企業(yè)流程管理與流程再造

  培訓(xùn)講師：出惠耕

講師背景：
出惠耕老師出惠耕先生--高端領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御老師精通企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理精通企業(yè)戰(zhàn)略管理教育經(jīng)歷：出惠耕老師，1965年出生于福建廈門，廈門大學(xué)畢業(yè)，電氣工程專業(yè)，廈門大學(xué)MBA。工作經(jīng)歷：1.國內(nèi)XX大型電器制造集團（2010年至今）總經(jīng)理2.福建宏發(fā)電 詳細>>

出惠耕
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企業(yè)流程管理與流程再造詳細內(nèi)容

企業(yè)流程管理與流程再造

**部分  公司運作流程案例

案例：福特北美汽車公司付款流程重組

怎樣解決傳統(tǒng)應(yīng)付款這個問題？

Ford新流程

Ford公司流程重建的成果

Ford公司流程重建的啟示

其他的成功案例

討論：我們公司現(xiàn)行的作業(yè)流程？


 

第二部分 顧客 訂單 流程

什么是顧客？什么是訂單？

你清楚你所處的組織環(huán)境么？

你知道顧客將會哪些要求嗎？

顧客喜歡什么？你要做什么？——4P 、 4C 還是 …

流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱

為什么會這樣呢？原因？

什么是一個流程呢？

企業(yè)的作業(yè)流程

流程的組成要素和特點

討論：我們公司的生產(chǎn)作業(yè)流程？


 

第三部分 公司流程管理

什么是流程管理（BPM）呢？

怎么理解“增值” ？

怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ？

案例：制造行業(yè)的標準流程

流程管理的思想原則

流程管理與ISO9000體系沖突么？

流程再造（BPR）是怎樣提出的？

影響時代的企業(yè)的三股力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）,簡稱為“3C”。 
傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊 

“是流程決定組織，而不是組織決定流程”

供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程——價值鏈（Porter）

討論：我們公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程？


 

第四部分  流程再造（BPR）

什么是流程再造（BPR）?

為什么要實施BPR?

什么樣的企業(yè)需要實施BPR?

討論：為什么海爾，華為等知名公司提出倒閉危機？

BPR的目標：**關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務(wù)水平

BPR的核心——客戶滿意度

BPR的原則：以客戶為中心的目標原則

BPR的原則：全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化

BPR的原則：自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員

學(xué)習(xí)五角星

全新流程的設(shè)計2H5W

BPR的程序和方法

**階段   調(diào)研診斷

第二階段   優(yōu)化改進

第三階段   實施規(guī)劃

影響B(tài)PR成敗的因素分析

1、BPR成功的關(guān)鍵因素

2、BPR的失敗原因

3、我們公司應(yīng)該如何做？

警惕IT黑洞——IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個層次

案例：某汽車配件廠軸承生產(chǎn)車間漸進的生產(chǎn)流程改進

改造過的生產(chǎn)流程

成功的案例

案例：柯達（電子）重組流程

案例討論一：發(fā)廊服務(wù)流程標準化

案例討論二：凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組

案例討論三：軟件公司分銷中心流程重組

案例討論四：某石化集團物流流程重組

案例討論五：海爾的價值鏈“革命”

討論：我們公司流程應(yīng)該如何重組？


 

第五部分 組織架構(gòu)  扁平化組織

組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展與扁平化設(shè)計

職能式組織結(jié)構(gòu)

職能式組織特征概括：優(yōu)勢，劣勢

以產(chǎn)品為中心的組織結(jié)構(gòu)

例：海爾集團的組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部式組織特征概括：優(yōu)勢，劣勢

扁平化組織

（一）扁平化組織的特征

（二）Ford汽車客戶服務(wù)部的水平式扁平結(jié)構(gòu)

例：陶氏化學(xué)的矩陣式扁平組織結(jié)構(gòu)

矩陣式組織特征概括：優(yōu)勢，劣勢

扁平化組織的構(gòu)建八大策略

海爾的市場鏈

組織結(jié)構(gòu)扁平化與學(xué)習(xí)型團隊

扁平化組織的負面影響

案例分析：

GE公司的扁平化管理

無邊界行動

零管理層

GE的3S（速度，簡單化，自信）理念

討論：我們公司組織如何重組？


 

