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專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

培訓(xùn)講師：林恩

講師背景：
林恩（Lynn），計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位，美國(guó)PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家，十年客戶銷售，項(xiàng)目管理，績(jī)效考核和流程再造經(jīng)驗(yàn)，多年任職IBM公司項(xiàng)目總監(jiān)，率IBM公司跨國(guó)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，跟蹤多個(gè)大型項(xiàng)目的售前工作，為國(guó)內(nèi)多個(gè)著名客戶實(shí)施項(xiàng)目，提升大型項(xiàng) 詳細(xì)>>

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專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

1、 秘書/助理的角色認(rèn)知

秘書/助理職能

初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員

中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書

優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

2、 五星級(jí)的秘書/助理/行政人員

老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員

了解你的上司

自我的品牌意識(shí)

工作即產(chǎn)品，學(xué)會(huì)銷售自己

學(xué)會(huì)管理你的上司

小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

3、 辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

4、 五星級(jí)秘書助理/行政人員的專業(yè)技能

1) 年度/月度/周度時(shí)間表工作計(jì)劃管理

PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用

怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表

日常工作的跟進(jìn)管理：五定表的使用

工作計(jì)劃的要素

2) 事務(wù)工作落實(shí)跟進(jìn)追蹤管理

事務(wù)工作有哪些

學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

日常時(shí)間管理要訣

時(shí)間管理的常用工具

哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

3) 項(xiàng)目性工作的組織管理

沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)

用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作

制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法

案例分享

4) 文檔管理

文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

文檔分類的工作規(guī)范

文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范

文檔查閱的工作規(guī)范

文檔分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀的工作規(guī)范

文檔保密的工作規(guī)范

5）學(xué)會(huì)用圖表說話

圖表的作用

成功圖表的幾個(gè)關(guān)鍵要素

圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）

制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表

A/確定要表達(dá)的信息

B/確定比較類型選擇圖表類型

概念類圖表示例

5、 商務(wù)公文寫作

1) 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素

2) 公文寫作的技巧

情感指數(shù)

“拒絕”公文的格式

樹立形象－文章的正式程度

把握公文的整體風(fēng)格

增加緊急性

增加可信度

使行文簡(jiǎn)潔

采用積極的語調(diào)

3) 公務(wù)及商務(wù)文書寫作常見病例

公文結(jié)構(gòu)層次序號(hào)錯(cuò)誤

數(shù)字的使用錯(cuò)誤

計(jì)量單位使用錯(cuò)誤

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用錯(cuò)誤

名稱規(guī)范與譯名的使用

4) 常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報(bào)告

請(qǐng)示

批復(fù)

會(huì)議紀(jì)要

邀請(qǐng)信

總結(jié)

林恩老師的其它課程

卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼高級(jí)研討（單天精華版） 06.04

卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼高級(jí)研討課程大綱（線上或線下互動(dòng)單天版）【課程關(guān)鍵詞】洞察形勢(shì)、聚焦差距、分析根因、轉(zhuǎn)型突破、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、高效執(zhí)行【課程時(shí)長(zhǎng)】單天（估計(jì)6小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、高層管理者，區(qū)域或事業(yè)部總經(jīng)理、職能部門正副職負(fù)責(zé)人、戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)人【課程形式】豐富新鮮的案例分析,深刻的問題解決建議,將與授課緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，如

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組織持續(xù)優(yōu)化的項(xiàng)目管理核心思維與方法（線上或線下互動(dòng)半天版全員版） 06.04

組織持續(xù)優(yōu)化的項(xiàng)目管理核心思維與方法課程大綱（線上線下互動(dòng)半天版全員版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】課程全面涵蓋：項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目變更管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目綜合管理等項(xiàng)目管理領(lǐng)域的核心內(nèi)容，以及項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾五大過程。【課程時(shí)長(zhǎng)

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組織可持續(xù)優(yōu)化的政企客戶市場(chǎng)營(yíng)銷管理（互動(dòng)一天版） 06.04

組織可持續(xù)優(yōu)化的政企客戶市場(chǎng)營(yíng)銷管理（互動(dòng)一天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】政企大客戶營(yíng)銷，市場(chǎng)分析，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，跨部門銷售鐵軍，持續(xù)優(yōu)化【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（估計(jì)每天6到6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，營(yíng)銷總監(jiān)，客戶經(jīng)理，中層業(yè)務(wù)干部，基層業(yè)務(wù)骨干【課程形式】豐富新鮮的案例分析,深刻的問題

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組織敏捷轉(zhuǎn)型（一天版） 06.04

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卓越的跨部門流程梳理與優(yōu)化（一天版） 06.04

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卓越的流程管理與優(yōu)化（兩天版） 06.04

卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱（實(shí)戰(zhàn)兩天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程概論、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長(zhǎng)效執(zhí)行【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個(gè)案分析。問題討論和個(gè)案分析將與授

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卓越的流程管理與優(yōu)化（實(shí)戰(zhàn)一天版） 06.04

卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱（實(shí)戰(zhàn)一天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長(zhǎng)效執(zhí)行【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個(gè)案分析。問題討論和個(gè)案分析將與授

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卓越的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬（實(shí)戰(zhàn)兩天版） 06.04

卓越的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬課程大綱（實(shí)戰(zhàn)兩天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程管理新發(fā)展、流程梳理、診斷、優(yōu)化、流程持續(xù)改進(jìn)【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】主管副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，流程管理部門經(jīng)理及骨干，各部門流程經(jīng)理，流程專員【課程形式】啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