績(jī)效管理的四步驅(qū)動(dòng)

  培訓(xùn)講師：王偉

講師背景：
王偉簡(jiǎn)介清華大學(xué)建筑與土木工程碩士國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMP）認(rèn)證項(xiàng)目管理專家國(guó)家注冊(cè)一級(jí)建造師高級(jí)工程師全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目經(jīng)理?全系列的項(xiàng)目部崗位經(jīng)歷：94-96年項(xiàng)目部質(zhì)檢員、安全監(jiān)督員96-98年項(xiàng)目部總工程師99 詳細(xì)>>

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績(jī)效管理的四步驅(qū)動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容

績(jī)效管理的四步驅(qū)動(dòng)

導(dǎo)論：人力資源管理的功能與價(jià)值


單元一：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)——建立對(duì)目標(biāo)的共識(shí)，讓員工作對(duì)的事

一、如何為員工設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)？

管理工具：SMART原則法

二、如何取得對(duì)目標(biāo)的共識(shí)，讓員工不需監(jiān)督，也能有好的表現(xiàn)？

三、如何協(xié)助員工克服阻礙，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)？

四、當(dāng)主管與員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)看法不同時(shí)，怎么辦？

管理工具：績(jī)效計(jì)劃會(huì)議（Check List）

管理案例：3M——依個(gè)人目標(biāo)，評(píng)估及發(fā)展績(jī)效


單元二：績(jī)效溝通與改善——在問題出現(xiàn)前，幫員工找出解決方案

一、主管如何觀察、了解員工平日的工作績(jī)效？

（一）正式的觀察與溝通

（二）非正式的觀察與溝通

二、主管常碰上員工的哪些績(jī)效問題？如何解決？

（一）員工未照指示工作

（二）員工按照指示做，但工作成果差

三、溝通后，員工的表現(xiàn)仍不盡理想，主管還能怎么做？

（一）合作找出問題

（二）合作性的因應(yīng)對(duì)策

（三）主管單方面的因應(yīng)對(duì)策

四、主管應(yīng)如何記錄員工的日常工作表現(xiàn)？

管理工具：績(jī)效溝通討論提綱

管理案例：通用電氣——汰弱留強(qiáng)的績(jī)效管理制度


單元三：績(jī)效考核與面談——避免認(rèn)知偏差，客觀評(píng)估員工表現(xiàn)

一、績(jī)效考核有哪些常用的方式？

（一）評(píng)分

（二）排名

（三）目標(biāo)式

二、績(jī)效面談前，主管與員工該做好哪些準(zhǔn)備？

（一）員工準(zhǔn)備

（二）主管準(zhǔn)備

三、公司發(fā)的考核表內(nèi)容籠統(tǒng)，主管該怎么讓績(jī)效評(píng)估更明確？

（一）定期與員工討論工作進(jìn)度

（二）評(píng)分前，清楚說明每個(gè)評(píng)分項(xiàng)所代表的意義

（三）在評(píng)分表的每個(gè)項(xiàng)目旁寫下簡(jiǎn)短意見

（四）和員工一起評(píng)分

管理工具：敘述模糊的績(jī)效考核表

四、主管在評(píng)分時(shí)，應(yīng)避開哪些盲點(diǎn)，盡可能做到公正、客觀？

管理工具：避免常見的評(píng)估偏誤

管理案例：IBM軟件部Rational大中華區(qū)——以人為核心，幫助員工成為事業(yè)的主人


單元四：獎(jiǎng)懲與訓(xùn)練發(fā)展——公平給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工自我提升

一、如何根據(jù)員工的績(jī)效報(bào)告，做出恰當(dāng)?shù)娜耸聸Q策？

（一）**象限：發(fā)展策略

（二）第二象限：激發(fā)策略

（三）第三象限：增強(qiáng)策略

（四）第四象限：轉(zhuǎn)移策略

管理工具：人事決策判斷矩陣

二、當(dāng)員工績(jī)效低落，該如何公正處理，將損失降到低？

（一）輕度績(jī)效不良

（二）重度績(jī)效不佳

三、績(jī)效普通和績(jī)效優(yōu)異的員工，獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)各該在哪里？

