辦公禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：楊瑞萍

講師背景：
楊瑞萍老師楊瑞萍老師：IPA國(guó)際認(rèn)證資深講師　　　　國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師　　　　化妝及形體訓(xùn)練講師、ESW品酒師　　　　國(guó)家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師　　　　中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師　　　　北京環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約培訓(xùn)師華僑大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)形象禮儀顧問(wèn) 詳細(xì)>>

楊瑞萍
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辦公禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

辦公禮儀培訓(xùn)

模塊一：禮儀概述

授課內(nèi)容

授課形式

 禮儀的涵義、分類(lèi)與應(yīng)用場(chǎng)合

 五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別

 學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)

 職業(yè)形象測(cè)試：您的分?jǐn)?shù)是多少？

F 形象測(cè)試

F 影片教學(xué)

模塊二：儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝

授課內(nèi)容

授課形式

 心理學(xué)AIDMA法則

 建立管理者職業(yè)形象

 男士、女士的面容規(guī)范

F 觀看教學(xué)片：某公司行為規(guī)范教學(xué)片之儀容禮儀

圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？

模塊三：服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象

授課內(nèi)容

授課形式

 職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；

 服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧、顏色與配色方案；

 分析點(diǎn)評(píng)：細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，禮儀提升形象

F 圖片糾錯(cuò)：常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

（運(yùn)用一組楊老師在公司拍攝的著裝不規(guī)范圖片要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，加深授課印象）

F 演練：崗前自我形象檢查表

模塊四：化妝示范及訓(xùn)練——美麗的蛻變

授課內(nèi)容

授課形式

 臉部立體結(jié)構(gòu)；

 冷暖色系搭配；

 卸妝與護(hù)膚；

 職業(yè)妝容示范；

 絲巾的搭配；

 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)；

F 老師示范：楊老師老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)配色，并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)化妝和絲巾系法，老師逐一指導(dǎo)過(guò)關(guān)

模塊五：舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

授課內(nèi)容

授課形式

 音樂(lè)冥想微笑訓(xùn)練——告別“面具”臉

 與他人交談中如何運(yùn)用眼神的魅力

 人際交往的禮儀距離

 站姿、坐姿、走姿、蹲姿形體講析與演練

 手勢(shì)禮儀

 鞠躬禮與欠身禮示范與應(yīng)用場(chǎng)合

 領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)演說(shuō)時(shí)的儀態(tài)注意

 禁忌儀態(tài)（不經(jīng)意間的一些不雅姿態(tài)）

 分析點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范——標(biāo)志性的偉人手勢(shì)

F 觀看視頻：某省公司競(jìng)賽禮儀專(zhuān)場(chǎng)競(jìng)賽片段

F 觀看教學(xué)片：某公司服務(wù)行為規(guī)范教學(xué)片之儀態(tài)禮儀

F 分組演練，考核過(guò)關(guān)

1. 音樂(lè)冥想微笑訓(xùn)練--告別“面具”臉

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿--“五紙親密訓(xùn)練法”

模塊六：商務(wù)禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

 介紹禮儀

Ø 自我介紹四要素

Ø 第三方介紹（怎么把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識(shí)）

Ø 集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識(shí)）

Ø 介紹禮儀小貼士

 握手禮儀

Ø 握手的起源及其他風(fēng)俗

Ø 握手的時(shí)間、距離、三種形式

Ø 握手“五到”、六句口訣

Ø 握手的禁忌

Ø 案例模擬

 名片禮儀

Ø 如何遞接名片或證件

Ø 遞接資料、簽收文件時(shí)

Ø 禁忌事項(xiàng)

Ø 案例模擬

 同行禮儀

Ø 如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳

Ø 上樓梯時(shí)是讓客戶在前還是客戶在后？

Ø 進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)？


F 現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：

某A公司領(lǐng)導(dǎo)到B公司參觀訪問(wèn)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何做好會(huì)面時(shí)的介紹和握手？如何引導(dǎo)客人？

F 分組演練，考核過(guò)關(guān)

F 影片教學(xué)


模塊七：接待禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

 接待分類(lèi)（包括日常接待和隆重接待）

 準(zhǔn)備工作 

 營(yíng)業(yè)廳門(mén)口的迎賓

 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)

