支行長的團隊管理技能提升

培訓講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務營銷實戰(zhàn)專家講師廈門大學學士學位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強講師》國網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗，曾多次輔導多個地市供電局服詳細>>

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支行長的團隊管理技能提升詳細內(nèi)容

支行長的團隊管理技能提升

**項單元：支行行長的角色定位

課程目標

時長

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、理解合格支行長的角色

二、理解支行長在時間和工作安排上的思路

u 合格支行長的三項要求；

u 優(yōu)秀支行長的時間管理

1. 要從業(yè)務導向轉(zhuǎn)向管理導向；

2. 支支行長不要做救火隊員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火”

3. 事情的輕重緩急怎樣區(qū)分；

4. 特色：實際工作案例分析，小組發(fā)言；

一、管理的三個層面與五項修煉

1. 管理的三個層面

a) 管理個人：個人愿景——現(xiàn)實——心智模式

² 什么是個人愿景

² 如何拉近現(xiàn)實與愿景的距離

² 如何理解心智模式

b) 管理他人：員工愿景——現(xiàn)實——心智模式

c) 管理團隊：團隊愿景——現(xiàn)實——團隊心智模式

2. 五項修煉是什么

二、支行長的角色認知

1. 思考：支行長是做什么的？

2. 我們就是支行掌！

3. 改變狀態(tài)，達到標準！做一個合格的支行長

三、成長三級跳：合格-優(yōu)秀-卓越

1. 案例分析—我是新任支行長！

2. 優(yōu)秀支行長與問題支行長的區(qū)別

第二單元：支行長的分析問題能力

課程目標

時長

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、學會發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具

二、學會分析和找到關(guān)鍵問題的方法

3.5H

u 如何做好現(xiàn)場走動管理；

u 使用魚骨圖分析問題

u 確定關(guān)鍵問題的四維評估

1. 強調(diào)不只是現(xiàn)場走動后簡單處理問題，而要發(fā)揮敏感度來分析背后可能隱藏的問題；

2. 讓學員應用魚骨圖分析工作實際問題；

3. 讓學員練習找到魚骨圖中關(guān)鍵問題

4. 特色：結(jié)合實際工作小組討論出成果

一、發(fā)現(xiàn)問題

1. 問題如何定義？什么才叫問題？

2. 如何發(fā)現(xiàn)問題？

①　現(xiàn)場環(huán)境管理：6S管理是什么

②　現(xiàn)場走動管理是什么？

² 走動的時機；

² 走動路線圖；

² 發(fā)揮敏感度；

二、分析問題的工具：魚骨圖

1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）

2. 深入分析問題的5Why分析法

3. 使用魚骨圖分析問題

4. 學員練習：使用魚骨圖分析小組內(nèi)關(guān)心的一個問題

三、如何確定關(guān)鍵問題

1. 如何理解關(guān)鍵問題

2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的？

3. 學員練習：從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題

第三單元:計劃管理與溝通管理

課程目標

時長

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、學會目標制定的工具和方法；

二、學會與員工在一對一溝通時的思路與具體話術(shù)。

2.5H

u 目標與計劃的區(qū)別？目標制定的原則與計劃工具

u 破除溝通障礙

u 六步目標帶領(lǐng)法

u 思維系統(tǒng)溝通的六個層級

1. 怎樣讓員工的目標與團隊目標一致；

2. **案例分析，理解如何與員工溝通，扭轉(zhuǎn)員工的情緒和工作狀態(tài)；

3. 特色：講師與學員一對一情景對話；或結(jié)合工作實際寫出下季度工作目標，輸出課堂成果。

一、計劃管理的概念

1. 目標與計劃的區(qū)別？

2. 目標制定的SMART原則

3. 學員練習：設定符合SMART標準的目標；

4. 重要計劃工具：執(zhí)行地圖如何使用？

二、團隊員工的溝通管理

1. 溝通障礙與沖突處理

2. 信任是如何建立的？

①　信任的情感銀行：你平時存款了么？

②　管理層的習慣影響著員工的習慣

3. 六步目標帶領(lǐng)法

4. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：

①　信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功

②　思維的六個邏輯層次

第四單元：打造“成長型”支行文化

課程目標

時長

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、理解并學習團隊文化管理；

二、空降支行長到一個不了解的團隊怎么辦？

1.5H

1. 如何理解團隊文化

2. 團隊文化建設的主要內(nèi)容

1. 理解文化不是務虛的，而是實實在在的。

2. 理解建立規(guī)則和重復規(guī)則的重要性；

3. 特色：電影視頻教學法、案例分析法。每小段電影進行深入分析和點評。

一、團隊文化的理解與建立

1. 構(gòu)建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動

2. 支行活動的組織：內(nèi)容重于形式

3. 團隊文化實實在在只有四句話！

4. 規(guī)則的重要性

①　避免“破窗理論”的發(fā)生

②　規(guī)則的制定與嚴格執(zhí)行

③　恰當?shù)呐u與適當?shù)睦瓟n！

二、看電影學管理

1. 老教練帶領(lǐng)的團隊現(xiàn)狀如何？

2. 新教練的團隊文化如何塑造？

a) 如何開始建立尊重與建立信任

b) 如何建立團隊規(guī)則和建立共同愿景

c) 如何提升執(zhí)行力

第五單元：打造支行持久戰(zhàn)斗力

課程目標

時長

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

理解激勵員工要長效機制，如何以制度促進員工工作積極性。

1. 流程管理的基本概念；

2. 流程與制度關(guān)系

1. 總結(jié)-提煉-傳播：要讓某員工某一次的優(yōu)秀行為變成所有員工的標準；

2. 特色：不只是口頭上，更要制度上激勵員工。結(jié)合本行業(yè)工作案例分析。

一、流程管理

1. 流程管理的基本概念

a) 流程與制度之間的關(guān)系

b) 流程如何梳理？

2. 流程的“三化”為什么？（固話—僵化—優(yōu)化）

3. 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇

二、支行管理機制完善——創(chuàng)新管理

1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)

2. 創(chuàng)新流程案例分享

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