四、如何根據(jù)表現(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)男劫Y獎(jiǎng)勵(lì)？

五、如何根據(jù)每位員工的特性，制定績(jī)效發(fā)展計(jì)劃？

（一）準(zhǔn)備制作階段

（二）列出員工的各項(xiàng)需求

（三）列出應(yīng)采取的解決方案及培育措施

（四）列出一年內(nèi)要進(jìn)行的步驟

（五）追蹤成效

管理案例：

聯(lián)想集團(tuán)浙江大區(qū)——建立科學(xué)、公正、透明評(píng)量機(jī)制，協(xié)助員工持續(xù)自我提升


單元五：卓越績(jī)效管理的軟技巧

管理案例：攜程人力資源部——完善制度與平臺(tái)，接合員工利益與公司發(fā)展

管理案例：華商基業(yè)管理咨詢——找對(duì)問題點(diǎn)，不投入新資源，也能有效提升績(jī)效

一、激勵(lì)——啟動(dòng)正向循環(huán)，激勵(lì)員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo)

（一）金錢并非萬能，獎(jiǎng)勵(lì)貴在心意與價(jià)值

（二）電子郵件激勵(lì)法

（三）授權(quán)六秘訣，放手讓員工發(fā)揮

（四）獎(jiǎng)勵(lì)要“及時(shí)”

（五）讓員工選擇自己想要的獎(jiǎng)勵(lì)

（六）贊美要公開

二、對(duì)員工的表現(xiàn)給予回饋——讓表現(xiàn)不佳的員工成為明星

（一）爭(zhēng)議或敏感性評(píng)論，永遠(yuǎn)在私下討論

（二）處理沖突的四個(gè)要點(diǎn)

（三）提供意見時(shí)，四種不當(dāng)用語

（四）運(yùn)用“對(duì)比”，化解不安

（五）五步驟委婉有效地批評(píng)部屬

（六）四技巧讓員工說真話

三、做員工的教練——部屬具備“主管級(jí)”工作技巧，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

（一）二個(gè)方法，掌握部屬程度

（二）教導(dǎo)部屬，一次三個(gè)重點(diǎn)就好

（三）善用“停頓”，說重點(diǎn)

（四）累積實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)四階段，訓(xùn)練部屬獨(dú)當(dāng)一面

（五）團(tuán)體教導(dǎo)五重點(diǎn)，提升學(xué)習(xí)效果

（六）五類型員工因材施教法

四、職業(yè)規(guī)劃——確認(rèn)職涯方向，建立不可取代的優(yōu)勢(shì)

（一）從未來回顧現(xiàn)在，規(guī)劃當(dāng)下行動(dòng)

（二）全心投入的事，就是理想的工作

（三）了解自己，設(shè)定方向

（四）確認(rèn)自己的強(qiáng)項(xiàng)，常保巔峰狀態(tài)

（五）將目標(biāo)具體化，仿佛已成事實(shí)

（六）累積智慧資本，嫻熟商業(yè)運(yùn)作法則

五、提升執(zhí)行力——透過“人”把事做好，交出成果來

（一）診斷時(shí)間浪費(fèi)，合并“自由時(shí)間”

（二）優(yōu)先級(jí)：做值得做、而非容易做的事

（三）自問“能做什么”而非抱怨“不能做什么”

（四）專人負(fù)責(zé)、方案具體，讓決定被執(zhí)行

（五）以生產(chǎn)力為基礎(chǔ)，建立人際關(guān)系

（六）先有見解、厘清事實(shí)、快速?zèng)Q定

六、向上管理——協(xié)助主管成功，員工更能發(fā)揮所長(zhǎng)

