實(shí)戰(zhàn)管理溝通360度修煉-閆偉
實(shí)戰(zhàn)管理溝通360度修煉-閆偉詳細(xì)內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)管理溝通360度修煉-閆偉
**單元 管理溝通的基本認(rèn)知 一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通 ² 有效溝通的重要意義 ² 影響溝通的主要原因 ² 有效溝通的三大原則 ² 有效溝通的兩種方式 ² 溝通的對(duì)象和渠道 ² 溝通相關(guān)關(guān)系的理解 ² 溝通能力自我測(cè)評(píng) 二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響 ² 職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題 ² 壓力適宜度自我測(cè)評(píng) ² 職場(chǎng)壓力引起情緒困擾 ² 溝通中別讓情緒惹了禍 ² 案例:“郵件門(mén)”事件 ² 控制情緒的三種方法 ² 訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面 ² 調(diào)整心態(tài)到佳狀態(tài) ² 有效平衡工作與生活 ² 訓(xùn)練你的壓力適宜度 ² 和諧人際關(guān)系的建立 第二單元 管理溝通的基本技能 一、溝通的障礙及解決方法 ² 溝通視窗理論及其運(yùn)用 ² 把握溝通的時(shí)機(jī) ² 選擇溝通的地點(diǎn) ² 溝通時(shí)的座位安排 ² 溝**程中常見(jiàn)的障礙 ² 做一個(gè)受人歡迎的人 ² 與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻 ² 充分運(yùn)用溝通的基本技能 二、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng) ² “聽(tīng)”字的繁體寫(xiě)法 ² 影響傾聽(tīng)的主觀障礙 ² 傾聽(tīng)主觀障礙自我測(cè)評(píng) ² 環(huán)境特征及客觀傾聽(tīng)障礙 ² 克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié) ² 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 ² 【案例分析】情景A、B ² 同理心傾聽(tīng)的含義 ² 同理心傾聽(tīng)的技巧 ² 同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話術(shù) ² 傾聽(tīng)技能自我測(cè)試評(píng)價(jià) ² 傾聽(tīng)習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià) ² 有效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧 ² 有效傾聽(tīng)的20個(gè)要點(diǎn) 三、應(yīng)——積極的反饋 ² 完整有效的溝**程 ² 反饋的兩種類(lèi)型 ² 【討論】這些情況是反饋嗎？ ² 積極反饋的功能 ² 如何給予和接收反饋 四、問(wèn)——有效地詢問(wèn) ² 案例：沖在前面的記者 ² 有效的詢問(wèn)方式 ² 提問(wèn)游戲：封閉式提問(wèn)演練 ² 影片賞析：有效的開(kāi)放式提問(wèn) ² 有效詢問(wèn)的技巧 ² 不利于收集信息的提問(wèn) 五、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá) ² 優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ² 積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧 ² 解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例 ² 表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例 ² 面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧 | 六、看——洞悉力 ² 用心把握他人心態(tài) ² 建立思想數(shù)據(jù)庫(kù) 第三單元 溝通中的非語(yǔ)言技巧 一、非語(yǔ)言溝通的重要性 ² 溝通表達(dá)的三要素 ² 非語(yǔ)言溝通的三種功能 二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧 ² 肢體或行為語(yǔ)言的基本含義 ² 微笑的妙用 ² 眼睛會(huì)說(shuō)話 ² 不同手勢(shì)的含義 ² 握手的三種基本形態(tài) ² 溝通的環(huán)境和距離 ² 課堂練習(xí)：無(wú)言的溝通 ² 非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng) ² 需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣 第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧 一、人際風(fēng)格測(cè)試 二、人際風(fēng)格的特征分析 ² 活躍表達(dá)型特征分析 ² 完美精確型特征分析 ² 力量支配型特征分析 ² 平和耐心型特征分析 ² 綜合善變型特征分析 三、不同人際風(fēng)格的溝通方式 ² 不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求 ² 不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng) ² 與活躍表達(dá)型的溝通方式 ² 與完美精確型的溝通方式 ² 與力量支配型的溝通方式 ² 與平和耐心型的溝通方式 ² 與綜合善變型的溝通方式 第五單元 管理溝通的三個(gè)方向 一、有效的向上溝通技巧 ² 向上溝通的積極性自測(cè) ² 向上溝通的原則 ² 向上溝通的形式 ² 如何匯報(bào)工作 ² 如何有效執(zhí)行 ² 如何傳遞信息 ² 如何消除上司的誤解 ² 如何贏得上司賞識(shí) ² 閆偉老師的其它課程員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理課綱 09.17←現(xiàn)代企業(yè)，為什么員工的工資漲了，福利加了，工作的環(huán)境改善了，管理者比以前更關(guān)心員工了。而企業(yè)的績(jī)效反而降低了，員工的執(zhí)行力卻不如從前了，企業(yè)的凝聚力下降了，跳槽的反而頻繁了，頻頻出現(xiàn)“用工荒”招人更難了。所有這些現(xiàn)象歸根到底都是因?yàn)槿狈T工的職業(yè)規(guī)劃，沒(méi)有從根子上解決員工的發(fā)財(cái)、成才、做事業(yè)的內(nèi)心訴求，只有為員工做出職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏，才能 講師：閆偉詳情做快樂(lè)工作的好員工 09.17【課程目標(biāo)】?通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到做快樂(lè)工作的好員工不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺(jué)地提高職業(yè)素養(yǎng)。?改變員工觀念，激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度和員工歸屬感及企業(yè)凝聚力；?