物業(yè)秩序維護(hù)人員（安防人員）

  培訓(xùn)講師：張晨

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張晨
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物業(yè)秩序維護(hù)人員（安防人員）詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)秩序維護(hù)人員（安防人員）

一、 安全防范服務(wù)的基本要求

1、安防人員的儀表和禮貌禮儀

執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào)；

精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；

執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到；

辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人。

2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；

熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、技防設(shè)備、各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等；

按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因；

熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對(duì)外來人員及外搬物品做好記錄及控制；

觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;

相互配合，妥善處理各種問題。對(duì)于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

3、值班記錄

記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)；

交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)記錄；

接班人員分別簽名確認(rèn)；

記錄、分類和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰。

4、技防設(shè)施設(shè)備

各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善，使用正常；

定期檢查和維護(hù)，并有完整記錄；

標(biāo)識(shí)明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處。

二、 車輛停放管理服務(wù)

1、車輛管理的方法與要求

建立健全車輛管理隊(duì)伍（應(yīng)做好人員安排，包括物業(yè)管轄區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等）；

車輛出入管理（包括登記、采用出入卡證管理、收費(fèi)管理等）；

車輛停放管理（車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放，同時(shí)做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作，避免出現(xiàn)法律糾紛）。

2、車輛管理注意事項(xiàng)

車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，必須提醒車主做好相應(yīng)的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時(shí)引發(fā)法律糾紛；

車主首次申請(qǐng)辦理停車卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。對(duì)是有償停放還是無償停放、是保管關(guān)系還是僅車位租用關(guān)系、停放過程中的安全責(zé)任等法律責(zé)任問題予以明確，避免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時(shí)引起法律糾紛；

車主首次申請(qǐng)辦理停車卡時(shí)應(yīng)提供聯(lián)系方式，緊急聯(lián)系電話如有變化，應(yīng)及時(shí)更新；

車輛停放必須符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；

必須做好停車場所各出入口的安全防范監(jiān)控措施。

三、安防人員值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)

           1、值勤上崗前準(zhǔn)備工作

安防人員上崗前，須提前15—20分鐘做好準(zhǔn)備工作；

按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應(yīng)帶的器械，方可上崗；
    準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。
  2、交接崗
  接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達(dá)值勤崗位；
  接崗人員到崗后，在距1.5米左右處，雙方互相敬禮，然后交接換崗；
  交接崗位內(nèi)容：本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理結(jié)果、上級(jí)交辦的有關(guān)事項(xiàng)、崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況、其它特殊情況；
  接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員。
    3、執(zhí)勤上崗

執(zhí)勤上崗是完成安防任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑，安防人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：
  精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患；
   上崗人員要做到儀表嚴(yán)整、舉止端正。有特別規(guī)定要求的，應(yīng)始終保持立正或跨立姿勢；
  嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事；
  文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。

固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動(dòng)，巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間歇時(shí)間一般不得超過15分鐘（可由公司根據(jù)實(shí)際情況酌定）
  遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪，要主動(dòng)敬禮（可由公司根據(jù)實(shí)際情況酌定）
  4、執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)：
  不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)假公濟(jì)私、私拿公物；不準(zhǔn)絢私情、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系；不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會(huì)客、吸煙喝酒、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫；不準(zhǔn)擅自處理重大和涉外問題。


 

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