有效溝通與組織人際關(guān)系

  培訓(xùn)講師：朱志峰

講師背景：
朱志峰曾在上海、北京、東莞等地中大型外資及民企任職營銷總監(jiān)、市場經(jīng)理、總經(jīng)理，二十余年企業(yè)經(jīng)營管理和市場營銷工作資歷；《世界經(jīng)理人》會員，中國講師聯(lián)盟資深講師；思特威定制培訓(xùn)品牌創(chuàng)始人、《傳家之道》主編；國內(nèi)知名企業(yè)董事長私人顧問、市場品牌 詳細(xì)>>

朱志峰
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有效溝通與組織人際關(guān)系詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通與組織人際關(guān)系

一、感知溝通

1、圖示、例舉

2、溝通不僅僅是語言表達(dá)。。。

3、溝通的重要性

二、闡釋溝通

1、溝通釋義（溝通鏈）

1）影響組織溝通的重要因素

2）溝通步驟：編碼、解碼、反饋

2、溝通功能及障礙

1）、溝通功能

2）溝通障礙

3、溝通目的及形式

1）、溝通的四大目的

2）、溝通的三種方式

3）、溝通的兩種類型

三、有效溝通之道

1.有效表達(dá)方法

2、溝通原則:

1）、5W2H

2）金字塔原則

3）、真實(shí)開放原則

4）、信息編碼的三個(gè)原則

3、溝通方式結(jié)構(gòu)圖

4.觀察

1、先觀

2）、后察

5.傾聽

1）、聽的五個(gè)層次

2）、同理心傾聽、

3）、傾聽能力測試

6.說

1）、澄清反饋

2）、幾種詢問方式

3）、例舉

7.引起共鳴的溝通：

（1）、如何引起共鳴

（2).溝通六道

（3).溝通五態(tài)度

（4).情感賬戶存取款

8.人際溝通風(fēng)格

1）、力量型

2）、分析型

3）、和藹型

4）、情感型

5）、社會風(fēng)格類型四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

9、溝通方向

1）、上向下溝通

2）、平行溝通

3）、下對上溝通

四、激勵之道

1、激勵釋義

2、馬斯洛需求層次理論

3、麥克萊蘭德需要理論

4、激勵的原則

5、如何在企業(yè)里建立一個(gè)有效的激勵系統(tǒng)

6、員工不同成長過程的激勵方法

7、不花錢的激勵方法

五、組織與人際關(guān)系

1、組織釋義

2、溝通與組織人際關(guān)系圖

3、組織人際關(guān)系的八大觀念

1）、角色觀

2）、團(tuán)隊(duì)觀

3）、客戶觀

4）、互動觀

5）、標(biāo)桿管理與謙恭觀

6）、發(fā)展觀

7）、整合觀

8）、成長觀

五、總結(jié)

強(qiáng)化溝通，順暢工作流程，和諧組織人際關(guān)系，提高績效，迅速達(dá)成公司運(yùn)營之目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

 

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《全員營銷》   01.01

一、論全員營銷（一）全員營銷的重要性1）、由一則新聞?wù)f起2）、公司初期運(yùn)營狀態(tài)3）、公司擴(kuò)展期運(yùn)營狀態(tài)4）、公司未來需要的運(yùn)營狀態(tài)（二）什么是全員營銷1）、全員營銷釋義2）、案例分析（三）全員營銷鏈1）營銷不僅僅是營銷部門的事2）案例分析二、營銷多唻咪（一）營銷內(nèi)涵1）、營銷、銷售、推銷、行銷之理解2）、全員營銷四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)3）全員營銷內(nèi)涵4）、全員營銷的價(jià)

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一、感知溝通1、圖示、例舉2、溝通不僅僅是語言表達(dá)。。。3、溝通的重要性二、闡釋溝通1、溝通釋義（溝通鏈）1）影響組織溝通的重要因素2）溝通步驟：編碼、解碼、反饋2、溝通功能及障礙1）、溝通功能2）溝通障礙3、溝通目的及形式1）、溝通的四大目的2）、溝通的三種方式3）、溝通的兩種類型三、有效溝通之道1.有效表達(dá)方法2、溝通原則:1）、5W2H2）金字塔原則3

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全員營銷   01.01

　　一、論全員營銷　?。ㄒ唬┤珕T營銷的重要性　　1）、由一則新聞?wù)f起　　2）、公司初期運(yùn)營狀態(tài)　　3）、公司擴(kuò)展期運(yùn)營狀態(tài)　　4）、公司未來需要的運(yùn)營狀態(tài)　?。ǘ┦裁词侨珕T營銷　　1）、全員營銷釋義　　2）、案例分析　?。ㄈ┤珕T營銷鏈　　1）營銷不僅僅是營銷部門的事　　2）案例分析　　二、營銷多唻咪　?。ㄒ唬I銷內(nèi)涵　　1）、營銷、銷售、推銷、行銷之理解

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