溝通技術(shù)與心態(tài)

  培訓講師：韓超

講師背景：
韓超老師介紹講師介紹職業(yè)培訓師，管理學博士，工商管理碩士MBA，機械工程學士，中國管理案例共享中心高級講師，北京大學和清華大學、東北大學等國內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學院和商學院管理課程特約講師，多家商學院總裁班特聘講師，2008年度中國MBA十大 詳細>>

韓超
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溝通技術(shù)與心態(tài)詳細內(nèi)容

溝通技術(shù)與心態(tài)

一、贏在職場溝通---溝通的職業(yè)化

u 溝通的“四大困惑”

u 職業(yè)化溝通心態(tài)；

u 建立隨喜心和親和力；

u 信息的“漏斗”效應；

u 溝通的非語言空間；

u “溝通魅力”的職業(yè)素養(yǎng)


 

案例演繹：


 

u 服務員端咖啡的問答

u 馴鹿與狼的生存法則


 

二、 職業(yè)化的溝通角色與心態(tài) 

u 新生代的溝通模式與特點

u  心智模式：隨喜心與親和力

u 溝通的全腦思維修煉

u 溝通心態(tài)的職業(yè)化五大修煉

案例演繹：

u 擠公交車，船上繩梯

u 各自植樹，超市選購

u 許三多，杜魯門桌牌

u 企鵝是如何上岸的

u 熟谷下垂，智者謙卑

三、職業(yè)化的溝通技術(shù) 

u 溝**程的原理模型

u 溝通信息傳遞的三種途徑

u 說聽問的溝通基本技術(shù)

u 有效傾聽技巧

u 回應話術(shù)的五種方法

u 主動積極的溝通回應意識

u 有效發(fā)問是溝通的關(guān)鍵技巧

u 構(gòu)建溝通影響力

u 溝通的價值觀認知基礎(chǔ)

u 營造良好的溝通氣氛

u 構(gòu)思核心內(nèi)容的條理性

u 干擾傾聽的四大因素

案例演繹：


 

u 軍訓隊列的令行禁止

u 農(nóng)民陳阿土的故事

u 把手放到自己的上顎

u ＂斑馬線＂的啟示

四、職業(yè)化溝通實踐 

u 溝通的性格類型分析

u 書面溝通技巧

u 溝通者的周哈里窗

u 電話溝通技巧

u 郵件溝通技巧

u 容易引發(fā)溝通沖突的人格類型

案例演繹：

u 相聲演員的捧哏技巧

u 太極拳的先跟后帶

u 困境中扯后腿的啟示

五、向上和平級溝通 

u 與上級領(lǐng)導的溝通策略

u 讀懂領(lǐng)導是溝通的前提

u 巧妙請教，提升上司對你的好感

u 對領(lǐng)導交代的事要及時匯報

u 匯報工作的四項要點

u 如何向領(lǐng)導傳達壞消息

u 平級協(xié)作先解決問題再劃分責任

u 說服：不能站在對立面進行


 

案例演繹：

u 放著河水勤洗船

u 自我介紹的帶動溝通

u 平級協(xié)調(diào)工作反彈回來

u 如何應對同事的抱怨

六、心態(tài)調(diào)整

事情的發(fā)生不重要，重要的是我們?nèi)绾蝸砜创@件事情，良好的心理素質(zhì)和有效的心態(tài)調(diào)整，能夠使內(nèi)心平和，提升親和力與正能量，更容易達成溝通目的。

1. 卓有成效的心態(tài)修煉與職場心理健康

2. 陽光心態(tài)：態(tài)度決定一切

3. 注意力：注意決定選擇

4. 職場心理健康危機與調(diào)適

5. 陽光心態(tài)的兩個職業(yè)化基本點

6. 陽光心態(tài)：開悟的四步驟

7. 引導快樂情緒的方法

案例演繹：

u 濃霧中溝通對話

u 應對“軟釘子”

u ＂問時間＂的滯后回答

u 紅軍走路唱歌，內(nèi)務


 

課程總結(jié)：贏在職場---溝通暢通無阻：溝通的技術(shù)與藝術(shù)

案例演繹：

u 學習型的“讀書”策略。

u 命運掌握在自己手中


 


 

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