經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升

單元一：中層經(jīng)理的角色定位與認知

一、認識自己，做成功的中層經(jīng)理

★中層經(jīng)理的核心價值觀

★中層經(jīng)理的六個特點

★中層經(jīng)理成功的八個準則

★中層經(jīng)理的十項管理技能

二、作為下屬的中層經(jīng)理

★中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置

★中層經(jīng)理是實現(xiàn)企業(yè)目標的先鋒

★常見的三個管理誤區(qū)

三、作為同事的中層經(jīng)理

★跳出本位看問題

★同事是自己的內(nèi)部客戶

★如何向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉換

★各司其職與相互協(xié)作

四、作為上司的中層經(jīng)理

★中層經(jīng)理應該扮演好的角色

★如何領導好下屬

★如何克服角色錯位

★如何做好教練培養(yǎng)員工

案例互動：未來的企業(yè)什么樣

案例互動：職業(yè)角色分析：如何看待自己的工作

案例互動：機會只給有準備的人

單元二：中層經(jīng)理的目標管理

一、目標管理要點和難點

★目標管理的好處

★目標管理的要點

★目標管理的六個特征

★目標管理的難點

★如何克服目標管理的難點

二、目標管理的特征和原則

★什么是有效的目標

★目標是否企業(yè)領導一致

★目標管理的SMART原則

★應當制定具有挑戰(zhàn)性的目標

三、目標管理的實施

★提高業(yè)績型的目標管理

★開發(fā)個人能力型的目標管理

★目標管理的實施

★確立企業(yè)的統(tǒng)一目標

★引入和實施目標管理

★目標管理為什么會失敗

四、確立目標的七個步驟

★正確理解公司的目標

★制定符合效率與效能的目標

★檢查團隊目標是否與公司目標一致

★找出問題的障礙并尋求解決方法

★明確實現(xiàn)目標所需要的知識和能力

★整理為實現(xiàn)目標所需要的資源

★確定完成時限并將目標書面化

五、如何為下屬制定目標

★制定目標的程序及應注意的問題

★為什么下屬對目標管理抵觸

★如何引導下屬對目標的認同

★如何進行目標的合理分解

★如何為下屬確定切實可行的目標責任

案例互動：如何引導下屬認同目標

案例互動：如何進行目標的合理分解

案例互動：創(chuàng)造業(yè)績、挑戰(zhàn)極限

單元三：中層經(jīng)理的時間管理

一、對時間的反思-時間哪里去了

★哪些事情浪費了時間

★時間分析方法：工作時間記錄法

★提高時間的使用效率

二、奇妙的8020原則

★什么是8020原則

★如何應用8020原則

★如何正確劃分工作的重要程度

★實用的第二象限工作法

★時間管理四象限原理

★第二象限工作法

三、養(yǎng)成良好的工作習慣

★習慣也是一種競爭力

★需要養(yǎng)成的良好習慣

★如何改變壞習慣

★用5W提高時間使用效率

★建立習慣的四個階段

★如何合理地支配自己的時間

案例互動：為什么不能合理有效的安排工作時間

案例互動：時間管理工具演練

案例互動：如何制定工作計劃以提升效率

單元四：中層經(jīng)理有效溝通

一、為什么溝而不通

★溝通是重要的管理活動

★哪些方面影響了溝通

★團隊溝通與人際溝通

★如何改善團隊溝通

★如何改善人際溝通

二、溝通的對象和渠道

★根據(jù)溝通對象區(qū)別對待

★如何利用好溝通渠道

★傾聽的好處

★為什么聽不進去

★溝通中傾聽的技巧

★反饋的不同方式

★如何進行有效的反饋

★如何接受反饋效果更好

三、如何向上級匯報

★與上司溝通的障礙

★如何彌補領導期望的差異

★匯報工作的要求

★如何贏得領導的信任

四、平行溝通

★平行溝通的問題有哪些

★平行溝通的三種方式

★平行溝通技巧

五、如何向下屬提供建議

★與下屬溝通的障礙

★提供建議的好處

★提供建議的有效方法

情景案例：部門間或和各部門對同一問題有不同的看法怎么辦

情景案例：溝通沒有結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦

情景案例：如何協(xié)調(diào)業(yè)務部門和職能部門的關系

單元五：中層經(jīng)理的團隊激勵

一、如何進行激勵分析

★中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)

