銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升(內(nèi)訓(xùn))
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升(內(nèi)訓(xùn))
**模塊:網(wǎng)點(diǎn)主任的職責(zé)定位
Ø 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù)
Ø 網(wǎng)點(diǎn)主任的五大角色定位
n 管理者與服務(wù)者
n 領(lǐng)導(dǎo)者
n 教練
n 改革先驅(qū)者
n 網(wǎng)點(diǎn)首席營(yíng)銷官
Ø 網(wǎng)點(diǎn)主任的素質(zhì)模型要求
第二模塊:網(wǎng)點(diǎn)的日常工作管理
Ø 網(wǎng)點(diǎn)主任高效時(shí)間管理要求
Ø 網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化要求
n 營(yíng)業(yè)前
n 營(yíng)業(yè)中
n 營(yíng)業(yè)后
n 巡檢的細(xì)節(jié)要求
Ø 網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理的意義與實(shí)施要領(lǐng)
n 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
n 什么是目標(biāo)?它包含哪些核心內(nèi)容?
n 目標(biāo)的來(lái)源,常見(jiàn)來(lái)源有哪些?
n 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
n 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
n 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
n 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
n 工作目標(biāo)確定的一般步驟
Ø 網(wǎng)點(diǎn)的人員管理的精細(xì)化要求
n 人員管理過(guò)程中的計(jì)劃與目標(biāo)
n 各崗位的職責(zé)化分及目標(biāo)制定
第三模塊:網(wǎng)點(diǎn)主任的團(tuán)隊(duì)管理
Ø 銀行高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
n 清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與達(dá)成性
n 清晰的角色認(rèn)知與執(zhí)行力
n 團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作性
n 溝通的及時(shí)與暢通
n 團(tuán)隊(duì)氛圍與歸屬感
Ø 建議高效團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)要求
n 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的人文素養(yǎng)要求
n 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的人格魅力展現(xiàn)
n 公平原則
n 體驗(yàn)日與換位思考
n 沖突的解決與處理
n 如何推動(dòng)問(wèn)題員工
第四模塊:網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧
Ø 激勵(lì)的技巧
n 準(zhǔn)確把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)
n 相應(yīng)采取激勵(lì)的頻率
n 恰當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)的程度
n 正確確定激勵(lì)的方向
Ø 激勵(lì)的幾大原則
n 目標(biāo)原則
n 時(shí)效原則
n 導(dǎo)向原則
n 放大原則
n 正負(fù)原則
Ø 建議高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施
n 情感激勵(lì)
n 尊重激勵(lì)
n 溝通激勵(lì)
n 信任激勵(lì)
n 寬容激勵(lì)
n 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
n 懲戒激勵(lì)
n 行為激勵(lì)
n 授權(quán)激勵(lì)
n 目標(biāo)激勵(lì)
Ø 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)測(cè)評(píng)模型
n 主動(dòng)性
n 責(zé)任感
n 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
n 外部導(dǎo)向
第五模塊:網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的溝通藝術(shù)
Ø 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的角色與方式
n 上對(duì)下的溝通模式
u 了解下屬的需要以及自己的行為
u 命令的方式
u 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
u 有效授權(quán)
u 如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)
u 有效發(fā)問(wèn)
u 對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式
u 激勵(lì)與責(zé)備
u 如何向下屬推銷自己的建議
u 分析問(wèn)題,思考解決之道
u 提出具體建議
u 會(huì)議與協(xié)調(diào)
n 上行溝通
u 如何與上司有效溝通
u 向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)
u 向上匯報(bào)的方法
u 說(shuō)服上司的技巧
Ø 團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧
n 可能導(dǎo)致沖突的原因
n 以雙贏思維解決沖突
n 沖突處理的要點(diǎn)
李原老師的其它課程
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《奢侈品文化及品牌鑒賞》介紹(標(biāo)準(zhǔn)版:6課時(shí))[課程背景]一項(xiàng)新的數(shù)據(jù)表明:中國(guó)已超越美國(guó)成為了世界上位居第二的奢侈品消費(fèi)大國(guó)。目前,中國(guó)奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的27.5。再過(guò)五年,中國(guó)將會(huì)占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的首位。而支撐這種消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的中國(guó)奢侈品消費(fèi)群有著怎樣的奢侈品消費(fèi)觀、他們處于社會(huì)中的哪個(gè)階層、年齡結(jié)構(gòu)如何?中國(guó)消費(fèi)者在選擇奢侈品時(shí)是否消費(fèi)
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