360°實戰(zhàn)管理溝通

  培訓(xùn)講師:閆偉

講師背景:
閆偉導(dǎo)師2011年度中國十大人氣講師2011年度影響中國十大培訓(xùn)名師實戰(zhàn)型人力資源管理及培訓(xùn)專家中國診斷式企業(yè)培訓(xùn)開創(chuàng)者總裁實戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人中國企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會理事清華大學(xué)中旭商學(xué)院特聘講師北大EMBA人力資源方向講師航宇教育集團董事長 詳細>>

閆偉
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360°實戰(zhàn)管理溝通詳細內(nèi)容

360°實戰(zhàn)管理溝通
 

**單元  管理溝通的基本認知

一、管理的實質(zhì)就是溝通

² 有效溝通的重要意義

² 影響溝通的主要原因

² 有效溝通的三大原則

² 有效溝通的兩種方式

² 溝通的對象和渠道

² 溝通相關(guān)關(guān)系的理解

² 溝通能力自我測評

二、溝通的障礙及解決方法

² 溝通視窗理論及其運用

² 把握溝通的時機

² 選擇溝通的地點

² 溝通時的座位安排

² 溝**程中常見的障礙

² 做一個受人歡迎的人

² 與交流對象進行調(diào)頻

² 充分運用溝通的基本技能

第二單元  管理溝通的五大法寶

一、聽——同理心傾聽

² “聽”字的繁體寫法

² 影響傾聽的主觀障礙

² 傾聽主觀障礙自我測評

² 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙

² 克服傾聽障礙注意的細節(jié)

² 傾聽的五個層次

² 【案例分析】情景A、B

² 同理心傾聽的技巧

² 同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)

² 傾聽技能自我測試評價

² 傾聽習(xí)慣自我測試評價

² 有效傾聽的12個技巧

² 有效傾聽的20個要點

二、應(yīng)——積極的反饋

² 完整有效的溝**程

² 反饋的兩種類型

² 【討論】這些情況是反饋嗎?

² 積極反饋的功能

² 如何給予和接收反饋

三、問——有效地詢問

² 案例:沖在前面的記者

² 有效的詢問方式

² 提問游戲:封閉式提問演練

² 影片賞析:有效的開放式提問

² 有效詢問的技巧

² 不利于收集信息的提問

四、說——個性化表達

² 優(yōu)秀表達的四個關(guān)鍵點

² 積極表達的語言技巧

² 解決問題的語句實例

² 表達不同意見的語句實例

² 面對異議時的表達技巧

五、做——肢體語言運用

² 溝通表達的三要素

² 非語言溝通的三種功能

² 肢體或行為語言的基本含義

² 非語言溝通能力自我測評

² 需改進的非語言溝通習(xí)慣

第三單元  人際風(fēng)格的溝通技巧

一、人際風(fēng)格測試

二、人際風(fēng)格的特征分析

² 活躍表達型特征分析

² 完美精確型特征分析

² 力量支配型特征分析

² 平和耐心型特征分析

² 綜合善變型特征分析

三、不同人際風(fēng)格的溝通方式

² 不同人際風(fēng)格的個性需求

² 不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)

² 與活躍表達型的溝通方式

² 與完美精確型的溝通方式

² 與力量支配型的溝通方式

² 與平和耐心型的溝通方式

² 與綜合善變型的溝通方式

第四單元  管理溝通的三個方向

一、有效的向上溝通技巧

² 向上溝通的積極性自測

² 向上溝通的原則與形式

² 如何匯報工作

² 如何有效執(zhí)行

² 如何傳遞信息

² 如何消除上司的誤解

² 如何贏得上司賞識

² 向上溝通的12個要點

² 送你六條建議

二、有效的水平溝通技巧

² 水平溝通能力自測

² 水平溝通的四個層次

² 水平溝通的障礙

² 處理好同級關(guān)系的原則

² 如何善意溝通消除隔閡

² 如何把握自身言行分寸

² 正副職之間如何平等誠懇

² 影片賞析:有效的水平溝通

三、有效的向下溝通技巧

² 向下溝通能力自測

² 向下溝通的形式

² 如何有效下達命令

² 如何向員工推銷建議

² 如何化解員工抱怨

² 如何運用激勵的法寶

² 向下溝通的20個要點

² 有效的贊賞下屬

² 批評下屬的藝術(shù)


 

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←現(xiàn)代企業(yè),為什么員工的工資漲了,福利加了,工作的環(huán)境改善了,管理者比以前更關(guān)心員工了。而企業(yè)的績效反而降低了,員工的執(zhí)行力卻不如從前了,企業(yè)的凝聚力下降了,跳槽的反而頻繁了,頻頻出現(xiàn)“用工荒”招人更難了。所有這些現(xiàn)象歸根到底都是因為缺乏員工的職業(yè)規(guī)劃,沒有從根子上解決員工的發(fā)財、成才、做事業(yè)的內(nèi)心訴求,只有為員工做出職業(yè)生涯規(guī)劃,實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏,才能

