《跨部門溝通的藝術》

  培訓講師：羅宏偉

講師背景：
羅宏偉老師定制化課程開發(fā)和內部講師培養(yǎng)導師清華大學繼續(xù)教育學院行動學習顧問德魯克《卓有成效的管理者》引導師中國科學技術大學碩士PTT/TTT國際職業(yè)培訓師APEC人際風格大陸資深授權導師銀行業(yè)、電力、通信行業(yè)常年合作講師中國行動學習催化師協(xié) 詳細>>

羅宏偉
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《跨部門溝通的藝術》詳細內容

《跨部門溝通的藝術》

**講：定溝通目標和標準

1、主題目標

1.1單一性

1.2定性化

1.3時段性

2、細化目標

1.1定性化

1.2共享性

1.3時段性

3、具體目標

SMART原則

4、衡量標準

1.1建立衡量的尺度

1.2定義標準的要素

第二講：跨部門溝通常見的障礙

1、組織管理的分歧

2、部門利益的分歧

3、個體溝通風格的差異

1.1活潑型的溝通方式

1.2力量型的溝通方式

1.3和平型的溝通方式

1.4完美型的溝通方式

4、本位主義

5、橫向溝通機制不健全

6、溝通文化不成熟

第三講：組織跨部門溝通的問題分析

圍繞我們確定的目標，目標實現(xiàn)的標準，展開用團隊列名研討法分析當前跨部門溝通的原因，并運用群體決策的方法聚焦重點、核心原因，確定當前跨部門溝通的問題所在，并對當前問題進行分析。

1、問題背后的問題查找

2、針對問題展開討論

3、聚焦重要問題

第四講：求同存異找解決方案

1、力場分析法

1.1有利因素

1.2不利因素

2、跨部門溝通問題類型及應對方法

3、圍繞溝通目標制定尋找解決方案

1.1思維碰撞

1.2解決方案聚類

1.3命名組群

1.4補充新的創(chuàng)意解決方案

1.5形成系統(tǒng)的解決方案

第五講：無界溝通的行動方略

1、制定行動計劃及其保障機制

1.1以目標為導向的行動計劃

1.2目標實現(xiàn)的風險分析

1.3行動中的障礙掃除策略

2、建立完善的責任體系

1.1責任劃分的具體要求

1.2目視行動的進展

1.3里程碑的總結和回顧

3、建立強大的信息平臺

4、完善溝通制度

1.1例行溝通會議制度

1.2跨部門溝通制度

1.3有效溝通的系統(tǒng)

5、提升溝通能力



 

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