責任勝于能力

  培訓講師：傅愛妹

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中國培訓師聯(lián)盟特約講師職業(yè)心理測評與生涯規(guī)劃高級顧問廈門名姿美容美發(fā)學校形象禮儀導師廈門赫尊魔鬼訓練學校形象禮儀導師廈門集美大學特約講師傅愛妹老師多家企業(yè)管理顧問有限公司高級講師傅老師有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合多年企業(yè)培訓經(jīng)歷，專注于當 詳細>>

傅愛妹
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責任勝于能力

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**部分

呼喚責任

危機的癥結(jié)在于責任缺失

1. 員工的責任心就是企業(yè)的競爭力

2. 對工作負責任就是對自己的人生負責任

3. 責任心關(guān)乎一個企業(yè)的成敗，是企業(yè)生死的見      

證

4. 責任缺失的根源是趨利避害的人性未能得到

合理引導

上午

9:00-12:00

下午

14:30-17:30

第二部分

解讀責任

贏在責任——責任造就魅力

1. 為什么說負責任是一種心態(tài)？

2. 負責任的“因”是什么？

3. 負責人的“道”是什么？

4. 負責人的“術(shù)”是什么？

5. 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之?

6. 沒有該不該，只有要不要

7. 愛出者愛返，福往者福來

8. 負責人與負責任的區(qū)別是什么？

Ø 體驗訓練：《誰是負責人？》 

第三部分

許三多精神——“傻子”原理

不拋棄團隊，不放棄責任，是一個人從平凡到卓越的核心動力

1. 不拋棄不放棄就是負責任

2. 責任就是生死不離

3. 責任就是永不放棄

4. 我們向許三多學什么

5. 責任讓人變得更堅強

Ø 兄弟們你們在那里？我一定要把你們挖出來

Ø 一線希望，百倍努力------認真負責

第四部分

學會感恩——擔當責任

學會感恩是擔當責任的基礎(chǔ)，學會感恩，選擇責任！

1.  感恩的反面：理所當然

2.  停止報怨，學會負責

3.  用感恩的視角調(diào)整對企業(yè)、領(lǐng)導的看法

4.  感恩領(lǐng)導和企業(yè)，學會感恩，擔當責任

第五部分

責任成就自我——修煉責任感

成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了

1. 相信的力量

2. 每日三省吾身

3. 恪守職業(yè)道德的準則

4. 事業(yè)有多大，責任就多大

5. 對企業(yè)負責，讓自己成為企業(yè)的主人

6. 超越責任，讓自己成為拉著企業(yè)跑的人

7. 擴大“責任圈”，便放大了“成功圈”

第六部分

從我出發(fā)，打造“責任共同體”

企業(yè)員工共同遵守的價值觀體系

1. 我們是“責任鏈”上不可或缺的一環(huán)

2. 責、權(quán)、利三位一體的責任系統(tǒng)

3. “企業(yè)興亡、我的責任”，強化團隊凝聚力

4. 從對立走向“利益共同體”

5. 構(gòu)筑企業(yè)責任圈，編織和諧社會

 

傅愛妹老師的其它課程

課程開發(fā)思路一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備高尚的職業(yè)道德和規(guī)范的工作行為與習慣。因此，注重對一線員工進行職業(yè)素養(yǎng)與理念的提升，通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)合格的員工應有的職業(yè)化特質(zhì)，以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展

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課程開發(fā)思路課程開發(fā)思路營業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務(wù)的主要平臺。為更好地加強和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的意義。同時，單只做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不足以提升企業(yè)的整體“服務(wù)品牌”，在服務(wù)

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課程開發(fā)思路學習和運用商務(wù)禮儀是企業(yè)提高美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對商務(wù)禮儀作用的恰到好處的評價。本課程設(shè)計結(jié)合員工職業(yè)素養(yǎng)，由內(nèi)而外的使學員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求,使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，達到提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)

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課程開發(fā)思路現(xiàn)代職場中職業(yè)形象是自身的名片，商務(wù)禮儀彰顯個人的修養(yǎng)與風采，提升商務(wù)人士的形象品位，修煉職場精英的禮儀修養(yǎng)，對成功的事業(yè)和生活至關(guān)重要。在這個越來越眼球化的社會，職業(yè)化的禮儀形象也是一個企業(yè)，企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的重要部分。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，技能的培訓并不能取代對人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，員工基本素質(zhì)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠之

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課程開發(fā)思路供電95598服務(wù)人員的日常工作需要與客戶溝通交流，因此，95598服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范代表了企業(yè)的形象。然而，目前95598服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念不統(tǒng)一，觀念不一致，造成服務(wù)行為態(tài)度不規(guī)范，需要通過理念的宣導與培訓，加快改變客戶服務(wù)人員的服務(wù)觀念與思維，強化對人員的禮儀服務(wù)規(guī)范和服務(wù)溝通技巧，提升客戶服務(wù)人員的用戶服務(wù)滿意度，積極推進企業(yè)做好客服

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課程開發(fā)思路女人，天生就是一件藝術(shù)品，有著自己獨特的魅力靚點。找準這個靚點，完美展現(xiàn)它，你也就成了有獨特吸引力的女人。在這個課程里，你將學到“中國人形象規(guī)律分析系統(tǒng)”這一扮靚絕招，同時可以學會根據(jù)自己的膚色、發(fā)質(zhì)、體型、臉型、性格特征等，來選擇最適合你的服飾和裝扮，在任何場合，都能把自己的形象靚點發(fā)揮到極致。課程參數(shù)課程名稱：《個人形象風格修煉》課程時間：2

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課程開發(fā)思路客服分公司的一線人員，是企業(yè)接觸客戶的第一平臺，是客戶感知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一平臺，因此服務(wù)人員能力的好壞將直接關(guān)系到企業(yè)的對外形象，直接關(guān)系到公司的市場競爭力，直接體現(xiàn)為企業(yè)用戶是否具有品牌忠誠度。因此如何管理好一線人員對于企業(yè)來講意義深遠，尤其對于營業(yè)收費、客戶服務(wù)、管網(wǎng)管理及維護及營銷部和綜合部管理者來講，是對其管理能力的一個嚴峻挑戰(zhàn)。課程收

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課程開發(fā)思路在新的形勢下，服務(wù)是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識。營業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務(wù)的主要平臺。更好地加強和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的

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課程開發(fā)思路客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。關(guān)注對客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。營業(yè)廳是客戶接觸企業(yè)的最直接渠道。由于產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費等原因常常會接到客戶的直接或間接

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課程開發(fā)思路“當責不讓”，取義于孔子名言“當仁不讓”。傳統(tǒng)意義上的責任更多強調(diào)的是個體的道德與社會的倫理，而我們強調(diào)企業(yè)中的當責，則從管理者的角度，更加科學和系統(tǒng)地分析，并深入理解“當責”在具體管理實踐中的效能和應用?！爱斬煛笔乾F(xiàn)在與未來的管理者經(jīng)營自己，帶領(lǐng)團隊與組織，承擔組織全面責任的一個關(guān)鍵性觀念和有力工具?，F(xiàn)代組織管理中，各級管理者厘清角色與責任，一

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