灌輸終身學(xué)習(xí)的理念，指導(dǎo)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力；【課程特色】←系統(tǒng)：課程涵蓋了做快樂(lè)好員工的八大模塊；←簡(jiǎn)單：沒(méi)有空洞的說(shuō)教， 講師：閆偉詳情如何正確引導(dǎo)與管理8090后課綱 09.17←在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)85年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對(duì)85后，他們有些手足無(wú)措……當(dāng)“85后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過(guò)客匆匆，離開(kāi)企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？是 講師：閆偉詳情團(tuán)隊(duì)熔煉與高效執(zhí)行力封閉訓(xùn)練營(yíng)(1天)【課程目標(biāo)】?在模擬設(shè)計(jì)的各種場(chǎng)境和氛圍中，全方位、有效地洞悉自己的狀態(tài)和表現(xiàn)，去體會(huì)、感悟、學(xué)習(xí)、思考和分享；?全面訓(xùn)練和強(qiáng)化學(xué)員的綜合能力，拓寬并改善學(xué)員固有的心智模式；?引爆員工職業(yè)化氣質(zhì)和高效執(zhí)行能量，增強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)、自我發(fā)展、人際溝通等方面的有效性。【課程特色】?長(zhǎng)期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)表明：心態(tài)的調(diào)整和心智模式的改善必須 講師：閆偉詳情員工職業(yè)生涯規(guī)劃（1天） 09.17【課程目標(biāo)】←通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺(jué)地提高職業(yè)素養(yǎng)?！噍斅殬I(yè)生涯規(guī)劃理念，指導(dǎo)員工努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力；【課程特色】←本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、測(cè)試、案例分析、模擬活動(dòng)、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?！菊n程對(duì)象】 講師：閆偉詳情←松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)即人，成也在人，敗也在人?！痹诋?dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源管理與開(kāi)發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。對(duì)于人力資源的合理配置、管理和開(kāi)發(fā)已不再是專(zhuān)業(yè)人力資源工作者的責(zé)任，一線經(jīng)理也在從崗位設(shè)置、招聘到培訓(xùn)、績(jī)效管理和職業(yè)發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié)，直接參與人力資源管理，尤其是人才甄選與招聘面試技巧，對(duì)于一線經(jīng)理更為重要。因此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人才甄選與招聘 講師：閆偉詳情【課程意義】←隨著企業(yè)的高速發(fā)展，培養(yǎng)杰出的各層級(jí)管理人員，提高管理人員的管理能力，尤其是績(jī)效管理能力已經(jīng)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急?！菊n程開(kāi)設(shè)的目的，就是為了幫助企業(yè)有效解決這個(gè)可能會(huì)成為企業(yè)發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵問(wèn)題，提高管理干部績(jī)效管理的知識(shí)與技能，提升競(jìng)爭(zhēng)力，更好地迎接挑戰(zhàn)?！菊n程目標(biāo)】←讓企業(yè)管理人員了解績(jī)效管理重要性和績(jī)效管理的全過(guò)程；←了解績(jī)效管理方法的精髓 講師：閆偉詳情【課程目標(biāo)】←更新企業(yè)培訓(xùn)理念，明確培訓(xùn)管理人員的角色和任務(wù)；←認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)的作用和發(fā)展方向；←了解企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和流程化管理，理順培訓(xùn)管理工作思路；←學(xué)習(xí)應(yīng)用培訓(xùn)管理的實(shí)務(wù)方法和工具，提高培訓(xùn)管理的工作質(zhì)量；【課程特色】←系統(tǒng)：課程涵蓋了企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理的七大模塊；←簡(jiǎn)單：沒(méi)有空洞的說(shuō)教，只有簡(jiǎn)單的方法；←易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之 講師：閆偉詳情高效能人士的七個(gè)習(xí)慣（1天）課綱 09.17←高效的個(gè)人帶來(lái)高效的組織。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于人，企業(yè)越來(lái)越要求經(jīng)理人在生活和工作兩個(gè)方面都達(dá)到高效能。本課程將幫助您的每位經(jīng)理人獲得持續(xù)的高效能。本課程所傳授的永恒的法則將幫助人們?cè)谏?、工作和家庭中獲得前所未有的高效能?！莆障冗M(jìn)的通向高效能的方法，面對(duì)今天的挑戰(zhàn)通過(guò)培養(yǎng)高效能的經(jīng)理人，創(chuàng)造高效能的組織，明確今天組織的基礎(chǔ)不在是權(quán)力，而是信賴(lài)！實(shí)現(xiàn)建立在 講師：閆偉詳情【課程背景】←在當(dāng)今企業(yè)的日常工作和業(yè)務(wù)管理中，知識(shí)的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過(guò)程中的重要作用，如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶進(jìn)行交流和相互學(xué)習(xí)，如何提高自己的綜合素質(zhì)，如何有效的分享自己的專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，尤其對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員和那些在需要完成培訓(xùn)任務(wù)的崗位的員工而言，培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)正在受到普遍歡迎，因?yàn)樗粌H僅是提供專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)技能 講師：閆偉詳情
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