贏在職場(chǎng)系列課程之贏在溝通
贏在職場(chǎng)系列課程之贏在溝通詳細(xì)內(nèi)容
贏在職場(chǎng)系列課程之贏在溝通
分組活動(dòng)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
互動(dòng)游戲——找人
課程引入:希特勒的演講
一、成功的要素
85%來(lái)自溝通與人家關(guān)系,15%來(lái)自專業(yè)知識(shí)和技術(shù)
二、溝通的目的
案例分析:電話卡與貓的糾紛
三、溝通的基本形態(tài)
1、聽(tīng)
傾聽(tīng)要素
2、說(shuō)
案例分析:演講與培訓(xùn)
視頻分享:郭德綱的相聲
3、讀
4、寫
四、溝通的重要原則
1、平等
2、信用
3、互利
4、真誠(chéng)
五、溝通的障礙
案例分析:10086的騷擾
1、傳遞方
2、傳遞管道
3、接收方
五、口頭溝通
1、口頭溝通三要素
引起對(duì)方的注意和興趣
讓對(duì)方了解話中的意思
使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張,同時(shí),產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。
2、口頭溝通的注意事項(xiàng)
先過(guò)濾
一次一個(gè)
觀念相同
長(zhǎng)話短說(shuō)
要確認(rèn)
技巧分享:電話溝通中的十條禁語(yǔ)
六、傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的目的
2、傾聽(tīng)不良的原因
3、傾聽(tīng)培訓(xùn)技巧
以反應(yīng)知會(huì)
詢問(wèn)互動(dòng)
情緒控制
覺(jué)察非語(yǔ)言信息
組織聽(tīng)到的信息
4、有效傾聽(tīng)的六個(gè)秘訣
培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)。
刻意練習(xí)傾聽(tīng)。
營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氛圍。
多留意自己的肢體語(yǔ)言。
避免倉(cāng)促判斷。
用同理心來(lái)傾聽(tīng)。
七、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)與技巧
1、手勢(shì)
2、身體姿勢(shì)
3、頭部動(dòng)作
4、面部表情
5、兩腿姿勢(shì)
6、距離
八、向下溝通——作為管理者
案例分析:唐太宗與魏征
1、了解
2、主動(dòng)
3、參與
4、激勵(lì)
九、向上溝通——作為下屬
案例分析:被辭退的研究生
1、下情不能上達(dá)的原因
2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
案例分析:出色的副手——諸葛亮
3、下對(duì)上的表達(dá)技巧
十、平行溝通——作為同事
案例分析:交際花
1、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
2、平行溝通的技巧
十一、向外溝通——作為企業(yè)員工
情景演練
1、角色定位與心態(tài)
2、客戶投訴技巧
3、對(duì)外溝通的要點(diǎn)
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