★分析員工的需求

★如何提高員工的滿意度和忠誠度

二、有效的激勵技巧

★激勵主要技巧有哪些

★中層經(jīng)理可以直接使用的激勵技巧

★中層經(jīng)理不能直接使用的激勵技巧

三、采用不同的激勵方式

★了解四種人格類型

★指揮型員工的激勵

★關系型員工的激勵

★智力型員工的激勵

★工兵型員工的激勵

★激勵底薪員工的六種方法

★需要注意的激勵下屬的原則

四、如何認可和贊美員工

★學會適度的認可與贊美

★讓下屬感到受到重視和信任

★營造寬容和愉悅的環(huán)境

★表揚和批評下屬的技巧

行動學習：團隊為什么會“遭遇激情”

行動學習：如何讓員工快樂工作

行動學習：如何實現(xiàn)員工快樂與客戶滿意

單元六：中層經(jīng)理的績效管理

一、中層經(jīng)理在績效管理中的作用

★傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別

★常用考核方式存在的問題
★對考核程序的分析及調(diào)整

★中層經(jīng)理的作用和角色

二、如何為下屬設定績效標準

★績效標準的兩個層面

★如何設定定量標準

★設定績效考核標準的要點

★如何設定科學合理地考核評價要素

三、績效管理的流程和問題

★團隊績效考核中存在的問題

★績效管理的實施流程

★360度績效評估的優(yōu)勢與劣勢

★績效評估的主要誤區(qū)及影響

四、如何進行績效溝通

★績效面談常見的誤區(qū)

★如何克服績效溝通的障礙

★績效溝通需要的準備

★績效溝通的步驟和技巧

★績效溝通的激勵作用

行動學習：以結果為導向的績效管理模式分析

行動學習：“不可能”是如何創(chuàng)造的

行動學習：業(yè)績考核：誰該為業(yè)績不好負責

單元七：中層經(jīng)理的團隊管理

一、優(yōu)秀團隊的特征

★團隊的理解和作用

★團隊構成的九種角色

★組建團隊的原則及注意的問題

★成功團隊具有哪些共性

★對團隊的幾種誤解

★團隊失敗的原因有哪些

★如何建立高績效的團隊

二、如何促進團隊發(fā)展

★團隊發(fā)展的不同階段的問題

★團隊成員能力老化現(xiàn)象

★如何激發(fā)團隊成員的工作熱情

★如何做好“不換思想就換人”

★學習成功團隊的管理方法

★如何與“空降兵”合作共贏

三、如何處理團隊沖突

★處理方式一：目標整合法

★處理方式二：回避

★處理方式三：遷就

★處理方式四：妥協(xié)

★處理方式五：合作

★對五種處理方式的分析

★團隊矛盾沖突的類型及解決方式

互動演練：團隊意識與協(xié)作精神的活動

課堂測試：團隊溝通能力指數(shù)如何

行動學習：優(yōu)秀員工為什么離職

單元八：中層經(jīng)理的有效授權

一、授權的作用和問題

★為什么需要授權

★授權的意義和作用

★授權的理由

★授權應注意的問題

二、授權的要點及應注意的問題

★授權行為的基本要素

★授權需要遵守的原則

★授權技巧的十大要點

★授權時應注意的問題

三、如何進行授權的方式

★授權的四種方法

★制定授權的計劃

★授權的流程與關鍵環(huán)節(jié)

★把握授權的時機與程度

★授權職責的明確與評估

四、授權過程中的指導與控制

★如何構建授權的反饋系統(tǒng)

★職責的命令與跟蹤

★及時的反饋與糾偏

★監(jiān)督任務的進度

★做好全局的把握與協(xié)調(diào)

★授權的驗收與撤回

★選擇合適的檢查與控制方式

★授權中適度把控技巧

情景案例：對不同層級的員工有效授權的技巧

行動學習：指導員工成長與發(fā)展的策略

行動學習：如何幫助員工做好IDE

單元九：中層經(jīng)理的決策與領導能力

一、如何提高中層經(jīng)理的決策能力

★管理決策的常見問題

★決策與執(zhí)行的協(xié)同

★決策中避免從眾的誤區(qū)

★決策與風險的博弈

★提高決策成功率的技巧

二、對領導者權力的分析

★領導者的權力有哪些

★權力的三個特性

★中層經(jīng)理使用權力的誤區(qū)

★權責規(guī)范及行為準則

三、選擇適合自己的領導風格

★兩種不同的領導行為

★四種不同的領導風格

★領導者如何鼓勵和監(jiān)督

四、準確把握下屬的性格

★了解下屬的性格類型

★下屬性格的差異與管理方式

★采用針對性的領導方式

五、如何成為員工的教練

★教練式領導的含義

★教練式的八種管理方式

★做好教練式的中層經(jīng)理

★發(fā)展他人，共同成長

情景案例：如何幫助員工樹立正確的價值觀

現(xiàn)場演練：領導者決策的思維工具訓練

行動學習：如何提升企業(yè)的核心競爭力

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