 會(huì)議室的奉茶禮儀

 講解路線及講解員的訓(xùn)練

 部門(mén)匯報(bào)：如何迎接各種檢查匯報(bào)工作

 送客又該注意些什么？

 情景模擬演練

F 現(xiàn)場(chǎng)過(guò)關(guān)演練：

上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

1、 如何安排接待人員？

2、 接待前作何準(zhǔn)備？

3、 掌握接待細(xì)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸


模塊八：餐桌禮儀  

授課內(nèi)容

授課形式

 如何點(diǎn)菜和敬酒

 正式祝酒詞

 特殊場(chǎng)景

 餐桌上的不雅儀態(tài)

 場(chǎng)景模擬演練

F 現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：（小品式教學(xué)）

  學(xué)員根據(jù)日常宴請(qǐng)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點(diǎn)菜及用餐過(guò)程中不妥之處

F 影片教學(xué)

影片中的主人公在宴會(huì)過(guò)程中出現(xiàn)哪些我們?cè)谌粘Ｉ畈妥乐谐７傅腻e(cuò)誤？

模塊九：座次禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

 開(kāi)會(huì)時(shí)如何安排位置（相對(duì)式、并列式、自由式）

 合影時(shí)的位次安排

 談判或簽字儀式的座次安排

 工作餐時(shí)的座次

 乘坐轎車(chē)時(shí)上座在哪里？

F 現(xiàn)場(chǎng)演練：

如何安排區(qū)分相對(duì)式、并列式排序方法？各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

模塊十：會(huì)議禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

 組織與準(zhǔn)備

 會(huì)中服務(wù)

 參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

 主持人禮儀

 與會(huì)者禮儀

 頒獎(jiǎng)禮儀

F 引發(fā)學(xué)員思考：

如何有效組織會(huì)議？

如何避免會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣？


模塊十一：電話禮儀—企業(yè)的有聲名片

授課內(nèi)容

授課形式

 電話那端優(yōu)美的聲音

 接聽(tīng)電話禮儀

 呼出電話禮儀

 結(jié)束電話禮儀

 特殊情況時(shí)

 電話禮儀禁忌事項(xiàng)

F 如何**電話展示企業(yè)的品牌形象？

F 影片教學(xué)

F 現(xiàn)場(chǎng)演練


 


 

楊瑞萍老師的其它課程

投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長(zhǎng)與提升的生命線投訴是對(duì)我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗(yàn)我們情緒管理能力投訴是考驗(yàn)我們的溝通能力避免8種錯(cuò)誤的方式對(duì)待客戶投訴Oslash;1、只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)Oslash;2、把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上Oslash;3、做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)Oslash;4、完全沒(méi)反應(yīng)Oslash;5、粗魯無(wú)禮Oslash;

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部分會(huì)務(wù)服務(wù)基本禮儀1.服飾儀容禮儀1)儀表儀容的概念和作用2)服飾的類(lèi)別和要求3)發(fā)型的選擇4)面容的化妝5)口鼻手的清潔和公共衛(wèi)生2.言談舉止禮儀1)禮貌用語(yǔ)2)文明舉止3.見(jiàn)面時(shí)的禮儀1)招呼與介紹2)握手與鞠躬3)合十禮4)擁抱與親吻5)舉手與點(diǎn)頭4.日常交往中的禮儀1)遵守時(shí)間2)尊重老人和婦女3)待客與談話4)使用電話5)饋贈(zèng)禮品第二部分會(huì)務(wù)接待

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開(kāi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊內(nèi)容要點(diǎn)授課說(shuō)明開(kāi)訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)講話l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；分組式競(jìng)爭(zhēng)，提升客戶活躍性及學(xué)員參與互動(dòng)的積極性。同時(shí)在小組團(tuán)隊(duì)中加強(qiáng)內(nèi)部人際溝通和交流，提升團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)展示提升表達(dá)能力。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建l團(tuán)隊(duì)塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵Oslash;團(tuán)隊(duì)信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各個(gè)階段的特點(diǎn)如何塑造