（一）向新手主管表達(dá)支持，樂于分享信息

（二）停止抱怨，三招化解與主管的惡劣關(guān)系

（三）四個(gè)原則，提升向上溝通的影響力

（四）善用同理心，委婉告知主管缺失

（五）五個(gè)重點(diǎn)，與主管保持良好關(guān)系

（六）主動(dòng)伸出援手，協(xié)助工作忙亂的主管


 

王偉老師的其它課程

　　天上午09：00—12：00　　溝通之“魂”——NVC溝通的四個(gè)核心要素　　破冰游戲：　　“瞎子摸號(hào)”　　一、導(dǎo)入：揭示“異化的交流方式”　　二、NVC（非暴力溝通）內(nèi)涵解讀　　三、NVC溝通的四個(gè)核心要素　　（一）觀察：事實(shí)判斷與價(jià)值判斷　　練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)論　?。ǘ└惺埽焊惺茉醋阅睦铮俊　【毩?xí)：區(qū)分感受與想法　?。ㄈ┬枰簼M足溝通的關(guān)鍵　　練習(xí)

 講師：王偉詳情

一、新時(shí)期人生十大觀念二、陽(yáng)光心態(tài)--快樂生活與工作的前提三、壓力管理—釋放的途徑四、時(shí)間管理—幸福的起點(diǎn)學(xué)習(xí)，使學(xué)員明確人生觀念轉(zhuǎn)變的重要性和實(shí)用性，講師并同時(shí)幫助學(xué)員根據(jù)自己的特點(diǎn)制定人生規(guī)劃；認(rèn)清平時(shí)工作的壓力來源教會(huì)大家應(yīng)該樹立哪些陽(yáng)關(guān)心態(tài)，如何樹立陽(yáng)關(guān)心態(tài)。時(shí)間管理幫助大家管理好時(shí)間，教給大家簡(jiǎn)單有效的時(shí)間管理工具，觀念的改變，壓力減輕，合理管理時(shí)

 講師：王偉詳情

溝通之“魂”——NVC溝通的四個(gè)核心要素破冰游戲：#61618;“瞎子摸號(hào)”一、導(dǎo)入：揭示“異化的交流方式”二、NVC（非暴力溝通）內(nèi)涵解讀三、NVC溝通的四個(gè)核心要素（一）觀察：事實(shí)判斷與價(jià)值判斷練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)論（二）感受：感受源自哪里？練習(xí)：區(qū)分感受與想法（三）需要：滿足溝通的關(guān)鍵練習(xí)：區(qū)分需要與感受（四）請(qǐng)求：愿望的表達(dá)練習(xí)四：區(qū)分請(qǐng)求與命令四、傾

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課程導(dǎo)入：“丟失的代價(jià)”單元一：從隱性到顯性——知識(shí)管理的價(jià)值一、斯賓塞：“什么知識(shí)有價(jià)值”二、“知識(shí)管理”內(nèi)涵導(dǎo)航三、SECI：知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化模型四、知識(shí)轉(zhuǎn)化的途徑：外化、融合與共享單元二：從現(xiàn)象到本源——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的心理學(xué)依據(jù)一、學(xué)習(xí)觀與“學(xué)習(xí)”的詮釋二、成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)心理及特征三、泰勒原理的四個(gè)核心問題四、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的本質(zhì)單元三：從理論到方法

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天上午09:0012:00單元一：TTT導(dǎo)論一、TTT經(jīng)典釋義二、培訓(xùn)、教育、指導(dǎo)與學(xué)習(xí)的區(qū)別三、培訓(xùn)師三大角色：編、導(dǎo)、演四、掌握學(xué)習(xí)的秘密——學(xué)習(xí)的金字塔五、不可不知的成人世界——成人學(xué)習(xí)心理與行為特點(diǎn)六、培訓(xùn)師之道——培訓(xùn)師的三大職責(zé)七、培訓(xùn)師的八大能力八、培訓(xùn)師的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則——“首善”、“樂從”、“對(duì)接”同步練習(xí)：★首善、樂從、對(duì)接表達(dá)方式的訓(xùn)

