. 美容師為什么會跳槽？.ppt

2. 知識快速更新、學歷不相上下的今天，員工的士氣成為關鍵因素

3. 避開以下用人的誤區(qū)：

• 用感情代替原則

• 能者多勞

• 性格合拍

• 一視同仁

4. 美容院激勵留人20個處方

• 明確晉升和發(fā)展的條件

• 白紙黑字寫下來

• 分階段、在會議上公布你未來的發(fā)展計劃

• 4 1士氣鼓舞計劃實施

• ……

 

五、美容師的標準化訓練

1. 沒有經過訓練的銷售人員是生意殺手

2. 美容院人員培訓存在的問題

• 過分強調主動性、積極性、個性化、靈活性

• “爛泥扶不上墻”的原因－銷售精英個性化經驗無法復制

• 所謂顧客類型劃分

• 新手上路時間過慢，一旦流失更加心痛，因為害

• 怕心痛愈是不敢投入培養(yǎng)，惡性循環(huán)產生

3. 提高培養(yǎng)速度，質量和防止經驗流失的解決方法：復制

4. 復制的價值：標準化銷售流程和話術處理　

5. 經驗固化：文本化、影像化、

6. 教導無時不在；長期灌輸進入潛意識

 

六、賞罰分明的制度執(zhí)行

1. 行為是制度執(zhí)行的產物

2. 制度不在于多，在于執(zhí)行－－破窗理論

3. 美容院制度化管理的關鍵

4. 如何運用主管的力量

5. 讓制度發(fā)揮威力的技巧

6. 抓住關鍵事件，發(fā)揮典型人事的力量

7. 成功的兩種力量：壓力＋動

 

余杰奇老師的其它課程

課程大綱：　　1.店長――從賣貨到管理到經營　　關鍵詞：　　a)店長類型　　b)店長職業(yè)化內涵　　c)店長職業(yè)化培養(yǎng)的動作　　2.培訓――從心態(tài)到個性到共性　　關鍵詞：　　a)終端人員訓練的誤區(qū)　　b)心態(tài)、個性與共性的進步　　c)共性化培訓的關鍵動作　　焦點2：事　　3.作業(yè)――從經驗到規(guī)律到流程　　關鍵詞：　　a)作業(yè)流程的監(jiān)控　　b)營業(yè)前、中、后　　

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課程大綱：　　一、門店利潤從哪里來？　　1、利潤＝開源＋節(jié)流　　門店開源基本策略　　門店如何節(jié)流　　2、利潤＝產出－投入　　門店應該有哪些方面的投入　　3、利潤＝進店率×成交率×客單價×忠誠度　　進店率分析　　成交率分析　　提高如何提高客單價　　忠誠度從哪些方面突破　　4、總結：門店業(yè)績診斷圖　　二、門店經營技術　　1.營業(yè)計劃的制定和下達促成技術　　自然增

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課程大綱：講：區(qū)域經理的角色認知1.區(qū)域管理者的意義2.區(qū)域管理的角色定位企業(yè)對你的期待業(yè)務員所盼望的上司經銷商喜歡的“邊疆大臣”3.區(qū)域經理應有的態(tài)度4.區(qū)域經理的職能5.做好區(qū)域管理工作5個基點A.復制分支機構B.財務與攻關C.業(yè)績管理D.打造團隊E.常規(guī)工作的順暢運作第二講：營銷計劃與執(zhí)行1.營銷計劃的PDCA2.年度營銷計劃的制定和業(yè)績分解3.制定區(qū)

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課程大綱：STEP1：理念構建―――服務從心開始講：服務經濟新時代－－滿意經營的真諦（一）服務利潤鏈的產生（二）我們的顧客到底有什么特質（三）接觸點就是滿意點――營業(yè)廳的26個滿意點（四）顧客期望層次（五）國內客戶服務產業(yè)面臨和存在的問題（六）客戶服務狀態(tài)的的4種類型第二講：客戶服務人員自我價值認知（一）客戶服務對于企業(yè)的意義服務人員形象就是企業(yè)品牌顧客更關

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　　技巧一、角色認知：企業(yè)培訓師的定位　　1、認識企業(yè)培訓　　培訓的4個功能　　培訓師的自我成長　　企業(yè)和部門員工培訓常見問題　　2、管理者的培訓職責　　員工績效為什么不能達標？　　管理者成為教練的必備技能　　管理者如何成為培訓師？　　3、培訓講師的角色定位與素質要求　　4、培訓師的類型　　5、初階練習：培訓師1分鐘臺功考驗　　技巧二、如何掌握學員的學習心理

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　　階段：基本管理技巧　　訓練主題1：卓越店長的基本修煉　　模塊1：從心開始――打造職業(yè)化店長　　1、店長應有的觀念　　管理者角色認知　　理想店長的思考　　組織原則在終端的表現　　2、卓越店長的10戒　　會批判經營者的店長　　關心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長　　自己不作決定的店長　　不替自己的工作設定高標準的店長　　喜歡獨占成果的店長　　不能理

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　　一、終端門店“連而不鎖”的原因　　1.沒有標準化單店營運管理模式輸出　　2.輸出過于復雜或簡單　　3.不切合市場實際情況，非市場人做市場事；　　4.沒有有效的推動機制　　二、如何打造終端種子部隊　　1、店長職業(yè)化　　先開店還是先有店長　　什么是店長職業(yè)化　　店長職業(yè)化包括什么內容　　店長職業(yè)化養(yǎng)成的三個階段：掃盲――固化――養(yǎng)成　　2、培訓共性化　　終端

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　　講：公司化運作的四大觀念　　一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔憂”　　二、代理商的機會和挑戰(zhàn)：面臨的環(huán)境威脅　　三、代理商實現持續(xù)贏利的四大轉變　　A.企業(yè)家觀念　　B.公司化經營　　C.服務化營銷　　D.品牌化生存　　第二講、如何實現公司化運作　　一、公司化運作的5大基點；　　突破瓶頸、多店經營、利潤提升、降低成本、抵御風險　　二、代理商公司組織的特點

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　　、門店利潤從哪里來？　　利潤＝開源＋節(jié)流　　門店開源基本策略　　門店如何節(jié)流　　利潤＝產出－投入　　門店應該有哪些方面的投入　　利潤＝進店率×成交率×客單價×忠誠度　　進店率分析　　成交率分析　　提高如何提高客單價　　忠誠度從哪些方面突破　　總結：門店業(yè)績診斷圖　　二、門店經營技術　　營業(yè)計劃的制定和下達促成技術　　自然增長法則　　平效的預估　　顧客數與

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一、塑造老板黃金心態(tài)1.只有認清定位，擺正位置才能做好事情2.扼殺業(yè)績的六種老板類型3.如何提高員工對品牌的信心和凝聚力4.規(guī)劃未來的4個基本點#61656;時間點：#61656;財務點：#61656;經營點：#61656;人事點：5.對人對事應有的態(tài)度二、將焦點放在員工身上1.門店業(yè)績不一，門店老板能力不均是主因2.角色變化，能力的焦點也要發(fā)生變化3.培養(yǎng)

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