出惠耕老師的其它課程

部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團隊管理企業(yè)有效管理---顧客導(dǎo)向企業(yè)管理者需要管理,更需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認知什么是管理？什么是管理者？優(yōu)秀管理者的特質(zhì)？企業(yè)中堅干部的角色定位和職掌管理者善于團隊溝通中堅主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么？什么是執(zhí)行力？四個

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一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付

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一、領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉，需要科學(xué)修煉（一）領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉（二）領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)（三）領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要科學(xué)修煉二、國外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉的新研究（一）十位大師的經(jīng)典論述1領(lǐng)導(dǎo)做的四件事2領(lǐng)導(dǎo)五大實踐3領(lǐng)導(dǎo)十項行為4領(lǐng)導(dǎo)變革的八個重點步驟5領(lǐng)導(dǎo)力的五項戰(zhàn)略原則6五級領(lǐng)導(dǎo)力7第五級領(lǐng)導(dǎo)力的四特征8真誠領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)9學(xué)習(xí)型組織的五項修煉10教導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力的核心11改變心智的七個

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一、執(zhí)行力是什么？1、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？2、定義執(zhí)行力3、保障執(zhí)行的三大關(guān)鍵4、構(gòu)成執(zhí)行力的四要素5、執(zhí)行力差的關(guān)鍵鏈條？6、打造執(zhí)行力的三大原則7、打造執(zhí)行力的六個關(guān)鍵步驟8、如何檢查自己的執(zhí)行力二、塑造有超強執(zhí)行力的自我1、塑造執(zhí)行意識2、培育六大執(zhí)行習(xí)慣3、執(zhí)行人的六大特質(zhì)4、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必備的十大技能5、執(zhí)行人必須要做的十件事三、企業(yè)人的卓越執(zhí)行力1、

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單元、什么是團隊？團隊的概念什么是團隊？團隊的四大基本要素團隊與群體的區(qū)別群體與團隊之間的差異高績效團隊的特質(zhì)團隊中的角色團隊成長的基本規(guī)律團隊形成的過程如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段團隊建設(shè)的心理障礙:團隊盲思過高估計團隊的力量團隊成員的封閉思維團隊學(xué)習(xí)的障礙—自我防衛(wèi)—四種妥協(xié)—以我為中心顛峰團隊五力第二單元、正確認識團隊執(zhí)行力企業(yè)管理的大黑洞--沒有執(zhí)

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一、導(dǎo)引建立問題意識面對問題的正確心態(tài)企業(yè)常常面臨的問題失敗的問題解決歸因二、如何認識問題問題的認知問題現(xiàn)象與癥結(jié)問題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗Ｒ姷膯栴}解決回路解決問題的重要能力發(fā)現(xiàn)問題的四大思考原則三、問題分析與解決的十步驟問題改進流程（DMAIC）解決問題的六大步驟問題改進流程結(jié)構(gòu)S1主題選定S2問題定義S3問題分類S4原因分析S5真因確認S6對策擬定S7評

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講戰(zhàn)略地圖是什么？什么是戰(zhàn)略：戰(zhàn)略金字塔戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力？戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的體系三種因素影響企業(yè)的盈利水平影響員工績效的因素保持競爭優(yōu)勢的要素戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心問題戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心工具戰(zhàn)略描述的兩個工具：價值地圖和戰(zhàn)略地圖價值鏈戰(zhàn)略匹配能力使公司獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略地圖案例1：英格索蘭集團如何擁有市場領(lǐng)先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)第二講開發(fā)戰(zhàn)略地圖：

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部分：明確企業(yè)戰(zhàn)略管理1、什么是商業(yè)理論2、商業(yè)理論的構(gòu)成3、正確的商業(yè)理論的特征4、商業(yè)理論管理5、什么是戰(zhàn)略？6、什么是戰(zhàn)略管理？7、戰(zhàn)略管理精粹8、戰(zhàn)略管理的程序9、總體層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問題10、競爭層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問題11、職能層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問題12、戰(zhàn)略管理要解決的重大問題13、戰(zhàn)略管理邏輯框架14、總體戰(zhàn)略的類型15、前向一體化戰(zhàn)略適用準則16、后向

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部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團隊管理企業(yè)有效管理---顧客導(dǎo)向企業(yè)管理者需要管理,更需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認知什么是管理？什么是管理者？優(yōu)秀管理者的特質(zhì)？企業(yè)中堅干部的角色定位和職掌管理者善于團隊溝通中堅主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么？什么是執(zhí)行力？四個

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一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付

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