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一、從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)實(shí)踐的價(jià)值轉(zhuǎn)型◆回歸理性：強(qiáng)化培訓(xùn)績(jī)效意識(shí)◆重視體系：構(gòu)建學(xué)習(xí)-績(jī)效培訓(xùn)體系◆落地有聲：著力推進(jìn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化◆案例分享：A.J.T.的培訓(xùn)行動(dòng)轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)二、培訓(xùn)管理者的五大新角色◆角色1：培訓(xùn)管理者是啄木鳥◆角色2：培訓(xùn)管理者是健身教練◆角色3：培訓(xùn)管理者是挖掘機(jī)◆角色4：培訓(xùn)管理者的英式管家◆角色5：培訓(xùn)管理者是知識(shí)銀行家小組討論：我們的角

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一、企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐的現(xiàn)狀（一）培訓(xùn)存在問題與困惑（二）深層原因分析（三）企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的五個(gè)關(guān)鍵詞二、理解學(xué)習(xí)地圖的內(nèi)涵（一）學(xué)習(xí)地圖的內(nèi)涵（二）學(xué)習(xí)地圖價(jià)值1、高度：?jiǎn)T工看到職業(yè)發(fā)展的方向2、角度：統(tǒng)一看培訓(xùn)的視角3、尺度：看到成長(zhǎng)的里程碑（三）學(xué)習(xí)地圖的作用1、明確方向和學(xué)習(xí)路徑2、人力資源部門使用的標(biāo)尺（四）設(shè)計(jì)員工學(xué)習(xí)地圖的出發(fā)點(diǎn)（五）學(xué)習(xí)地圖的樣例三、

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導(dǎo)論：課程開發(fā)思考1.從建構(gòu)主義視角思考：什么是有意義的學(xué)習(xí)？2.如何讓每一塊內(nèi)容都解決學(xué)員工作中的實(shí)際問題？3.如何保證你的內(nèi)容都是學(xué)員需要的？4.你的教學(xué)策略設(shè)計(jì)是否與真實(shí)工作過程對(duì)接？一、真實(shí)培訓(xùn)需求挖掘1.解構(gòu)崗位工作任務(wù)2.根據(jù)工作任務(wù)確立末端工作過程3.搜集工作過程中的問題4.分析問題（低難度、中難度、高難度）5.確認(rèn)要解決的問題思維導(dǎo)圖：工作任

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破冰游戲：我的眼里只有你單元一：培訓(xùn)效果是什么一、技術(shù)培訓(xùn)存在的五大問題二、思維導(dǎo)圖：培訓(xùn)效果不佳的機(jī)理分析三、用柯氏四級(jí)評(píng)估解決培訓(xùn)效果四、基于“以終為始”的原則設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程效果五、全腦與全感官的學(xué)習(xí)思維模式六、加德納多元智能理論的啟示七、培訓(xùn)未來發(fā)展趨勢(shì)展望單元二：選取課程內(nèi)容的教學(xué)策略一、原則：感性話題理性升華，理性話題感性演繹二、加涅的學(xué)習(xí)結(jié)果分類—

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天上午09:00-12:00導(dǎo)論：“誤區(qū)”與“盲區(qū)”——企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐的深刻反思思維導(dǎo)圖：結(jié)合培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)，找出我們有哪些培訓(xùn)的“誤區(qū)”和“盲區(qū)”？1、空姐的無助2、BRN公司培訓(xùn)經(jīng)理的困惑3、帶有宗教信仰的企業(yè)文化4、一個(gè)資深培訓(xùn)人的坦言5、培訓(xùn)管理實(shí)踐中的“誤區(qū)”與“盲區(qū)”一、培訓(xùn)管理解讀1、何謂“培訓(xùn)”2、培訓(xùn)能夠解決的六大問題3、培訓(xùn)與價(jià)值體系建設(shè)

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