MTP中高層綜合管理技能提升

**講  管理本質的認知

1、管理的定義及發(fā)展

2、企業(yè)的目標和贏利模式

3、企業(yè)組織結構檢討

4、中層主管作用及價值

5、管理的層次

6、問題猴子的管理

7、管理的職能及管理“PDCA循環(huán)”

8、中層主管的困境及常見問題：——上司用人之“迷”——上司選人之“親”“賢”“喜”“像”

²  上司是需要“管理”的——這里的管理當然不是傳統(tǒng)意義的管理，而是我們必須要借助管理的手段來處理自己和上司之間的關系

² “善變”的上司

      ——中國的上司不可能告訴你，你能有多大的權力，他們需要對權力有足夠的控制權，所以

他們會經常變化。

      ——上司也是人呀!他當然也需要適時地發(fā)泄，幸運的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值

得他信任的人而已。

——反倒是注意自己工作心情與態(tài)度更重要，要知道情緒是會互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對自己的工作，欣然接受挑戰(zhàn)，這時就算主管板起臉來，說不定還會因為受了我們的影響，而心情舒坦起來呢!

² 你真的領會了“上司”的真正意圖？

² 要欣賞美的景色，需要在高的位置？

        ——“會當凌絕頂，一覽眾山小”是一種氣勢，更是一種高度，在這個高度你才可能有這種眼界，站在上司的角度去看待問題，我們會無形中拔高自己。提升自己的水平！

² 服從與執(zhí)行？

       ——情緒管理：高級的服從藝術

       ——紓解上司的壓力

       ——聆聽上司的心聲：學會傾聽是一種美德

² 你靠什么“管理”上司？

第二講  計劃與目標管理

1、如何做好工作管理﹐有效落實組織所交付的任務

2、認識有效落實工作管理的基礎…[PDCA管理循環(huán)]

3、如何進行有效的[工作計劃]，使工作績效事半功倍 

4、如何善用組織的[人力資源]，使部門績效極大化? 

5、如何根據情境下達有效的[指令]，使指令得以貫徹

6、如何進行適當的[控制]，使工作計劃得以落實

7、如何經由[工作指導]提升部屬解決問題的能力與態(tài)度

8、時間管理

² 什么是時間管理?

² 學會時間管理的好處

² 時間管理的十條基本法則

² 時間管理實務

² 贏在未雨綢繆

²  有效管理時間的建議 

第三講  科學的績效管理

1、如何進行工作改善﹐提升工作績效

2、如何善用[優(yōu)先管理]﹐使工作績效提升(觀念、檢核、策略) 

3、如何強化[問題意識]，防患未然 

4、如何掌握[問題解決]的流程與相關實務技巧

5、認識[冰山理論]﹐掌握培育部屬的方向

6、認識培育部屬的方法 

7、如何進行部屬的[能力盤點]，掌握培育部屬的重點

8、內部顧客與外部顧客的滿意系統(tǒng)

9、改善的基本信條

10、組織學習的智障

11、工作改進的方法

12、建立溝通體制工作

13、訂定改善方案的要領

14、創(chuàng)造力的涵義

15、阻礙創(chuàng)造力的因素

16、創(chuàng)造力的類型

17、增加創(chuàng)造力方法

第四講  有效溝通與協(xié)調技巧

1、如何促進人際關系﹐有效運用組織的人力資源

2、如何強化[同理心]，使團隊成員形成生命共同體

3、如何強化團隊成員的[信任關系]，迎向挑戰(zhàn)與革新 

4、如何有效[處理沖突]，使其不再成為團隊績效的殺手

5、如何掌握有效的[會議技巧]與知能進行溝通協(xié)調

6、如何進行員工[輔導面談]﹐有效處理員工的抱怨問題

7、如何善用[贊美]的技巧，使其成為良好關系的強心劑 

8、如何有效[斥責]部屬，而不使自己成為眾矢之的 

第五講  高效團隊建設 

1. 如何建立高效能團隊﹐提升組織績效

2. 如何立起本單位的“、協(xié)作精神”——協(xié)調一致、降低內耗的核心問題的解決——“目標一致”

3. 如何提升[團隊士氣]與克服工作低潮 

4. 如何對部屬進行有效的[激勵]…策略、方法、工具

5. 成功團隊應該有的幾個特征

² 目標清晰

² 技能突出

² 相互信任

² 權利共享

² 暢達的團隊溝通

6. 成功團隊的隊員角色定位

7. 團隊紀律的執(zhí)行

8. 如何掌握并調整自己的[領導風格]，以促進領導績效 

9. 如何有效徹底發(fā)揮[領導力]帶領你的團隊

第六講  有效的授權技巧

1、授權者，你要做些什么？

² 如何看待員工？

² 創(chuàng)造有效的工作關系

² 提供信息

² 雙向交流

2、授權者，要知道何時及如何授權

² 為什么授權會“一抓就死，一放就亂？”

