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商務(wù)禮儀樹立形象

培訓(xùn)講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家講師廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強(qiáng)講師》國網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個(gè)省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，曾多次輔導(dǎo)多個(gè)地市供電局服詳細(xì)>>

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商務(wù)禮儀樹立形象詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀樹立形象

**部分：“理解禮儀”的來龍去脈

孔子曰：不知禮，無以立

一、認(rèn)識(shí)禮儀

1. 什么是禮儀？

①　禮儀的內(nèi)涵

②　她們給你的感覺有什么不同？

③　作為客戶你更相信誰？

④　作為同事，你更愿意與誰合作？

2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？商務(wù)禮儀≈公司利潤？

①　我們的角色變化

②　冰山原理的啟示

③　皮格馬力翁效應(yīng)

④　暈輪效應(yīng)

⑤　溝通效果

⑥　你代表誰

3. 我們學(xué)習(xí)禮儀的什么？

①　現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇

②　服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)之間的關(guān)系

③　服務(wù)規(guī)范的傳達(dá)作用

二、禮儀的原則

1. 尊重原則

2. 遵守原則

3. 適度原則

4. 自律原則

第二部分：“建立品牌”的**印象

公司員工的儀容儀表

一、容光煥發(fā)全靠臉

1. 服務(wù)人員的儀容要求：三大總原則

2. 男士儀容儀表6方面

3. 女士儀容儀表6方面

二、男士著裝的商務(wù)細(xì)節(jié)

1. 商務(wù)“男人幫”的三件套

2. 三件套的必選：皮鞋與襪子的搭配

3. 男士儀表“切記”與“切忌”

三、女士著裝商務(wù)細(xì)節(jié)

1. 套裝與套裙

2. 絲巾、皮鞋和襪子

3. 配飾的講究

四、職場著裝四不準(zhǔn)

第三部分：“處處有禮”的舉手投足

公司員工的儀態(tài)禮儀

一、身體語言的密碼

二、站-坐-走-蹲的儀態(tài)

1. 站姿標(biāo)準(zhǔn)：“立如松”

2. 坐姿要領(lǐng)：坐姿是一種心態(tài)

3. 行姿注意：走在公司的“舞臺(tái)”上

4. 蹲姿：有效與有利

三、迎來送往的姿態(tài)

1. 小小鞠躬大不同

①　鞠躬禮的由來

②　三種角度不同含義！

2. 來的都是客！——您會(huì)指引嗎？

①　指引的手掌要求

②　指引的手勢速度

四、富有親和力的表情

1. 你的眼神，心靈的窗戶

①　對方角色不同，目光范圍不同

②　目光的時(shí)間長短有別

2. 全世界通行的貨幣：微笑

①　笑不露齒與笑不露齦

②　正確理解“三米”與“八齒”

③　笑容是如何煉成的？

④　職業(yè)化的笑容與真誠的笑容

五、距離真能產(chǎn)生美

第四部分：“禮尚往來”的接人待物

接人待物的言談舉止

一、見面接待

1. 介紹：如何稱呼別人更愛聽？

2. 握手：誰先伸手有講究！

3. 倒水：注意事項(xiàng)不可馬虎！

二、名片交流

1. 交換名片：卡如其人，慎重對待！

² 名片放在什么地方？

² 如何遞交名片？

² 如何接拿名片？

² 名片交換禮節(jié)禮儀

2. 遞接物品：黃金法則

3. 助臂服務(wù)：小小動(dòng)作的大大關(guān)懷

三、電話禮儀：表情可以聽得到！

1. 三聲原則

2. 自報(bào)家門

3. 語調(diào)積極

4. 語言到位

5. 注意掛機(jī)

四、書信禮儀：見信如見人！

1. 電子郵件的一般格式

2. 中英文電郵的小小區(qū)別

3. 親筆信的不同含義

4. 你站在讀者角度了么？

五、拜訪客戶：充分的準(zhǔn)備是關(guān)鍵！

1. 約定的時(shí)間和地點(diǎn)的藝術(shù)

2. 需要做那些準(zhǔn)備工作？

3. 出發(fā)前的注意事項(xiàng)

4. 到了客戶辦公大樓前您這么做了嗎？

5. 如何入室

6. 見到拜訪客戶

六、公共場合行為得體

1. 辦公室禮儀

2. 乘電梯禮儀：誰在先誰在后？

3. 得體就餐禮儀：桌上有風(fēng)云！

①　怎么入座才好呢？

②　不得不知的“觥籌交錯(cuò)”

4. 乘車座次：情況不同，尊位不同！

七、社交禮儀八不問

第五部分：“言之有禮”的人際溝通

員工商務(wù)溝通與人際溝通技巧

一、正確理解有效溝通

1. 溝通的概念和重要性

2. 有效溝通的障礙

3. 有效溝通的三大目標(biāo)

二、有效溝通的四項(xiàng)技巧

1. 說得到位

①　注意語音語調(diào)

②　用金字塔表達(dá)法

③　不要“顛三倒四”

④　不要“畫蛇添足”

2. 聽得真切

①　聽時(shí)可以用什么技巧

②　沉默有時(shí)真的是“金”

③　把光環(huán)讓給別人！

3. 問得對路

①　問題的分類

②　提問的技巧：問對問題效果好

4. 反饋適當(dāng)：

①　適當(dāng)?shù)馁澝馈穗H關(guān)系的潤滑劑

②　反饋意見的LCS原則

三、建立信任，減少?zèng)_突

1. 情感銀行與人際溝通：你存款了么？

2. 減少?zèng)_突，合作共贏：如何避免溝通沖突呢？

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