《高效團隊的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)》

  培訓(xùn)講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術(shù)專家國資委特聘人力資源專家清華大學(xué)總裁班特聘教授北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師頂級企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者國家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學(xué)教授|碩士生導(dǎo)師中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士，武漢大學(xué)EM 詳細>>

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《高效團隊的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)》詳細內(nèi)容

《高效團隊的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)》


**講    團隊建設(shè)的必要性（1H）

1、動物世界的團隊活動

2、團隊愿景

3、知識經(jīng)濟時代變革管理

4、成功團隊要素

   挑選人才，充分開發(fā)每個人的潛能


   職責(zé)明確


   彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢


   保持目標與使命一致


   無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢


   政策和程序明確


   注重高質(zhì)量，尋求卓越



第二講  團隊角色自測（1.5H）

1、案例：鮑爾賓問卷

      認識自己在團隊的角色

2、團隊中角色特征

   領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實干家、外交家、監(jiān)督者、智多星

3、團隊領(lǐng)袖

   領(lǐng)袖的重要性

   領(lǐng)袖的智商

   領(lǐng)袖的性格

4、團隊的創(chuàng)造力

   各種團隊成員分析

5、團隊的業(yè)績


第三講   團隊管理（1.5H）

1、不成功團隊要素

   

一個關(guān)于“士氣”的重要研究結(jié)果

智力是一個團隊成功的關(guān)鍵因素


團隊的性格對團隊的成敗有一定的影響力

不合適的團隊組成導(dǎo)致團隊失敗

沒有角色的團隊成員只會變成團隊的負債

團隊角色的不明確會導(dǎo)致團隊失敗






2、團隊失敗的原因分析

3、團隊的四個時期——形成期、凝聚期、穩(wěn)定期、收獲期

4、危機團隊的特征


第四講 危機管理（1H）

1、沖突管理

2、溝通障礙

3、法約爾交流理論

4、沖突管理的風(fēng)格

案例：海豚的精神

雁的啟示


第五講 授權(quán)團隊（1H）

1、給結(jié)員工授權(quán)的效能

2、授權(quán)技巧

3、授權(quán)與企業(yè)文化


第六講  高效團隊建設(shè)（1H）

1、參與的五種形態(tài)

2、高效團隊的特征

3、團隊協(xié)作

4、成功團隊的模式分析

5、麥肯錫的7S模型

 

張正華老師的其它課程

一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關(guān)2、未來的成功將主要取決于其技術(shù)和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質(zhì)案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源

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一、服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=行動態(tài)度對于客戶觀點的認同三、服務(wù)人員的職業(yè)化塑造1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務(wù)用語3、專業(yè)的服務(wù)技能4、標準的禮儀形態(tài)四、服務(wù)人員的品格素質(zhì)注重承諾服務(wù)導(dǎo)向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務(wù)的滿意度七、客戶服務(wù)循環(huán)1、接待客戶：準備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復(fù)3、幫助客

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講：角色認知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）⑴、四項職業(yè)準則⑵、常見的三種錯位：領(lǐng)主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務(wù)員

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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責(zé)、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務(wù)創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責(zé)任1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導(dǎo)上下樓梯進出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績效管理構(gòu)成與核心認知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎(chǔ)7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個中心，三個基本點第二部分：績效指標分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個對各項業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負責(zé)綜合管理。半年下來，劉勇能力很強，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認同，但其他崗位的人員對劉勇意見很大，認為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內(nèi)部講師的任務(wù)1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學(xué)習(xí)風(fēng)格6.成人學(xué)習(xí)的特性7.常見的學(xué)習(xí)障礙8.學(xué)習(xí)六要9.三階段的講師培訓(xùn)與能力成長10：30——10：45休息10：45——12：00教學(xué)表達技巧（一）1.上臺表達常見的問題2.教學(xué)表達技巧七要素3.上臺表達的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理#8226;新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求？#8226;企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；#8226;企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；#8226;培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個部門的支持？2、如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系#8226

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一、文化和企業(yè)文化1、文化的定義知道文化，就知道命運；掌握文化，就掌握命運；改變文化，就改變命運。2、企業(yè)文化關(guān)于文化的故事：巨人集團、海爾、GE及杰克.韋爾奇3、企業(yè)文化理念的設(shè)計4、企業(yè)文化的真正內(nèi)涵5、企業(yè)文化的三大特征6、企業(yè)文化的層次與要素案例分享二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？1、為什么中國經(jīng)濟欣欣向榮，中國企業(yè)卻迷惘徘徊？2、什么是中國企業(yè)真正的競爭

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