² 評估員工才能——上將、良卒、健馬、百搭

² 工作與人選的配合

3、授權給員工：不可思議的反響力

² 授權的原則

 4、 授權與控制

² 成為受人尊重的管理者

² 引發(fā)內心的動力

5、授權技巧

6、授權的步驟

7、授權追蹤：從解決問題到高效完成工作

² 實施力的衡量標準

² 提供意見而非結果

² 授權但不棄權

² 允許犯錯誤的空間

² 跟蹤過程中控制的技巧

第七講 中高層管理的自我修煉

1、中高層管理人員的自我設計

2、成功公式探討及七大規(guī)律

3、從主動到卓越——我們應該有的的工作心態(tài)

² 人生的三個重要圓圈

    ——調整心態(tài)，加強學習，積極進取是自我發(fā)展的三個基本途徑！

² 忠誠是必不可少的品質

——你見過哪個“左右手”不聽大腦指揮，而大腦有非常喜歡“左右手”的

情況？ 這種情況叫做“殘廢”！

    ——成為左右手的基本前提是對大腦的信任！

² 這些事不需要上司交代

    ——在危險的時刻，我們會用什么保護助頭部？

    雙手！這種事情是不經過大腦的！

    ——我們有許多事情不要等到上司來交代！

² 豁達的面對競爭

    ——記住，上司可以容忍“政見不合”，但是絕對不喜歡“江湖恩怨”。

    ——氣度決定格局！

    ——江湖恩怨于逐鹿中原，哪個氣勢更大，這個問題是不言而喻的

5、管理人員的品質修煉

² 人格魅力——我們的左右手是干得多，享受少。

 我們能影響他人大的力量是“人格”魅力而非“權力”

    我們干部應有的修養(yǎng)

 改變不了世界，就試著改變自己

 不能說給下屬的秘密——我們管理技能

² 勇敢的承認自己的錯誤

  在上司面前勇敢的承認自己的錯誤是個正確的選擇

  你不允許自己的左右手犯錯誤嗎？

 ——人非圣賢，難免有做錯事的時候。但勇于認錯需要更大的勇氣!隱瞞有時會帶來意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。反之，若不誠實以報，后產生不可收拾的結果，那可就不是我們可以承擔的!

        6、優(yōu)秀管理人員十大工作方式

第八講、部屬培養(yǎng)技巧

        1、企業(yè)開展培訓工作的重要性和必要性

² 員工需求變化

² 企業(yè)與員工發(fā)展機制約

        2、部屬培育技巧 

1）替你的上司帶出有戰(zhàn)斗力的隊伍——自己的“兵”要自己帶

² 教育好自己的部屬

² 人力資源部門不能培訓你的人

² 隊伍需要你的訓練

² 我們是部屬的行為典范

² “一將無能、累死千軍”

² “一將功成萬骨枯”

2） 作為領袖，他不會容忍中國企業(yè)內的“諸侯”制度。

² 每個中國人都是政治家

² 帶兵是用來“戰(zhàn)斗”的

3）讓上司覺得你有頭腦和思路清晰——目標管理

² 目標需要分解和可執(zhí)行

² 目標需要“切入點”

² 目標需要有“行動計劃”

² 目標的實現需要心態(tài)

4）任何上司都要看到正式的效果——績效管理

² 切記企業(yè)的根本目的

² 不能容忍能力不足的人員

5）你是上司的左右手，就必須替他完成工作，包括—人員管理

² 管理是什么——用他人之力把事情做好

² 我們和部屬到底該多近

² 職場需要“倫理”

² 從三國講到中國人才的特點

² 上君用人之智，中君用人之力，下君用己之力

² 諸葛亮不是一個好管理者

² 我們和部屬到底該多近

6） 這個時代，是不需要個人英雄主義的時代——團隊管理

² 你站在巨人的肩膀上

² 隊伍的凝聚力

        3、指導員工五個步驟

² 分析員工的指導需要

² 決定指導的目標

² 擬定指導計劃

² 執(zhí)行計劃

² 評估指導結果

        4、培訓評估

² 現場反應

² 技能測試

² 行為表現

² 績效改善

        5、輔導員工心理

² 常見的員工心理問題

² 如何覺察問題

² 輔導技巧

² 案例

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