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【課程目標】?通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,認識到做快樂工作的好員工不僅是對公司有利,對自身的更為重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。?改變員工觀念,激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度和員工歸屬感及企業(yè)凝聚力;?灌輸終身學(xué)習(xí)的理念,指導(dǎo)員工加強學(xué)習(xí),提高競爭力;【課程特色】←系統(tǒng):課程涵蓋了做快樂好員工的八大模塊;←簡單:沒有空洞的說教,

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←在企業(yè)日常管理實踐中,企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題,那就是與其他年齡段的人相比,上世紀85年代后出生的年輕人盡管初入職場,但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示,面對85后,他們有些手足無措……當(dāng)“85后時代”的員工漸漸大量走入企業(yè),然后又過客匆匆,離開企業(yè),居高不下的“流失率”,企業(yè)又將如何應(yīng)對?是

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團隊熔煉與高效執(zhí)行力封閉訓(xùn)練營(1天)【課程目標】?在模擬設(shè)計的各種場境和氛圍中,全方位、有效地洞悉自己的狀態(tài)和表現(xiàn),去體會、感悟、學(xué)習(xí)、思考和分享;?全面訓(xùn)練和強化學(xué)員的綜合能力,拓寬并改善學(xué)員固有的心智模式;?引爆員工職業(yè)化氣質(zhì)和高效執(zhí)行能量,增強達成目標、自我發(fā)展、人際溝通等方面的有效性。【課程特色】?長期的培訓(xùn)經(jīng)驗表明:心態(tài)的調(diào)整和心智模式的改善必須

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【課程目標】←通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,認識到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對公司有利,對自身的更為重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。←灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念,指導(dǎo)員工努力工作,加強學(xué)習(xí),提高競爭力;【課程特色】←本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、測試、案例分析、模擬活動、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?!菊n程對象】

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←松下幸之助說:“企業(yè)即人,成也在人,敗也在人?!痹诋?dāng)今激烈的市場競爭中,人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。對于人力資源的合理配置、管理和開發(fā)已不再是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任,一線經(jīng)理也在從崗位設(shè)置、招聘到培訓(xùn)、績效管理和職業(yè)發(fā)展等各個環(huán)節(jié),直接參與人力資源管理,尤其是人才甄選與招聘面試技巧,對于一線經(jīng)理更為重要。因此,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人才甄選與招聘

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【課程意義】←隨著企業(yè)的高速發(fā)展,培養(yǎng)杰出的各層級管理人員,提高管理人員的管理能力,尤其是績效管理能力已經(jīng)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急?!菊n程開設(shè)的目的,就是為了幫助企業(yè)有效解決這個可能會成為企業(yè)發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵問題,提高管理干部績效管理的知識與技能,提升競爭力,更好地迎接挑戰(zhàn)。【課程目標】←讓企業(yè)管理人員了解績效管理重要性和績效管理的全過程;←了解績效管理方法的精髓

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【課程目標】←更新企業(yè)培訓(xùn)理念,明確培訓(xùn)管理人員的角色和任務(wù);←認清企業(yè)培訓(xùn)的作用和發(fā)展方向;←了解企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和流程化管理,理順培訓(xùn)管理工作思路;←學(xué)習(xí)應(yīng)用培訓(xùn)管理的實務(wù)方法和工具,提高培訓(xùn)管理的工作質(zhì)量;【課程特色】←系統(tǒng):課程涵蓋了企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理的七大模塊;←簡單:沒有空洞的說教,只有簡單的方法;←易懂:深奧的道理寓于簡單的描述、講授之

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←高效的個人帶來高效的組織。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于人,企業(yè)越來越要求經(jīng)理人在生活和工作兩個方面都達到高效能。本課程將幫助您的每位經(jīng)理人獲得持續(xù)的高效能。本課程所傳授的永恒的法則將幫助人們在生活、工作和家庭中獲得前所未有的高效能?!莆障冗M的通向高效能的方法,面對今天的挑戰(zhàn)通過培養(yǎng)高效能的經(jīng)理人,創(chuàng)造高效能的組織,明確今天組織的基礎(chǔ)不在是權(quán)力,而是信賴!實現(xiàn)建立在

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【課程背景】←在當(dāng)今企業(yè)的日常工作和業(yè)務(wù)管理中,知識的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過程中的重要作用,如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶進行交流和相互學(xué)習(xí),如何提高自己的綜合素質(zhì),如何有效的分享自己的專長和經(jīng)驗,尤其對專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和那些在需要完成培訓(xùn)任務(wù)的崗位的員工而言,培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)正在受到普遍歡迎,因為它不僅僅是提供專業(yè)化的培訓(xùn)技能

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