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開(kāi)訓(xùn)開(kāi)訓(xùn)儀式Oslash;領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)講話Oslash;強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；Oslash;強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)Oslash;破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）塑造專(zhuān)屬的房地產(chǎn)品牌形象禮儀與品牌形象Oslash;企業(yè)的禮儀、形象與品牌Oslash;應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別Oslash;品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度（1）角色識(shí)別——企業(yè)的“形象代言人”（2）環(huán)境

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開(kāi)訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)講話l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建l團(tuán)隊(duì)塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵Oslash;團(tuán)隊(duì)信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各個(gè)階段的特點(diǎn)如何塑造“鷹一樣的個(gè)人，雁一樣團(tuán)隊(duì)”服務(wù)意識(shí)提升l服務(wù)禮儀與服務(wù)心態(tài)的關(guān)系l服務(wù)心態(tài)：Oslash;：主動(dòng)服務(wù)Oslash;第二：微笑服務(wù)Oslash;第三：快樂(lè)心態(tài)

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關(guān)于管理修養(yǎng)與魅力塑造l何為管理修養(yǎng)l領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造的關(guān)鍵指標(biāo)l禮儀是文化l禮儀的三重境界l建立您的領(lǐng)導(dǎo)親和力----儀禮親和力的技藝l視頻欣賞：首因效應(yīng)的作用l印象的重要性l決定印象的因素塑造領(lǐng)導(dǎo)形象力—-領(lǐng)袖形象魅力管理Oslash;案例分享：從中國(guó)服裝發(fā)展看著裝Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的形、神、雅、美：整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)Oslash;形：發(fā)型身形的分析與身份Os

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階段一：接待禮儀與職業(yè)形象塑造宣貫暨禮儀接待隊(duì)成員選拔l開(kāi)展辦公接待禮儀與職業(yè)形象塑造訓(xùn)練。l參訓(xùn)人員:公司人員l主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：sup2;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）sup2;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢(shì)禮儀、鞠躬欠身等）sup2;謀面禮儀（稱(chēng)謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）sup2;接待禮儀（同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、用

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1、競(jìng)賽策劃服務(wù)內(nèi)容競(jìng)賽活動(dòng)主題策劃競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容策劃競(jìng)賽活動(dòng)環(huán)節(jié)策劃競(jìng)賽實(shí)施創(chuàng)意策劃競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境策劃2、競(jìng)賽或其他活動(dòng)承辦服務(wù)內(nèi)容競(jìng)賽題庫(kù)開(kāi)發(fā)承擔(dān)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作制定競(jìng)賽實(shí)施細(xì)則制定競(jìng)賽評(píng)分細(xì)則參賽選手賽前輔導(dǎo)競(jìng)賽舞臺(tái)設(shè)計(jì)及布景競(jìng)賽文案撰寫(xiě)講師評(píng)委工作提供專(zhuān)業(yè)主持提供競(jìng)賽設(shè)備（搶答器、競(jìng)賽軟件等）3、競(jìng)賽輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容舞臺(tái)形象塑造演講魅力訓(xùn)練參賽心理強(qiáng)化參賽技

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形象管理   01.01

部分色彩與服飾搭配l色彩基礎(chǔ)Oslash;色彩的分類(lèi)Oslash;色彩的三屬性l色彩與服飾搭配Oslash;色調(diào)在服飾中的作用Oslash;明度、純度在服飾搭配中的運(yùn)用Oslash;紅、橙、黃、綠、藍(lán)、紫各種色彩的冷暖在服飾中的運(yùn)用Oslash;如何選擇適合的服飾色Oslash;人體八大季型分析（深暖、深冷、淺淡、柔和、華麗、對(duì)比）Oslash;各季型人體色

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模塊一：服務(wù)意識(shí)及陽(yáng)光心態(tài)授課內(nèi)容授課形式生命是一種積極的心境改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境塑造積極心態(tài)的四行動(dòng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心態(tài)修養(yǎng)Oslash;建立主動(dòng)“心”O(jiān)slash;培養(yǎng)責(zé)任“感”O(jiān)slash;形成團(tuán)隊(duì)“氣”O(jiān)slash;引動(dòng)求變“意”“應(yīng)付工作”的傷害生命品質(zhì)與工作克服成長(zhǎng)的障礙有責(zé)任才有價(jià)值改變消極心態(tài)三方法Oslash;關(guān)注美好，學(xué)會(huì)積極思考Osla

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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